Question 1

Hvordan finder jeg ud af, om min telefon understøtter eSIM'er?

Accepted Answer

Din telefon skal opfylde to betingelser:
1. Tast *#06# i opkaldsgrænsefladen. Hvis der vises et EID, indikerer det, at din telefon understøtter eSIM. Uden et EID kan et eSIM ikke bruges.
2. Bekræft med din udbyder for at sikre, at din telefon ikke er låst til et netværk.

Question 2

Hvordan løser jeg problemer med mit eSIM?

Accepted Answer

1. Vælg eSIM som din mobiltelefons datakilde.
2. Slå dataroaming til.
3. Henvis til brugsvejledningen til manuel APN-opsætning.
4. Det kan også hjælpe at genstarte din telefon.
5. Hvis intet af ovenstående virker, bedes du kontakte kundesupport

Question 3

Kan jeg bruge et eSIM og et SIM-kort på samme tid?

Accepted Answer

Ja, med dobbelt SIM-funktionalitet kan du aktivere både et fysisk SIM-kort og et eSIM samtidigt.

Question 4

Hvordan løser jeg problemer med eSIM-hotspot? Hvad kan jeg gøre, hvis min eSIMs hotspot ikke virker?

Accepted Answer

Da telefonmodellerne varierer, kan du prøve følgende, hvis dit eSIM understøtter hotspot-funktionalitet, men ikke kan bruge den:
1. Kontroller om din telefon er bundet af en kontrakt eller er låst
2. Sørg for, at alle VPN'er er deaktiverede
3. Sørg for at slå dataroaming til
4. Kontroller om eSIM'et er indstillet som den primære enhed
5. Opdater din telefon til den nyeste version
6. Brug et fysisk SIM-kort til internet, slå hotspot-deling til (sørg for, at det er tilgængeligt), skift derefter til eSIM uden at slukke for hotspottet. Gentag denne proces flere gange, herunder genstart af din telefon flere gange.
7. Hvis intet af ovenstående virker, bedes du kontakte kundesupport

Question 5

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har mistet min eSIM-installations QR-kode? Jeg får fejlen "Denne kode er ikke længere gyldig".

Accepted Answer

Kontakt kundeservice med dit bookingnummer og et screenshot af dine telefonindstillinger, så vi kan give dig support og assistance.

Question 6

Hvor kan jeg finde EID og IMEI på min telefon?

Accepted Answer

The EID functions as a digital signature that links devices to mobile networks, typically comprising 32 characters, which include both letters and numbers. The IMEI, or International Mobile Equipment Identity, serves as a unique identifier for your phone and is generally 15 digits long.
For iPhones kan du finde din EID og IMEI ved at gå til "Indstillinger" > "Generelt" > "Om" > EID/IMEI. En anden hurtig måde at finde din EID og IMEI på er ved at ringe *#06#, som vil vise en skærm med dine enhedsoplysninger.
For Samsung-telefoner, kan du gå til Indstillinger > Om telefonen > Statusoplysninger > IMEI/EID

Question 7

Hvordan aktiverer jeg en fornyelsesordre?

Accepted Answer

For eSIM-kort baseret på samlet volumen aktiveres fornyelsen automatisk, når den første plan er helt opbrugt. Du behøver ikke at scanne koden igen for at installere den. Når den første plan er opbrugt, skal du opdatere netværket, vente et par minutter, og så fornyes den automatisk for dig.
For eSIM'er på daglig basis: Den nye booking vil automatisk aktiveres, når de dage, der er dækket af pakken fra den første booking, er brugt op. Du behøver ikke at scanne koden igen.
Hvis du derudover ønsker at bruge eSIM på en anden telefon, skal du ikke foretage en ny booking, da nye bookinger ikke understøtter skift af telefon.

Question 8

Kan jeg stadig købe jeres service, hvis jeg allerede har aktiveret et eSIM på min telefon?

Accepted Answer

Ja, din telefon kan gemme flere eSIM-profiler samtidig. Du kan vælge, hvilken en du vil bruge i din telefons indstillinger.

Kenya | 4G/5G eSIM | Datapakke | 24-timers fakturering | 30 dage | QR-kode