Charme Pousada Boutique & Spa

Eu amei nossa estadia, pessoal da pousada são muito atenciosos e hospitaleiros. A limpeza é impecável, café da manhã muito bom! Excelente localização e nossa suíte muito aconchegante, espaçosa. Escolhemos com banheira hidromassagem. Super recomendo!

Uma pousada como poucas. Excelentes instalações, duas piscinas, uma vista incrível, a localização é privilegiada e o atendimento é muito bom. Atenção para quem tiver dificuldade de locomoção, há muitas escadas, muito embora para nós isso não tenha sido um problema.

Tudo muito limpo e organizado. Toalhas, ropua de cama, limpeza. Ok. Café da manhã maravilhoso com vista para o mar. Equipe super atenciosa desde a recepção, forneceram canga. O único problema que vi foi acessibilidade..mas o morro não tem acessibilidade, então ok

Quartos amplos, arejados, com uma ótima localização, perto de tudo e com um cuidado para nos oferecer a melhor experiência. Eles encantam em cada detalhe. Atendimento impecável, e com uma vista espetacular.

Desde o primeiro momento fomos recebidos com todo o carinho, este lugar tem uma energia muito especial. A decoração cuidada e com detalhes de muito bom gosto, plantas exóticas e até uma pequena capela. Quartos espaçosos, camas confortáveis. Bungalows românticos com vistas fantásticas. Localizado no coração do Morro, perto de tudo, restaurantes e lojinhas. Próximo do porto de chegada e muito próximo da primeira praia.

É com grande indignação que venho relatar a nossa péssima experiência com a Decolar e a Charme Pousada Boutique & SPA em Morro de São Paulo. A reserva, feita pela Decolar, para um quarto superior com vista ao mar e uma suíte de luxo para quarto pessoas e outra suíte normal, foi um verdadeiro pesadelo desde o início. Ao chegarmos, constatamos que dois quartos estavam mofados e com um cheiro insuportável, impossível de se respirar. Tentamos resolver a situação, mas o hotel mentiu para Decolar dizendo que o cheiro de mofo não existia e ofereceu outra opção com as mesmas características de mofo após horas de transtornos. Estávamos em cinco quartos no mesmo hotel, três quartos da mesma reserva na Decolar optaram por realizar a mudança. Os dois quartos estavam mofados e ficavam um em cima do outro: o quarto superior com vista ao mar e a suíte de luxo. A outras duas reservas por outro site estavam OK e não possuiam cheiro de mofo, permanaceram no hotel para evitar transtornos. O hotel demorou três horas para realizar a sugestão de quarto com mofo, o que comprometeu o nosso dia de viagem. Ficamos sem opções e tivemos que arcar com os custos de um novo hotel por conta própria. Além disso, tivemos que nos separar do nosso grupo, o que foi extremamente frustrante. Entramos em contato com a Decolar logo no início para resolver o problema, mas fomos surpreendidos com a falta de suporte e a contestação do hotel, mesmo com todas as provas apresentadas, incluindo fotos, vídeos e áudios do problema, semanas depois. Tivemos que contratar advogados e estamos passando por diversos transtornos para tentar resolver essa situação. É inaceitável que um estabelecimento hoteleiro ofereça condições tão precárias de hospedagem e ainda conte com o apoio de uma empresa como a Decolar, que deveria estar ao lado dos seus clientes em momentos como esse. Nunca iria deixar idosos em quartos mofados. A gerente do Hotel parece que é amiga do Gerente da Decolar e não quis resolver o problema por achar que está resguardada. Teremos que resolver perante a justiça. Por isso, não recomendamos de forma alguma a Charme Pousada Boutique & SPA ou a Decolar e pedimos que a Decolar tome as devidas providências em relação ao caso. É nosso direito como consumidores sermos tratados com respeito e dignidade, e exigimos uma solução justa para essa situação." Atenciosamente, Wilham Antonio Teixeira e seus acompanhantes.