The White Horse Inn

Best Western Brome Grange Hotel

"Et af de tilbagevendende spørgsmål i mange hoteller er, at hyppige gæster ofte ikke behandles som værdige eller loyale kunder, selv når de opholder sig regelmæssigt og er medlemmer af det bedste vestlige belønningsprogram. På trods af tilbagevenden tid og igen synes værelsestildelingen ofte at blive foretaget med lidt hensyn til gæstepræferencer eller tidligere ophold. For ofte er regelmæssige gæster tildelt værelser, der er for varme på grund af direkte sollys, manglende faciliteter, eller som er beliggende i de støjeste dele af hotellet. Dette kan være særlig frustrerende, når personalet kender gæsten godt og er opmærksom på deres hyppige besøg.Desuden tilbydes opgraderinger eller optræden af værdsættelse sjældent, hvilket efterlader loyale kunder at føle sig undervurderet. Gæstfrihedsindustrien er meget konkurrencedygtig, og kundeloyalitet bør aldrig tages for tildelt.Når almindelige gæster føler sig overset, begynder de naturligvis at overveje alternative hoteller, der anerkender og belønner deres fortsatte forretning. Best Western bør lægge større vægt på at anerkende hyppige besøgende og give meningsfulde fordele, uanset om det sker ved at tildele værelse, lejlighedsvise opgraderinger eller personlig service. Sådanne gestus kan gøre en betydelig forskel på gæstetilfredshed og tilbageholdenhed.I regioner som Øst-Anglia, hvor konkurrencen er særlig stærk, bør opretholdelse af loyale kunder være en prioritet i stedet for en eftertanke."