1. Hvordan downloader og bruger jeg eSIM efter køb?
Systemet vil sende en QR-kode til download af eSIM til den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre, efter du har foretaget købet.
2. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke modtager e-mailen med download QR-koden?
Kontakt kundeservice for at få QR-koden gensendt.
3. Kan jeg downloade eSIM-profilen på forskellige enheder?
Nej, en eSIM-profil understøtter kun download til én enhed til brug.
4. Hvorfor kunne jeg ikke "tilføje mobilnetværksplanen" efter at have scannet eSIM QR-koden på enheden?
Sørg for, at din enhed er tilsluttet WiFi, før du prøver igen.
5. Hvordan skifter jeg data til eSIM?
Kontroller, om dit mobilabonnement er aktiveret, ved at vælge "Mobilnetværk – Mobilabonnement – Aktiver dette abonnement". Hvis du stadig oplever problemer, skal du kontakte kundeservice.
6. Hvordan ser jeg min ICCID?
Hvis eSIM er aktiveret, kan du se ICCID under "Generelt - Om denne enhed - eSIM".
7. Jeg har aktiveret eSIM-tjenesten, men den relevante enhed kan ikke oprette forbindelse til mobilnettet. Hvad skal jeg gøre?
Prøv venligst at slukke og genstarte din enhed samt opdatere iOS-versionen, før du prøver igen.
8. Problem med at eSIM ikke kan dele hotspot
På grund af forskellige versioner af mobiltelefoner, hvis du oplever, at eSIM fungerer normalt, men ikke kan dele hotspot, skal du følge vejledningen nedenfor for at se, om det kan løses:
1) Er telefonen en kontrakttelefon eller låst?
2) Er VPN slukket?
3) Er data roaming aktiveret
4) Skal eSIM indstilles som hovednummer
5) Er din telefon opdateret til en højere iOS-version (iOS13.6)?
6) Brug en fysisk simkort til at oprette forbindelse til internettet, aktiver hotspot-funktionen på din telefon (sørg for, at hotspot er tilgængelig), og luk derefter ikke hotspot. Skift derefter din telefon til eSIM for at oprette forbindelse til internettet. Prøv flere gange og tænd/sluk din telefon.
7) Hvis ovenstående problemer alle er udelukket, skal du kontakte kundeservice
