"Smuk og ren"

"Ren"

"Meget godt hotel i en bekvem midtby beliggenhed.Et par forslag til forbedring, men overordnet fremragende værdi.Jeg ville helt sikkert blive igen."

"Værelset er meget rent, den reneste og tørste komfortable familie fra NM.Værelset er bredt og lyst.Serviceen er entusiastisk.Receptionen er også meget kommunikationsfuld og giver en sent check ud på 1-point.Den eneste lille mangel: 1.Ingen parkeringsplads, den sidste brugte valet.2.Netværket er dårligt."

"God service."

"Hvad siger du så?Det er det bedste sted.Det er en lang vej at hvile."

"Billige priser er den største fordel, og sundhed er stadig væk."

"Stor ophold"

"Som Hilton Honors medlem forventer jeg et vist niveau af kundeservice, især når jeg rapporterer et spørgsmål, der kunne påvirke andre gæster.Før min to-nat ophold, mødte jeg, hvad der syntes at være en prisfejl under bookingprocessen. Jeg kontaktede John, hotellets generaldirektør, for at gøre ham opmærksom på det, men hans oprindelige svar var blot at spørge, om den sats, jeg troede, jeg havde set, var ikke inklusiv af skatter. Jeg svarede med en detaljeret forklaring, der viste, at spørgsmålet ikke havde noget at gøre med skatter, og at bookingsystemet havde overbelastet mig.Efter at have taget tid til at dokumentere problemet klart og svare på hans e-mail, modtog jeg aldrig et andet svar. Den administrerende direktør ignorerede fuldstændig min opfølgningsmail.Om prisspørgsmålet kunne løses eller ej, forventede jeg i det mindste en anerkendelse eller forklaring. Hotellet selv var fint, det er nyt og rent, men manglen på professionalisme og efterfølgende fra ledelse efterlod et meget negativt indtryk. God kundeservice handler ikke kun om at håndtere problemer perfekt.Det handler om at kommunikere med gæster og behandle legitime bekymringer med respekt.Som en hyppig forretningsrejsende til El Paso-området har jeg masser af hotelmuligheder. På grundlag af denne erfaring vil jeg sandsynligvis vælge at blive et andet sted på fremtidige rejser."