The PuLi Hotel and Spa

Før jeg ankom til Shanghai den 21., overvejede jeg nøje at booke to nætter på Shanghai Puli. Reservationsafdelingen var meget venlig inden indtjekning. Selvom personalet i receptionen forblev stort set tavse under indtjekningen, måske på grund af vores sene ankomst og ledige plads i weekenden, blev vi opgraderet til en suite, hvilket kompenserede for rejsetrætheden og ubehaget. Jeg skriver dette på forhånd for at udtrykke min taknemmelighed for opgraderingen. Da jeg stødte på et problem den nat, klagede jeg ikke, men kom kun med forslag. Som følge heraf tilbragte jeg de næste tre nætter med at sove ved siden af en bunke affald på hver side af min seng, hvilket var utroligt frustrerende. Om aftenen den 21., efter at have tjekket ind og taget et bad, planlagde jeg at tilslutte min højttaler for at lytte til musik. Den blev dog ved med at vise en indikator for lavt batteri. Jeg ledte efter højttalerens strømkabel og fandt den under natbordets panel. Jeg åbnede panelet for at fjerne ledningen og sætte den i stikkontakten for at oplade den. Jeg opdagede dog, at området under panelet var dækket af støv og hår, og nedenunder var der en række savsmuld og endda cigaretskod. Jeg blev straks forarget og ringede til vagthavende for at rapportere hændelsen. Vagthavende kom til værelset, tog billeder og undskyldte. Jeg sagde, at det var okay, men jeg håbede bare, at der ville blive ryddet op, efter vi forlod værelset den næste dag, da det virkelig var ubehageligt at være i nærheden af sengen. Vagthavende sagde, at de ville opfordre os til at rette op på situationen og tilbød to morgenmadsretter som kompensation. Vi fortalte også vagthavende, at vi muligvis skulle bo på et andet hotel. Vagthavende bekræftede det og bad mig om at give dem besked. Jeg troede, sagen var overstået, men så skete der noget uhyrligt den næste dag. Næste morgen tog vi tidligt afsted. Før vi tog afsted, gik vi til receptionen for at informere dem om, at vi forlængede vores ophold. Da vi vendte tilbage til værelset den eftermiddag, var den forlængede rengøring afsluttet. Vi kiggede dog på natbordet og fandt ud af, at det stadig var en bunke affald, ligesom den foregående nat. Da værelset var varmt og indelukket, og jeg ikke havde sovet godt den foregående nat, planlagde jeg at tage en lur og rapportere det. Lige da jeg faldt i søvn, ringede vagthavende og spurgte, om jeg skulle blive længere den dag. Jeg var målløs, idet jeg tænkte på, at jeg var gået til receptionen den morgen for at informere dem om forlængelsen. Jeg ringede til vagthavende igen for at diskutere dette. Da vagthavende så værelset, svarede han, at de ikke havde afleveret deres morgenvagt korrekt, så værelset var ikke blevet rengjort. De fortalte mig også, at receptionisten så mig gå alene den morgen og antog, at der var en anden på værelset, så de havde ikke ryddet op efter affaldet på natbordet. Jeg spurgte vagthavende, hvorfor de ikke havde rengjort natbordet, siden rengøringen af den forlængede vagt var afsluttet. Vagtthavende sagde, at de havde glemt at aflevere det. De svarede, at de ville give mig frugt og et værelsesskift. Jeg afslog og sagde, at jeg ikke ville pakke om og skifte værelse, og at jeg ikke havde brug for frugten. Jeg håbede, at en medarbejder på et højere niveau ville tage sig af sagen. Receptionschefen ringede den aften og tilbød et andet værelse og noget frugt. Jeg var målløs, så jeg takkede ham og lagde på. Efter at have vendt tilbage til hotellet den aften og vasket op, tjekkede jeg igen og fandt ud af, at affaldsbunken stadig var der. Der var en frugttallerken og to gratis flasker Evian-vand på værelset. Jeg kan ikke finde ord på Puli Hotels gæstfrihed. Efter tre dage og to nætter på værelset nægtede de at tage sig af skraldebunken på natbordet, deres største bekymring, og tilbød endda overfladiske løsninger. De to gratis flasker Evian-vand var et rent slag i ansigtet. Helt ærligt, jeg er ikke sikker på, at jeg vil vælge Puli igen næste gang jeg besøger Shanghai.

Very good rooms with great location with excellent ambience

Love the vibe of the hotel, an escape from hustle & bustle after passing through the entrance. Nice & simple room layout with high ceiling.