Collection O Hotel Del Portal, Puebla

Location location location, however, if I were to come back to Puebla, I would not stay in the same place. There is a lot of noice at night due to restaurants and bars bellow the hotel. In addition, I would not give my money to an owner who does not respect his guests. He spokes in the lobby and even in the elevator, when the hotel is a non smoking (something to consider).

Nos hospedamos en este hotel del 5 al 7 de agosto de 2024, la primera noche nos pareció bastante aceptable a pesar de las opiniones poco favorables que leímos. Lo no aceptable fue al siguiente día, cuando nos cambiaron de habitación por razones del hotel, no de nuestra parte. Estuvimos de acuerdo a pesar de que la nueva habitación era menos agradable que la de la noche anterior. En la noche, al regresar cansados nos dispusimos a dormir y nos llevamos una sorpresa al descubrir que nos habían dado una habitación con sábanas sucias, solicitamos una solución y así lo hicieron después de un largo rato, la nueva habitación tenía sábanas limpias, pero el ruido de una máquina hacia complicado el dormir. Hubo personal muy amable como una señorita del restaurante y un joven que la primera noche nos llevó a nuestra habitación. El desayuno, bien, lo que no estuvo bien es que los frijoles sabían agrio, la fruta y la gelatina tenían sabor a cebolla, el guisado de chicharrón estaba rancio. Aparentemente la persona encargada del área de alimentos desconoce ciertas normas. Las habitaciones no están del todo limpias, los azulejos del baño tienen manchas amarillas y se ve que el wc no lo asean como es debido

Las habitaciones huelen a caño, son muy pequeñas. Nos quejamos porque todo el hotel apesta a cigarro y en recepción nos dijeron que el dueño fuma dentro del hotel. Se supone que por ley debe de ser un area 100% libre de tabaco. El elevador esta muy sucio, la música en el desayuno es muy mala y ademas esta muy fuerte. El buffet deja mucho que desear ademas la comida esta insipida y no tiene variedad. PESIMO SERVICIO jamas regresaremos.

Fuimos recibidos por el Valet Parking urgiéndonos a hacer la entrega del automóvil sin esperar a que pudiéramos sacar todas nuestras pertenencias y poder llevarlas a las habitaciones. Una vez en recepción fuimos recibidos por una señorita déspota que parecía molesta por no habernos decidido con presteza sobre la habitación requerida. Nos asignaron una habitación de 5x4 m. ¡Incluido el baño!, con una ventana pequeña que da al pasillo y que es de vidrio tipo persiana, la cual no permite la entrada de suficiente aire y no impide el ingreso de ningún sonido. A las 22:30 h. un saxofonista que amenizaba a los comensales del restaurante seguía interpretando su música, la cual ingresaba al cuarto como si estuviera justo al lado de la ventana. A las 6:00 h. una pareja se pasó dialogando más de media hora creando unas condiciones similares a las arriba descritas. Mas tarde, a las 8:00 h. otro tipo, cantando en alto volumen en el restaurante volvió a importunarnos. La regadera nunca mantiene una temperatura constante, sacando agua fría, caliente, templada, caliente y fría sin mover las llaves. El resultado es: una noche sin descanso en un hotel con costos similares a otros con mejores instalaciones y mejor trato.

Mal servicio en recepción parece que les pides un favor, casi todos piden propina y en el restaurante nos quedamos sin desayuno, y supongo piden propina ya que sus sueldos son muy malos. Nunca volveré

La habitación no se parecía a nada a la de la publicidad, nos dieron un cuarto súper pequeño y que tenía olor a caño, hicimos la queja y solo nos dieron una tapita para tapar el caño y al bajar escuchamos no éramos los únicos con el mismo problema, no había ni una sola ventana en nuestro cuarto muy sofocado todo, la chica de la mañana no le importo nuestra queja y la chica de la noche muy amable nos atendió fue lo único que hizo ameno la estancia. No lo recomiendo.