"Dette er en dejlig familiedrevet institution.Et godt værditilbud for folk, der besøger Fort Knox.Vi ankom sent om aftenen.Parkeringspladsen var godt lys og sikker.Personalet var venligt og hjælpsomt, og vores værelse var meget ren med komfortabel senge. Jeg kunne ikke have bedt om mere!"

"Var fredelig"

"Jeg blev ikke tilbage, fik min indskud tilbage."

"Vi havde en bekræftet reservation for "1 kongelig seng 1 soveværelse suite".Ved ankomst blev jeg bedt om at underskrive check-in-formularen, og bemærket, før jeg underskrev, at det var for et dronning studioværelse, der ikke passer til vores familiebehov. De havde ingen kongesuiter, som var yderst vanskelige at forstå, da vi havde en bekræftet reservation.Hun forklarede, at de kun havde fire kongesuiter. Jeg er ligeglad med, om de har fire eller fire tusinde, jeg var interesseret i kun den, jeg havde en reservation for.For at forværre sagen, var kontorchefen på telefonen, og jeg hørte hendes tilstand, at en anden gæst var utilfreds med sit værelse, Så de blev flyttet til kongesuiten, uanset vores reservation.Da jeg bad om at tale med hotellederen, blev jeg fortalt, at hun ikke var til rådighed efter 5:00 eller over weekenden, og vi kunne kontakte hende på mandag... ikke meget hjælp til fredag til søndag! Hvad er meningen med at foretage en reservation, hvis hotelpersonalet nægter at ære den?Vi sikrede endelig en kongelig studiosuite på et nærliggende hotel.Men da jeg vendte tilbage og bad kontorchefen annullere Candlewood reservationen, Jeg blev fortalt, at det var umuligt, da hun allerede havde startet check-in-processen uden min underskrift på check-in-formularen!Dette forårsagede en "hold" på min AMEX-konto i fire dage for en ikke-købsret!Denne situation ødelagde begyndelsen på vores ferie/familietid. Det var vores første erfaring med IHG Hotels, og i betragtning af denne debakke vil det være lang, lang tid, før vi overvejer IHG Hotels igen."