DoubleTree by Hilton Yuksekova

Todo estupendo. Al principio no les constaba mi reserva. El precio del desayuno que me aparecía en trip.com no se correspondía con en del hotel, pero finalmente me lo respetaron

3 gün önceden 14 Şubat için satış ofisi ile görüştüm. Y. Hanım cam kenarlarının dolu olduğunu, daha önce gittiğim fakat adını bilmediğim "kuş gözü" masalar için beni ikna etti. " Kuş gözü 1" i sizin için rezerve ediyorum dedi bilgilerimizi aldı. Tam 14 Şubat günü öğleden sonra kendisi arayıp katılım sağlayacak mısınız diye teyit için aradım deyip, size orta masalardan çok güzel bir yer hazırladık dedi. Biz orta masa istememiştik ve rezervasyon sırasında bize kuş gözü 1 bolu masayı ayırdığını söylemişti. Arkadaşın hatası olmuş kusura bakmayın,yarım saate kadar arayacağız dedi. Aradı da, masayı ayarlayamadığını söyledi. Bir otelin en önemli departmanlarından biridir satış departmanı. Ben de turizm sektöründe çalışmış, hem restaurant idaresi yapmış,hem de özel gün organizasyonlarıyla ilgilenmiş biri olarak bizi teyit için aradığını söyleyip,laf arasında tatlı tatlı masamızı başkası için değiştirdiğini söyleyemeyen personelin yaptığı ayrımcılığı o anda anladım. Fakat turizm otelcilik malesef böyle bir sektör değil.. Satış ofisi hem otele kâr sağlamaktan ,hem de müşteri memnuniyetinden sorumludur. Yüksekova Hilton bugün satış ofisindeki rezervasyon alana kadar tatlı tatlı yardımcı olan,ama hatasını telafi etmeye tenezzül bile etmeyen hanımefendi yüzünden müşteri kaybetti. Telefonu açmayıp akşam direkt ayırttığım masaya gidebilirdim, kendisi o zaman ne yapacaktı acaba ? Bu yapılanın adı müşteri ayrımcılığı değil mi? Ya da torpil mi demeliyim..

Türkiye Gezginler Derneği olarak Yüksekova ve Hatayı ziyaret ettik.Yüksekova Hilton otelde 2 gece konakladık. Daha kapıdan girer girmez sanki zengin bir akrabanızın evine gitmiş gibi hissettik. Biz Türkler duygusal insanlarız güler yüz görünce tüm olumsuzlukları göz ardı edebiliriz. Ama biz hiç bir olumsuzluk yaşamadık.. Daha kapıdan girer girmez kalite göze çarpıyor..Otel personeli çok güler yüzlü.. çok samimi idi. Odalar çok rahat konforlu idi. Akşam yemeği ve sabah kahvaltısı fiyata göre çok çok iyi. Tuvaletler tertemizdi. Hele otel sahibi Seyhan bey ile akşam arkadaşlarla uzun muhabbetimizden ben açıkçası çok keyif aldım. Yüksekova'ya sadece bu otelde konaklamak için bile gidebilirim. Herkese tavsiye ederim. Yüksekova'daki evimiz Hilton. Neden derseniz para her zaman ikinci planda tutuluyor. Bol ikram ve ekstralar çok çok ucuzdu. Hele bir de girişe bir piyano koyacakları haberini aldık. Bu daha da hoşumuza gitti.