Nødhjælp
SOS-nødhjælp
Serviceoplysninger
Introduktion til medicinske institutioner og rådgivning
Hvis en bruger har medicinske behov under rejsen, vil EAHK give brugeren oplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer og åbningstider for tilgængelige medicinske institutioner. De læger, der anbefales af EAHK, kan også ringe til brugeren for at give medicinske oplysninger.
Hvis brugeren har behov for levering af livsvigtige lægemidler og medicinsk udstyr, vil EAHK aktivere det lokale assistancecenter på det sted, hvor brugeren befinder sig, for at koordinere køb og levering af de angivne lægemidler – afhængigt af tilgængelighed og lokale regler. Inden levering vil omkostningerne til medicinen samt servicegebyret blive oplyst. Servicegebyret betales til assistancecenteret, mens udgiften til medicinen betales til tredjeparts-leveringstjenesten. Betalingsmetoden aftales mellem EAHK og brugeren.
EAHK kan også formidle hotelophold i restitutionsperioden gennem tredjepartsudbydere.
Akut medicinsk transport
Hvis en bruger bliver alvorligt syg under rejsen, og EAHK's tredjepartsudbydere, herunder medicinsk personale fra redningsorganisationer, efter deres udelukkende faglige vurdering vurderer, at hospitaler i det område, hvor brugeren befinder sig, ikke er i stand til at yde passende lægehjælp, kan EAHK forsøge at arrangere kommunikation, transport og lægehold, der er nødvendigt for at overføre patienten til det nærmeste egnede hospital, afhængigt af tilgængelighed, vejrforhold, lokale regler og patientens helbredstilstand.
Hjælp med at ordne begravelsesarrangementer og hjemtransport af liget eller asken
Hvis en bruger afgår ved døden under rejsen på grund af en ulykke eller sygdom, vil EAHK på anmodning fra den afdødes nærmeste pårørende eller som angivet i den afdødes testamente yde hjælp og rådgivning i forbindelse med håndtering af forhold efter nødsituationen og bistå med arrangementer for hjemtransport af liget eller asken til den afdødes hjem gennem kvalificerede tredjepartsudbydere. Tidsrammen for hjemtransport er typisk 7-10 arbejdsdage, afhængigt af lokale myndigheders regler, ambassadens krav, tilgængelighed af dokumentation, religiøse eller kulturelle hensyn, krav om obduktion og andre faktorer.
Familierne er alene ansvarlige for alle omkostninger i forbindelse med hjemtransport, som kan være betydelige og skal betales direkte til tjenesteudbyderne.
Uledsagede mindreårige og Service-support
Hvis brugeren kommer ud for en ulykke eller skade, pludselig sygdom eller dødsfald, eller hvis der er behov for akut medicinsk transport, og et medrejsende barn efterlades uden værge, vil EAHK bistå med at arrangere de tidligst mulige flybilletter til barnets hjemrejse – afhængigt af tilgængelighed, lovkrav og behørig tilladelse fra værger eller myndigheder. EAHK kan desuden bistå med at arrangere indkvartering for nærmeste familiemedlemmer, der besøger patienter i det pågældende land eller område, via tredjepartsleverandører.
Familierne er alene ansvarlige for alle omkostninger i forbindelse med nødtransport og indkvartering, som skal betales direkte til tjenesteudbyderne.
Bemærkninger
Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK")1. Globale SOS-tjenester leveres af Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. ("Trip.com") er ikke agent for EAHK og fraskriver sig alt ansvar, garantier og anbefalinger vedrørende EAHK's tjenester.
2. EAHK kan gratis give oplysninger om tilgængelige sundhedsudbydere, men du er alene ansvarlig for alle omkostninger, gebyrer, afgifter og udgifter i forbindelse med sundhedsydelser, som sundhedsudbydere opkræver.
3. Brugere er fuldt ansvarlige for alle relaterede gebyrer, som skal betales direkte til konti angivet af EAHK. Trip.com er ikke part i nogen betalingstransaktioner og påtager sig intet ansvar for betalingsstridigheder, behandlingsfejl eller økonomiske tab.
4. Ved at bruge Trip.coms tjenester giver du udtrykkeligt samtykke til, at Trip.com indsamler, bruger, behandler og deler dine oplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik til verificerede tredjepartsudbydere udelukkende med det formål at levere de ønskede tjenester. Disse oplysninger omfatter, men er ikke begrænset til, medicinske oplysninger, der er leveret til medicinske konsultationstjenester.
5. Denne service er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, og yder support på engelsk, kantonesisk og taiwansk mandarin via chat.
Vigtige meddelelser
Global SOS-tjenester leveres af Europ Assistance Hong Kong Limited (“EAHK”). Trip.com fungerer ikke som agent for EAHK eller nogen af deres tredjepartsleverandører og påtager sig intet ansvar for kvaliteten af de leverede tjenester, leverandørens handlinger eller rådgivning. Du forstår og anerkender, at du selv skal udøve uafhængig dømmekraft og ikke udelukkende kan støtte dig til Trip.coms anbefaling af tredjepartsleverandører. Derudover giver du afkald på juridiske rettigheder til at rejse krav mod Trip.com i forbindelse med handlinger eller undladelser fra de valgte tredjepartsleverandører. Enhver tvist vedrørende sådanne tjenester skal løses direkte med tredjepartsleverandøren. I tilfælde af at du lider tab som følge af en valgt tredjepartsleverandør, kan Trip.com bistå dig med rådgivning og forhandling med den pågældende tredjepartsleverandør.
Trip.com er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering af tjenester som følge af naturkatastrofer, strejker eller andre omstændigheder, der ligger uden for Trip.coms kontrol, herunder, men ikke begrænset til, tjenester, der er forbudt eller skal udskydes i henhold til lokale love eller regler. EAHK, som den udpegede tredjepartsudbyder, skal informere dig om enhver situation, der kan medføre manglende eller forsinket levering af tjenester, så snart det er rimeligt muligt.
Denne service er ikke til bookingproblemer. Utilsigtede anmodninger vil forsinke nødhjælp for andre, så brug den kun i ægte nødsituationer.
Læs og accepter ovenstående meddelelser
Serviceoplysninger
Oversættelsestjenester
Hvis du kommer ud for en nødsituation i udlandet, f.eks. en skade, der kræver lægehjælp, kan EAHK, hvis det har det nødvendige sprog til rådighed, yde direkte hjælp med onlineoversættelse (engelsk). For andre sprog kan EAHK aktivere det lokale assistancecenter i det pågældende sprogland og oprette en konferenceopkald med flere parter for at løse oversættelsesbehovet over telefonen, afhængigt af tilgængelighed og forbindelse.
Ved offline oversættelse (ledsagende eller dokumentoversættelse) kontakter EAHK tredjepartsoversættere og bekræfter med dem, inden der træffes aftaler på baggrund af kundens behov.
Oversættelsessprog: kinesisk, engelsk, spansk, fransk, arabisk, italiensk, japansk, tysk, vietnamesisk, koreansk, kantonesisk, thailandsk, indonesisk, hindi, russisk.
Overførsel af nødmeddelelser
Formålet med transmission af nødmeddelelser er at sikre, at alle relevante parter informeres hurtigt, så der kan ydes rettidig hjælp og støtte i nødsituationer. Kundens kontaktoplysninger og kontaktdetaljer kan deles med relevante tredjepartsudbydere, hvis det er nødvendigt for at lette nødhjælpen. EAHK vil forsøge at underrette familiemedlemmer eller kunderne selv om situationen, så snart det er rimeligt muligt.
Brugerne er ansvarlige for at angive korrekte og aktuelle kontaktoplysninger for sig selv og deres nødkontakter.
Juridisk bistand
Juridisk bistand er en service, som EAHK kan formidle for at imødekomme berørte personers juridiske behov. EAHK kan give kontaktoplysninger til lokale juridiske ressourcer, der kan være nyttige i en nødsituation. Hvis EAHK ikke er i stand til at give et øjeblikkeligt svar online, kan EAHK undersøge sagen og ringe tilbage med de tilgængelige oplysninger.
Rejserelateret rådgivning
Hvis du har brug for generelle oplysninger om følgende emner under din rejse, er du velkommen til at kontakte EAHK. EAHK kan forsøge at give generelle oplysninger om visumkrav, anbefalede vaccinationer, vejrudsigter, valutakurser, lufthavnsafgifter og kontaktoplysninger for ambassader eller konsulater i det pågældende land eller den pågældende region udelukkende til orientering.
Alle oplysninger er kun til generel orientering og bør ikke betragtes som professionel rådgivning. Brugerne er alene ansvarlige for at kontrollere alle rejsekrav, sundhedshenstillinger og andre oplysninger hos officielle kilder. Brugerne skal kontrollere visumkrav hos ambassader, sundhedsanbefalinger hos lægefagligt personale og andre rejseoplysninger hos officielle myndigheder.
Bemærkninger
1. EAHK kan uden beregning formidle kontakt til tilgængelige oversættere. Du er selv ansvarlig for oversættelsesomkostningerne og skal betale eventuelle oversættelsesomkostninger på forhånd.
2. Brugere er fuldt ansvarlige for alle relaterede gebyrer, som skal betales direkte til de konti, der er angivet af tjenesteudbyderen. Betalingsaftaler indgås direkte mellem brugere og tjenesteudbydere. Trip.com er ikke part i nogen betalingstransaktioner og påtager sig intet ansvar for betalingsstridigheder, behandlingsfejl eller økonomiske tab.
3. Ved at bruge Trip.coms tjenester giver du udtrykkeligt samtykke til, at Trip.com indsamler, bruger, behandler og deler dine oplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik til verificerede tredjepartsudbydere udelukkende med det formål at levere de ønskede tjenester. Disse oplysninger omfatter, men er ikke begrænset til, medicinske oplysninger, der er leveret til medicinske konsultationstjenester.
4. Denne service er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, og yder support på engelsk, kantonesisk og taiwansk mandarin via chat.
Vigtige meddelelser
Global SOS-tjenester leveres af Europ Assistance Hong Kong Limited (“EAHK”). Trip.com fungerer ikke som agent for EAHK eller nogen af deres tredjepartsleverandører og påtager sig intet ansvar for kvaliteten af de leverede tjenester, leverandørens handlinger eller rådgivning. Du forstår og anerkender, at du selv skal udøve uafhængig dømmekraft og ikke udelukkende kan støtte dig til Trip.coms anbefaling af tredjepartsleverandører. Derudover giver du afkald på juridiske rettigheder til at rejse krav mod Trip.com i forbindelse med handlinger eller undladelser fra de valgte tredjepartsleverandører. Enhver tvist vedrørende sådanne tjenester skal løses direkte med tredjepartsleverandøren. I tilfælde af at du lider tab som følge af en valgt tredjepartsleverandør, kan Trip.com bistå dig med rådgivning og forhandling med den pågældende tredjepartsleverandør.
Trip.com er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering af tjenester som følge af naturkatastrofer, strejker eller andre omstændigheder, der ligger uden for Trip.coms kontrol, herunder, men ikke begrænset til, tjenester, der er forbudt eller skal udskydes i henhold til lokale love eller regler. EAHK, som den udpegede tredjepartsudbyder, skal informere dig om enhver situation, der kan medføre manglende eller forsinket levering af tjenester, så snart det er rimeligt muligt.
Denne service er ikke til bookingproblemer. Utilsigtede anmodninger vil forsinke nødhjælp for andre, så brug den kun i ægte nødsituationer.
Læs og accepter ovenstående meddelelser
Ofte stillede spørgsmål
Pas er en vigtig form for legitimation ved internationale rejser og skal passes godt på. Vi anbefaler dig at tage følgende forholdsregler for at passe på dit pas:
Opbevar kopier af dit pas
Før du rejser, skal du tage et foto af siden med dine pasoplysninger samt visumsiderne. Print kopierne ud og medbring dem, opbevaret adskilt fra dit originale pas. Hvis du mister dit pas, kan disse kopier være til hjælp i forbindelse med processer som for eksempel indtjekning på hotel, afhængigt af hotellets politik.
Pas godt på dit pas
Når du rejser, skal du straks opbevare dit pas et sikkert sted efter brug. Lad være med at gå rundt med det i hånden. Hvis du rejser med børn, skal du altid opbevare deres pas sikkert og have dem under din kontrol.
Opbevar dit pas separat
Opbevar ikke din pung og dit pas samme sted, i tilfælde af at de begge bliver stjålet på samme tid.
Undgå shopping i sidste øjeblik
Undgå at shoppe i lufthavnen lige inden ombordstigning, da du kan komme til at forlægge dit pas, hvis du har travlt.
Når du flyver, kan din bagage nogle gange blive beskadiget eller gå tabt. For at passe på din bagage og dine ejendele kan du overveje følgende:
Markér din bagage tydeligt
Markér din bagage med noget unikt, og tag et billede af den, som du kan gemme på din telefon. At gøre din bagage let genkendelig hjælper med at forhindre, at andre tager den ved en fejl. Skriv dit navn og dine kontaktoplysninger på bagagemærket.
Pak værdigenstande i din håndbagage
For at undgå tab eller tyveri anbefaler vi, at du ikke pakker værdigenstande såsom legitimation, kontanter, vigtige dokumenter, kameraer eller computere i din indtjekkede bagage. Medbring alle genstande, der er svære at erstatte, i din håndbagage.
Sørg for, at din indtjekkede bagage er sikret
Før du tjekker din bagage ind, skal du sikre dig, at den er låst og forseglet. For at holde den ekstra godt beskyttet anbefaler vi at bruge en bagagestrop.
Tjek ind og aflever din bagage til tiden
Når indtjekning åbner, skal du sørge for, at dit bagagemærke er påsat, og tjekke din bagage ind ved skranken i lufthavnen. Hvis du har en forbindelsesflyvning, skal du bekræfte med flyselskabets personale, om du skal hente din bagage under din mellemlanding.
Hent straks bagagen
Når du ankommer til din destination, skal du gå til det tildelte bagagebånd og hente din bagage så hurtigt som muligt for at forhindre, at andre tager den ved en fejl. Hvis du opdager, at din taske mangler eller er blevet taget af en anden passager, skal du straks anmelde det ved serviceskranken.
Køb en rejseforsikring
For at beskytte din rejse anbefaler vi, at du køber en rejseforsikring, inden du tager afsted.
Når du rejser, anbefaler vi, at du medbringer følgende almindelige medicin for at sikre, at du er forberedt på alle omstændigheder, der måtte opstå:
Medicin mod forkølelse: Rejsende udvikler ofte forkølelsessymptomer som tilstoppet næse og hovedpine på grund af ændringer i vejr og klima. Det er en god idé at medbringe medicin mod forkølelse og vand på flaske for en sikkerheds skyld.
Mave-tarm-medicin: Når du rejser i udlandet, kan du blive udsat for nye madvarer, klimaer og miljøer, hvilket kan forårsage fordøjelsesbesvær. Det er en god idé at medbringe medicin til din fordøjelse for en sikkerheds skyld.
Allergimedicin: Hvis du har tendens til allergi, anbefales det at medbringe antihistaminer eller anden allergimedicin. Hvis din medicin kan forårsage døsighed, må du ikke køre bil efter at have taget den.
Køresygemedicin: Hvis du har tendens til køresyge, kan du overveje at medbringe køresygemedicin efter behov og tage den på forhånd i henhold til instruktionerne på etiketten.
Sovemidler: Selvom det kan være trættende at rejse, har mange rejsende svært ved at sove på grund af jetlag eller uvante omgivelser. Overvej at medbringe sovemedicin, hvis det er nødvendigt, og brug det kun efter din læges anvisning.
Førstehjælpsartikler: skrammer og snitsår er almindelige, når man rejser. Medbring plastre og rensealkohol for at sikre, at du altid er forberedt.
Øvrig medicin: Hvis du har en kronisk lidelse, skal du medbringe nok medicin til din rejse sammen med din læges recept eller relevante medicinske dokumenter.
Tag kun medicin efter anvisning fra en læge. Før du rejser til udlandet, skal du tjekke din destinations regler for medbringelse af medicin. Det er ulovligt at medbringe forbudt medicin.
Hvis du støder på problemer med din indtjekkede bagage, når du flyver, skal du følge nedenstående procedure.
Hvis bagagen mistes eller bliver forsinket:
Identificer ansvarlig part
I henhold til flyselskabets politik er det det flyselskab, der har opereret den sidste del af flyvningen, der er ansvarlig for at behandle din sag og eventuel kompensation, når passagerer har rejseplaner, der omfatter mellemlandinger og flere flyselskaber.
Hvis der er et problem med din bagage, skal du straks henvende dig til serviceskranken med din bagagekvittering (som normalt er fastklæbet på bagsiden af dit boardingkort). Forklar problemet og indgiv en klage.
Indgiv en sag om forsinket bagage
Når du har indgivet en sag, modtager du et sagsnummer. Med dette nummer kan du tjekke status for din bagage på flyselskabets officielle hjemmeside. Om nødvendigt kan sagsnummeret også bruges til at ændre leveringsadressen for bagagen eller din kontaktmetode.
Vent på din bagage
Hvis din bagage er blevet sporet og forventes at ankomme til lufthavnen inden for kort tid, anbefaler vi, at du venter på den i lufthavnen.
Hvis din bagage ikke kan spores eller ikke forventes at ankomme på din ankomstdag, anbefaler vi, at du giver flyselskabet en leveringsadresse og kontaktoplysninger. Du kan derefter forlade lufthavnen og afvente yderligere opdateringer.
Bagagen kan ikke findes
Erstatningsstandard: Erstatningen beregnes på baggrund af vægten. De specifikke standarder for mistet bagage kan bekræftes hos flyselskabet eller lufthavnen. Hvis du har en forsikring, kan du også kontakte forsikringsselskabet for at indgive en skadesanmeldelse.
Hvis du har taget en andens bagage, eller din bagage er blevet taget af en anden ved en fejl:
Prøv at kontakte ejeren
Hvis du finder et bagagemærkat med ejerens kontaktoplysninger, kan du prøve at kontakte vedkommende direkte. Hvis du ikke kan finde et bagagemærkat, skal du aflevere bagagen til serviceskranken så hurtigt som muligt.
Tjek bagagens placering
Hent venligst din bagage, hvis den er efterladt i lufthavnen. Hvis du ikke kan finde din bagage, skal du henvende dig ved skranken og oprette en sag.
Anmeld manglende værdigenstande
Hvis der var værdigenstande i din bagage, anbefaler vi, at du underretter politiet, mens du stadig er i lufthavnen. Sørg for at gemme politirapporten, rapporten om mistet bagage, flybilletter og bagagemærket, så du kan bruge dem, når du indgiver et erstatningskrav.