Trip.coms servicegaranti
Kundesupport
Vi er altid klar til at hjælpe
Vores fremragende kundesupport er til rådighed 24/7.
Kontakt os på chat eller telefonisk.
Kontakt os på chat eller telefonisk.
Bookingtjenester
Garanti for afbestilling under særlige omstændigheder
Trip.com vil derefter gøre alt for at hjælpe brugeren med at forhandle afbestillingen af deres rejse. Hvis en bruger ikke er i stand til at rejse på grund af uforudsigelige medicinske forhold (f.eks. dødsfald, graviditet, brækkede knogler eller hospitalsindlæggelse), skal de fremlægge alle understøttende dokumenter inden for en uge efter indsendelse af deres afbestillingsanmodning.
Nødhjælpsassistance
Trip.com tilbyder nødservice døgnet rundt, som vil gøre sit yderste for at sikre, at rejsen forløber problemfrit. Hvis brugeren oplever tab af bagage eller id under rejsen， Hvis brugerens rejse påvirkes af ulykke eller sygdom, vil Trip.com også bestræbe sig på at yde den hjælp, der er nødvendig.
Kompensation på forhånd
Trip.com praktiserer en politik om at give forudgående kompensation for alle sine virksomheder. Trip.com undersøger alle klager fra brugere, og hvis det bekræftes, at Trip.com har begået en fejl, vil Trip.com yde kompensation på forhånd.
Hoteller
Hvis din booking ændres, efter den er bekræftet, vil Trip.com gøre sit bedste for at koordinere dit ophold.
Del 1: Trip.com samarbejder med hoteller om at løse problem
Trip.com giver dig straks besked, hvis overnatningsstedet ikke længere kan arrangere indtjekning, efter at en opholdsbooking er blevet bekræftet, men før du ankommer til overnatningsstedet. Trip.com vil også samarbejde med overnatningsstedet om at forsøge at arrangere et værelse af samme eller højere standard som det oprindeligt bookede værelse. Trip.com vil kompensere enhver forskel i omkostninger op til prisen for den første nats værelsesgebyr for den oprindelige booking.
Hvis ingen værelsestype på det oprindelige overnatningssted kan arrangeres, hjælper Trip.com med at arrangere et ophold på et nærliggende overnatningssted af samme standard. Trip.com vil betale eventuelle prisforskelle op til et maksimum af prisen for den første nat for den oprindelige booking.
Del 2: Trip.com udbetaler kompensation
Når dit krav er blevet verificeret, vil Trip.com kontakte dig i løbet af én arbejdsdag, efter du har tjekket ud, for at behandle din kompensation. Gem fakturaen og eventuelle betalingskvitteringer for dit ophold.
Hvis der ikke er plads, når du ankommer til overnatningsstedet, vil Trip.com gøre sit bedste for at koordinere dit ophold.
Del 1: Bruger kontakter Trip.com
Hvis din booking allerede er blevet bekræftet af Trip.com, men der ikke er nogen ledige værelser på hotellet, når du ankommer, skal du straks kontakte Trip.com.
Del 2: Trip.com samarbejder med hotel om at løse problem
Trip.com vil straks kontakte overnatningsstedet for at forhandle et værelse af samme standard eller højere for brugeren. Trip.com betaler enhver prisforskel op til værelsesprisen for den første nat af den oprindelige booking.
Hvis ingen værelsestype på det oprindelige overnatningssted kan arrangeres, hjælper Trip.com med at arrangere et ophold på et nærliggende overnatningssted af samme standard. Trip.com vil betale eventuelle prisforskelle op til et maksimum af værelsesprisen for den første nat for den oprindelige booking.
Del 3: Trip.com udbetaler kompensation
Når dit krav er blevet verificeret, vil Trip.com kontakte dig i løbet af én arbejdsdag, efter du har tjekket ud, for at behandle din kompensation. Gem fakturaen og eventuelle betalingskvitteringer for dit ophold.
Vilkår & Betingelser For Værelsesgaranti
1. Hvis der ikke er nogen ledige værelser, når du ankommer til hotellet, skal du kontakte Trip.com med det samme. Hvis du ikke kontakter Trip.com og booker værelse på et andet hotel på egen hånd, anses dette som en fraskrivelse af din ret til værelsesgarantien.
2. Værelsesgarantien kan ikke anvendes i følgende scenarier:
a. Du ankommer ikke til hotellet på det aftalte tidspunkt.
b. Du har ændret bookingoplysninger, såsom værelsestype eller datoer for ind- og udtjekning, uden at få en bekræftelse fra Trip.com.
c. Trip.com eller det hotel, du oprindeligt bookede, har opgraderet dig til et værelse af samme eller højere standard uden ekstra omkostninger.
d. Efter at din booking er blevet opdateret, og et værelse er blevet ledigt, tjekker du ikke ind på den opdaterede booking, eller du kan ikke fremvise autentisk og gyldig dokumentation for chek-ind, eller gæstenavne, datoer eller byer på den dokumentation, du fremviser, matcher ikke den oprindelige booking.
e. Vedrørende din booking – du kan ikke tjekke ind på grund af force majeure, såsom brand, naturkatastrofe eller regeringspolitik.
f. Din booking er ikke blevet bekræftet af Trip.com på det tidspunkt, du ankommer til hotellet. (Tjek, om du har modtaget en e-mail fra Trip.com, som bekræfter, at din booking er blevet gennemført).
g. Din booking er en forudbetalt booking, og du har ikke gennemført betalingen.
h. Bookinger med transaktionsrelaterede sikkerhedsproblemer: (Trip.com vurderer hvert tilfælde ud fra principper om retfærdighed og transaktionssikkerhed)
• Følgende typer bookinger er ikke berettigede til værelsesgarantien: bookinger, der involverer system- eller netværksangreb, falske bookinger og videresalgsbookinger.
• Leverandøren forbeholder sig retten til at kræve, at brugeren stiller et garantibeløb for bookinger, når der er problemer eller abnormiteter med brugeroplysningerne, brugerkontoen eller antallet af transaktioner. Hvis garantibeløbet ikke kan leveres, forbeholder Trip.com sig retten til at annullere brugerens booking på vegne af leverandøren.
Garanti for ændring og afbestilling
Trip.com har ingen fortjeneste på og lægger ikke ekstra gebyrer på ændrings- og afbestillingsgebyrer. Hvis du har behov for at afbestille din booking, vil Trip.com gå i dialog med hotellet og forsøge at reducere afbestillingsgebyrerne så meget som muligt.
Afbestillingsgaranti for flyrejse og hotel
Trip.com dækker dine afbestillingsgebyrer, hvis du ikke kan ankomme til hotellet, fordi den flyrejse, du har booket på Trip.com, er aflyst eller forsinket grundet force majeure.
Flyrejser
Prisgaranti
Trip.com garanterer, at prisen på din booking ikke ændres, efter betalingen er blevet bekræftet.
Hvis din billet ikke udstedes efter en vellykket betaling på grund af en fejl fra Trip.coms side, og billetprisen stiger, dækker Trip.com forskellen.
Hvis din billet ikke udstedes efter en vellykket betaling på grund af en fejl fra Trip.coms side, og billetprisen stiger, dækker Trip.com forskellen.
Booking garanteret
Når dine billetter er udstedt, vil Trip.com gøre sit bedste for at garantere din rejse.
Hvis du ikke kan boarde flyet, og skylden ligger hos Trip.com, bedes du kontakte os med det samme. Vi yder kompensation efter omstændighederne. Den maksimale kompensation er en tilbagebetaling af prisen på din oprindelige flybillet plus en gratis billet til en erstatningsflyrejse udvalgt af Trip.com.
Hvis du ikke kan boarde flyet, og skylden ligger hos Trip.com, bedes du kontakte os med det samme. Vi yder kompensation efter omstændighederne. Den maksimale kompensation er en tilbagebetaling af prisen på din oprindelige flybillet plus en gratis billet til en erstatningsflyrejse udvalgt af Trip.com.
Vilkår og betingelser for flyprisgaranti og bookinggaranti
1. Kontakt venligst Trip.com med det samme, hvis du støder på problemer under booking af flybilletter.
Hvis du laver dine egne arrangementer uden at kontakte Trip.com, eller vælger ikke at tage imod en løsning fra Trip.com, mister du dine rettigheder under Trip.com's flyprisgaranti og bookinggaranti.
Hvis du laver dine egne arrangementer uden at kontakte Trip.com, eller vælger ikke at tage imod en løsning fra Trip.com, mister du dine rettigheder under Trip.com's flyprisgaranti og bookinggaranti.
2. Flyprisgaranti og bookinggaranti gælder ikke ved følgende omstændigheder:
a. Billetter udstedes ikke på grund af mislykket betaling.
b. Billetter blev ikke udstedt på grund af en ændring i flyplanen.
c. Eventuelle betingelser, der ikke forårsager ændringer i forhold til den oprindelige flyplan.
d. Manglende ombordstigning på et fly skyldes kundens fejl.
e. Flyet afgår inden for 2 timer efter booking.
f. Manglende ombordstigning på grund af forhold, der ikke er forårsaget af Trip.com. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, forsinkelser eller aflysninger af flyselskaber, problemer med lufthavnen, en force majeure-begivenhed eller andre årsager eller forhold, der ikke er forårsaget af Trip.com.
g. Bemærk, at booking af flyrejse med Ryanair ikke kvalificerer til nogle af servicegarantierne leveret af Trip.com, herunder, men ikke begrænset til prisgaranti, bookinggaranti og forhåndskompensation.
Garanti for flyrejse + hotel
For pakker med flyrejse og hotel, der er booket via vores flykanal, kan du afbestille din hotelbooking gratis, hvis du ikke kan ankomme til hotellet på indtjekningsdatoen på grund af en flyændring.
Garanti for flyrejse + lounge
For pakker med flyrejse og lounge, der er booket via vores flykanal, kan du afbestille din loungebooking gratis inden for loungens gyldighedsperiode, hvis du ikke er i stand til at bruge loungen på grund af en flyændring.
Tog
Booking garanteret
Når betalingen er bekræftet, og billetterne er udstedt, vil Trip.com gøre sit yderste for at garantere din rejse.
Hvis en kunde undlader at gå ombord på toget på grund af Trip.coms eller en af vores leverandørers fejl, vil Trip.com gøre alt, hvad den kan, for at løse problemet og dække eventuelle tilknyttede omkostninger, der rent faktisk er afholdt i forbindelse med at løse situationen fra sag til sag.
Hvis en kunde undlader at gå ombord på toget på grund af Trip.coms eller en af vores leverandørers fejl, vil Trip.com gøre alt, hvad den kan, for at løse problemet og dække eventuelle tilknyttede omkostninger, der rent faktisk er afholdt i forbindelse med at løse situationen fra sag til sag.
Vilkår og betingelser for garanti ved booking af tog
1. Venligst Kontakt Trip.com med det samme, hvis du har problemer. Hvis du foretager dine egne arrangementer uden at kontakte Trip.com eller vælger ikke at acceptere en løsning fra Trip.com, mister du dine rettigheder under Trip.coms Togbookinggaranti.
2. Garantien gælder ikke under følgende omstændigheder:
a. Manglende ombordstigning på et tog skyldes kundens fejl.
b. Manglende ombordstigning på et tog skyldes forhold, der ikke er forårsaget af Trip.com, hvilket inkluderer togforsinkelser eller aflysninger, en force majeure-begivenhed eller andre forhold eller omstændigheder, der ikke er forårsaget af Trip.com.
a. Manglende ombordstigning på et tog skyldes kundens fejl.
b. Manglende ombordstigning på et tog skyldes forhold, der ikke er forårsaget af Trip.com, hvilket inkluderer togforsinkelser eller aflysninger, en force majeure-begivenhed eller andre forhold eller omstændigheder, der ikke er forårsaget af Trip.com.
Særlige omstændigheder og påkrævede understøttende dokumenter
| Identitet | Nødsituation | Påkrævede understøttende dokumenter |
| Rejsende-selv | Dødsfald | Dødsattest |
| Indlæggelse | Relevant lægeattest/-optegnelse Bevis for hospitalsindlæggelse (indlæggelsesperioden skal dække afrejsedatoen for rejsen) Bemærk: Refusionsgarantien som følge af særlige omstændigheder dækker ikke eksisterende eller kroniske sygdomme. | |
| Knoglefraktur | Relevant lægeattest/-optegnelse Hvis du har fået rådgivning om ikke at rejse, kan du få et certifikat for dette | |
| Graviditet | Relevant lægeattest/-optegnelse Hvis du har fået rådgivning om ikke at rejse, kan du få et certifikat for dette Bemærk: Garantien om refundering som følge af særlige omstændigheder dækker kun graviditet, der opdages efter et fly er booket | |
| Rejsendes forælder, barn eller ægtefælle | Dødsfald | Dødsattest Bevis på direkte forhold til afdøde |
| Identitet Rejsende-selv | |
| Nødsituation | Påkrævede understøttende dokumenter |
| Dødsfald | Dødsattest |
| Indlæggelse | Relevant lægeattest/-optegnelse Bevis for hospitalsindlæggelse (indlæggelsesperioden skal dække afrejsedatoen for rejsen) Bemærk: Refusionsgarantien som følge af særlige omstændigheder dækker ikke eksisterende eller kroniske sygdomme. |
| Knoglefraktur | Relevant lægeattest/-optegnelse Hvis du har fået rådgivning om ikke at rejse, kan du få et certifikat for dette |
| Graviditet | Relevant lægeattest/-optegnelse Hvis du har fået rådgivning om ikke at rejse, kan du få et certifikat for dette Bemærk: Garantien om refundering som følge af særlige omstændigheder dækker kun graviditet, der opdages efter et fly er booket |
| Identitet Rejsendes forælder, barn eller ægtefælle | |
| Nødsituation | Påkrævede understøttende dokumenter |
| Dødsfald | Dødsattest Bevis på direkte forhold til afdøde |
* Originale kopier af alle understøttende dokumenter er påkrævet
* I tilfælde af en nødsituation bedes du kontakte Trip.com så hurtigt som muligt
* Understøttende dokumenter, der indsendes uden for den påkrævede tidsramme, vil ikke blive taget i betragtning. Denne garanti er underlagt alle offentlige vilkår og betingelser på det tidspunkt, hvor den understøttende dokumentation indsendes
* Trip.com forbeholder sig ret til at revidere sådanne vilkår og betingelser uden yderligere varsel