Mari del Sud Resort

I recently stayed at this hotel, which is beautifully situated in the middle of the island, offering breathtaking views of both the volcano and the sea. The location and scenery are undoubtedly its strongest points. However, the overall experience did not live up to the hotel's 4-star rating. The room we were given was not properly cleaned, and although I had explicitly booked for three people, there was no linen provided for my child's bed. This forced my child to sleep with me in the main bed, which was not what I expected. Additionally, there was no cover for the mattress—a basic necessity that should be standard in any hotel, let alone a 4-star one. Our experience at the restaurant was disappointing as well. The food was mediocre, with the fish clearly being frozen, which is especially unacceptable given the island setting. We had booked dinner during midsummer, and a kids' menu was promised at the time of reservation. Yet, nothing was prepared for our child, and the staff had to scramble to arrange something at the last minute. We didn't receive our first dish until around 10 PM, by which time our 2-year-old had already fallen asleep. The staff was generally okay, but the service at the restaurant left much to be desired. The waitress who served us was not particularly friendly, which added to the overall sense of disappointment. In summary, while the hotel's location and views are stunning, the service and attention to detail were lacking. The stay did not meet the standards expected of a 4-star hotel, and I cannot recommend it based on our experience.

Bad service and over charging. Service with a scowl. Front of house moaned when we asked to sit by the sea as per our booking. My wife explained that she was vegan and if she could have a salad and focaccia. She was recommended the bresaola salad without the bresaola. The other pizza arrived, then a 5 min wait for the salad which arrived with the bresaola and after my wife complained they just removed the bresaola. Not really the done thing, so they remade the salad, which was essentially a bowl of carrot and iceberg. Focaccia arrives after another 15 minutes after repeated reminders. Bill arrives with full charge for bresaola salad and after reminding them that it was just a bowl of iceberg they took 2euro from the dish. Poor service, poor food, bad experience.

Struttura decadente senza nessuna manutenzione e gestita malissimo anche a dire dai dipendenti.Reception che già alle 21:00 chiude senza servizio notturno. Praticamente può entrare ed uscire chiunque senza nessun controllo. Verde non curato, camere che ancora alle 16 non erano sistemate ed asciugamani non cambiati (siamo rimasti 6 giorni e sempre stessa storia). Piscina dove non si sente minimamente odore di cloro , tutti gli ospiti lamentavamo stessa cosa. Un solo assistente ai bagnanti ad orari ridotti che deve fare tutto da solo compresa pulizia della vasta area ( ma se qualcuno si fa male in sua assenza?) … ristorante solo su prenotazione e solo la sera, colazione nella norma con sala colazione piena di personale in borghese che alla fine più di chiacchierare tra loro non fanno altro. Siamo stati la prima settimana di settembre e già sembrava pieno inverno per come gestivano la struttura, pulizia aree comuni inesistente. Non vale assolutamente 4 stelle personalmente ho soggiornato in strutture 3 stelle che al cospetto sarebbero stati extra lusso. Per me assolutamente BOCCIATO!!!

La struttura presenta tutti i segni di una struttura abbastanza vecchia .. il verde poco curato , il ristorante così come il resto da ristrutturare La stanza abbastanza comoda, ma la cosa che manca in assoluto è la privacy.. le pareti sottili .. si sente tutto ., la finestra sopra il bagno ? Ecco da lì qualcuno si è permesso di riprendere con il telefono l’interno ..questo mentre mia moglie faceva la doccia .. Me ne sono accorto dallo specchio fronte finestra .. fortunatamente L’ho comunicato in direzione .. come un qualcosa di veramente GRAVE .. ma dopo due gg non obiettante io abbia cominciato chi poteva essere stato ( ho visto chiudersi immediatamente l’unica porta ) non ha attuato nessun tipo di procedura senza farmi avere nessun tipo di risposta . Come se fosse un qualcosa di normale !! Finestre che non hanno nessun tipo né di zanzariera né di protezione per evitare che possano avvenire cose simili ! La stessa cosa nella finestra della camera da letto .. nessuna zanzariera . La piscina molto carina , peccato che il bar fosse chiuso !!! La colazione nella norma . Resto in attesa ancora ad oggi di capire chi si sia permesso di fare qualcosa di veramente grave !!

Sono stata ospite in questa struttura, invitata da amici che avevano fatto il bonifico per il pagamento ben due mesi prima. Al momento dell’arrivo, circa le 14:20, ci dicono che le camere non sarebbero state pronte prima delle 15:30. Attendiamo, le stanze ci sono state consegnate alle 16:15 circa. Ci hanno consigliato nel frattempo di cambiarci in bagno, lasciare i bagagli alla reception e andare in piscina. Ma abbiamo preferito aspettare, rendendoci conto che probabilmente non avevano la disponibilità delle camere, prenotate mesi prima e pagate. Sono riusciti a trovarci queste camere e finalmente ci siamo potuti rilassare. Quantomeno hanno risolto il problema e va bene. La cosa che però mi ha lasciata un po’ perplessa è stata che il bar era chiuso e che nessuno poteva andare a prenderci una bottiglia d’acqua, per la quale mi è stato consigliato di ritornare indietro e cercare un bar. Cosa che per necessità poi abbiamo fatto. Il posto è molto bello e suggestivo, probabilmente è questo che ancora lo rende piacevole e invoglia le persone ad andare, ma devo ammettere che purtroppo il servizio è un po’ a rilento e poco organizzato. Nonostante questo, ho dormito benissimo. Camera pulita nella media. Si può fare di più !

Buon potenziale ma disorganizzato , tutto da sistemare, posizione fantastica, colazione vista mare , peccato la poca pulizia dei tavoli