Risonare Yatsugatake

今まで宿泊してきたホテルの中で最低でした。プールやアクティビティは充実の内容ですが、ホテルの対応がとにかく酷かった。宿泊時期が9月の後半だった為、子供用の新品の長袖の上着をクローゼットにかけたまま忘れて帰ったら、我々にに連絡もなく捨てられました。ホテルには弁償してもらいたくて連絡を入れた訳ではないのですが、とにかくマニュアルに記載の通りの一点張りで話を一切聞いてもらえませんでした。部屋のクローゼットにきれいにかけてある服は持ち主もわかるわけですし廃棄物扱いになるのですかね？何よりも子供の服が捨てられた事が本当にショックでした。 ホテルとしてのスタンスに大きな疑問を持ちました。。

都心や駅からのアクセスも良く、素敵な滞在が楽しめました。 お部屋は建物はちょっと古い部分があるのは否めませんでしたが、洗練された雰囲気やダイニングやサービスがカバーしてくれたように感じます。 ピーマン通りの散策、アスレチック施設の他、ホテル主催のアクティビティなど、子連れでも飽きない滞在でした。ただ、ピーマン通りのレストランは混んでいたり、さほど数が多いわけではないため、短期滞在向けかと思います。 都心からも手軽で行けるので、1泊2日、2泊3日の小旅行には良いかと思いました。

以前も利用したことのあるホテルです。 小4の娘がプールに行きたいと言ったので、こちらに中学生の息子と家族で2泊3日宿泊しました。 私はあまり体調も良くなくプールサイドにいたところ、子供たちだけで遊んでいたのですが、親が居ないとプールの中には入れないと注意を受けたそうです。 小さなお子さんですと、もっともだと思いましたが小学4年生ですと子供同士で利用可能な施設も多くあり、スタッフの方に訊ねました。 すると中学生は利用可能ですが、小学生以下は親が一緒に水の中に入らないと利用できないとの回答でした。 私が体調不良を訴えると、そういう方もいますが、規則ですので、プールには娘は入れないとの事でした。 高校生も溺れたことがあるので、無理だと、、 そうなると誰でも溺れるリスクはあるし、言ってることがよくわからないと思いました。 冷たく言い放ち、娘は私が入らないとプールにも入れないとわかり、悲しそうにしてたので、私も体調不良の中プールに入りました。 とても感じの悪い対応で、接客どころか人の心を持てない女性スタッフなのかと不快な気持ちになりました。 こちらの施設は高圧的態度で説明するよう教育されてるのでしょうか。 ホテル側も宿泊予約の告知として、小学生も親が水中に入らないと入水禁止としっかり明記した方が良いと思います。 小学校高学年のお子さまと利用の際は皆さまもお気をつけください。 旅行が趣味で、各所にある星のリゾート、会員制ホテルや老舗旅館、大型ホテル等、色々宿泊してますが、今までこのような酷い接客を受けたことがありません。 ホテル側も今回の件は知ってますが、クレームに慣れているのか、帰り際も真摯な対応ではありませんでした。 最後まで残念な形になり最悪な旅行になりました。

◾️食事 ワイワイグリルで朝食と夕食をとりました。 セントラルキッチン方式と聞きますが、メニューが豊富でおいしかったです。 野菜(特にトマト)、ピーチミントジュース、ワッフルとヨーグルトクリーム、ソフトクリームが特においしかったです。 夕食のワイワイグリルで有料ドリンクメニューを渡され、どれにしますか？と聞かれました。炭酸や変わったジュースがあまり得意ではない子どもたちですが、それしかないなら…とドリンクを選択。オーダーしたぶどうジュースは美味しかったですが、フリードリンクが充実していてそちらの方が好きなジュースが多かったので、先にフリードリンクもあると案内して欲しかったです。知っていれば無理やり子どもに有料ドリンクをオーダーしなかったのに。 また、ピーマン通りのお店の閉店が早すぎる。２日目の夕食は飽きると思ってワイワイグリルは予約しませんでしたが、繁忙期によく知らない人が宿泊に来たら、夕食難民になるだろうと思いました。 せめて20:00ラストオーダーに出来ないものか… ◾️建物 レジデンス棟に宿泊しました。 そこそこの料金を払いましたが、室内階段の隅の埃は溜まって白いし、赤いカーペットの白抜けたシミはそのまま、お風呂のタイルの目地が剥げたり汚い、窓のサッシもそう… イチオシだろうプールも、女子更衣室からプールに入る扉辺りが清掃が行き届いていない、更衣室も埃が目につく、ドアや壁や床の錆や汚れやペンキの剥げが気になる気になる。プール自体も床が剥げていたり汚れていたり、借りた浮き輪が汚れていたり、モヤモヤしました。水回りだから清潔をキープするのは大変だと思いますが、子どもがいなければ入りたくなかったです。 もくもくの湯の内湯の洗い場も老朽化が目立ち、全然気持ちよくお風呂に入れませんでした。 虫がいるのは仕方ないですが、老朽化はどうにかしてもらいたい。そこそこのお金払ってるんですけど… ◾️サービス 星のや富士に行った際は、サービスもホスピタリティもとても良く、また行きたい！連泊すれば良かった！と思いました。ワイン会があるので行ってみましたが、大人も子どもも2〜3口のワインもしくはジュースのみで、立ったまま。話を聞く間に飽きるお子さんたち。わざわざ行かず、ワインを自分でさっさと買えば良かったなと思いました。 星のや富士なら、試飲で飲み比べたりナッツやチーズをペアリングしたり出来ただろうなと思いました。 ブックカフェのところにあるワインの試飲とミニボトル購入ができる仕組みは、大変良かったです！もっとここを推すべきじゃいでしょうか。 ◾️アクティビティ 森の空中散歩がめちゃくちゃ良かった！ ◾️総合 建物の老朽化、清掃の足りなさ、建物自体を持て余している感じ、ピーマン通りの使いにくさ、というのが気になってしまい、もう行くことはないなと思いました。そろそろ全面リフォームの時期ではないかと思います。

初の星のリゾートということでとても期待して行きましたが費用対効果が悪すぎてがっかりでした。平日はウェルカムドリンクさえありません。 施設は古くて汚く、設備も悪い。アメニティーも全く充実しておらず、せめて子供には子供用の部屋着を用意してほしかった。 冷蔵庫の音もうるさいうえにベッドの真横で不快。 スタッフの対応も悪く、同じ質問にたいして答えが３者三様。娘は生*アレルギーなので火をよく通してほしいというお願いも聞き入れれもらえず、アレルギー対応も全くしてもらえない宿はここが初めてです。 部屋の窓の外はアスレチックになっておりカーテンをあけて外を見ると部屋の中は丸見えです。 夜のレストランも早く締まるので夕食難民になります。近くにコンビニがあったのでコンビニで購入しましたが現実逃避にお金をかけてリフレッシュしにいった旅行先でまさか夕飯がコンビニになるとは思いませんでした。 もくもく湯も温泉ではなく近所の銭湯以下の施設でがっかり。狭くて作りも悪くまったく癒されませんでした。 もう二度とこちらの宿泊はありません。

ガッカリかな。 ブランドに期待しすぎた感が強い。 期待して損。 古い昭和の施設をリノベーションして星野ブランドにしてるだけ。 中身は古く、階段も多くやはり古さを感じる。スタッフも時給で働くような責任感も使命感もない若造ばかりにいるように感じた。 楽しみしていた食事も残念。 ペンションや民宿の食事の方が豪華で作りたてで気持ちもこもった温かい料理を出してくれますよ。 今回は素泊まりにして食事だけは近くのファミレスに食べに出かけた方が良かったのかも。 結局、大勢の中国人を少ないスタッフでさばくのが目的の大衆ホテルだと思った。 日本人でも旅慣れた人は星野をもう選ばない。 るるぶやテレビで星野を観て憧れて旅行するような若者向けかと思う。