JI Hotel (Urumqi Hongshan)

The hotel is centrally located in Urumqi but unfortunately the road right outside in front the hotel is under some construction that make the hotel surrounding a bit untidy. However the hotel staffs are great. Especially, Mr Liu Ruoxuan (刘若玄) who was extremely friendly and helpful. He helped me to contact the trip.com staff to communicate with them when my booking on trip.com have a discrepancy with the booking information that the hotel system recorded. Issue resolved with the help from Mr Liu and successfully checked into the room that i have booked without further events.

The initial room smelled of smoke, and the window was plastered from outside with no view. But after we raised this with reception they upgraded our room for free which was a great room. Great view and no smoke odour.

核心亮點體驗 ✅ 「黃金區位」交通王者 ▸ 步行5分鐘達紅山公園觀城市地標，10分鐘到友好商圈購物中心 ▸ 地鐵1號線新興街站出站即見（實測拖行李步行僅200米） ▸ 機場大巴1號線直達酒店門口（車程約35分鐘） ✅ 「禪意空間」睡眠驚喜 ▸ 全季標誌性原木風設計+低飽和色調，搭配零壓記憶棉床墊（腰肌勞損患者表示一夜無痛） ▸ 隔音超預期！臨主幹道但關窗後近乎無聲（實測分貝＜30） ▸ 乾濕分離浴室+智能馬桶（加熱功能救活南方人的冬天） ✅ 「細節控福音」服務彩蛋 ▸ 前台免費提供新疆旅行手繪地圖（標註本地人推薦餐館） ▸ 機器人送物響應＜3分鐘（深夜送泡麪感動哭） ▸ 洗衣房配烘乾機+掛燙機（商務客福音） 可優化建議 ⚠️ 周邊早餐選擇較少，酒店早餐48元/位性價比一般（更推薦步行8分鐘吃「包爾薩克」傳統早餐） ⚠️ 部分房間充電插座距離床頭稍遠（建議自備1.5米數據線） 本地體驗攻略 🍢 宵夜祕籍： 出酒店右轉巷子「艾力烤肉」營業至凌晨2點，羊肉串3元/串爆汁不羶！ 🌄 晨跑路線： 紅山公園環山步道（6:30開放）俯瞰烏魯木齊全景

從踏入大堂到最終離店 一次徹頭徹尾的糟糕體驗 一、房型承諾成泡影，推諉敷衍盡顯管理混亂 辦理入住時，我便與前台溝通更換雙床房需求。工作人員以當日滿房為由，要求我辦理華住會VIP後方可次日調換，並明確承諾更換為高級景觀房型。然而第二天，當我聯繫前台時，卻接連遭遇三次“踢皮球”：前兩位工作人員均以“無空房”為由拒絕，直到我出示付費憑證，第三位工作人員才鬆口換成舒壓雙床房。如此自相矛盾的回覆，不禁讓人質疑：究竟是真的無房可換，還是工作人員溝通不暢、甚至刻意隱瞞？投訴到華住會後經理最初僅提出兩份路餐作為補償，在我強烈拒絕後才退還VIP費用，敷衍的態度，讓我有點無奈 二、設施缺陷嚴重，居住體驗大打折扣 隔音問題也很糟糕，無論白天黑夜，隔壁開關門的吱呀聲、走廊裏保潔阿姨推車的軲轆聲 都能清晰傳入房間，嚴重影響休息。 三、下水道問題 而下水道反味更是如影隨形，即便更換了房間，刺鼻的異味依舊揮之不去，瀰漫在整個空間 四、服務漏洞百出，私隱安全毫無保障 最讓我崩潰的是服務流程的嚴重缺失。下午2點，我特意致電前台説明需要休息，暫勿打掃房間，得到了工作人員“確認”的回覆。然而不到一小時，保潔阿姨直接敲響房門，甚至在我尚未迴應時，便擅自打開房門！當時我並未掛鎖鏈，如此莽撞的行為，不僅嚴重侵犯私隱，更讓人對酒店的安全管理產生深深擔憂！前台與PA保潔部門的訊息傳遞竟如此形同虛設，服務意識是在哪 五、細節服務缺位，全程感受不到尊重 從入住到離店，酒店的細節服務也處處透露出敷衍。按照慣例，入住時應提供歡迎飲品，但工作人員並未主動提供，還是我主動索要才拿到一瓶礦泉水 六、早餐管理混亂，用餐體驗極差 第一天去餐廳享用早餐時，現場竟無人核驗房間號。整個入口暢通無阻，這不禁讓人擔憂，若有人未購買早餐，豈不是也可以進去享用。如此鬆散的管理，實在令人難以理解。到了第二天，用餐人數明顯增多，本就擁擠的餐廳竟安排客人隨意拼桌，用餐體驗大打折扣。更離譜的是，餐廳的咖啡機也處於故障狀態，屏幕上不斷顯示“咖啡渣未清理”“需要注水”的提示。我多次尋找工作人員反映問題，他們才姍姍來遲進行清理。這樣混亂無序的早餐服務，完全與酒店的定位不符。 七、特殊需求人羣慎選，糟糕服務加劇出行負擔 這次我特意帶着媽媽一同出行，本想讓她享受舒適的旅程，卻因這家酒店的種種問題，徹底打亂了計劃。房型更換的反覆推諉、服務流程的混亂無章，不僅讓我疲於應對，還要時刻安撫媽媽的情緒，原本輕鬆的旅行變成了一場煎熬。在此真心奉勸計劃攜帶長者、小孩出行的朋友，千萬不要選擇這家酒店！一旦遭遇問題，你將不得不在處理酒店糾紛和照顧家人之間疲於奔命，不僅無法享受旅行的樂趣，還可能給家人帶來糟糕的體驗，實在得不償失！ 八、價格與服務嚴重不對等，品牌標準成空談 我提前預訂了房間，後續即便房價飆升，作為消費者，我也理應享有同等的服務與尊重。更何況酒店隸屬華住會旗下，本應遵循品牌統一的服務標準，可實際體驗卻與華住會宣傳的品質相去甚遠。無論是服務細節、設施維護，還是人員管理，都難以看到品牌應有的專業水準，這種區別對待消費者、背離品牌標準的做法，實在令人失望透頂 如此混亂的管理、糟糕的設施、失職的服務，不僅嚴重影響入住體驗，更暴露了酒店在人員培訓、流程管理上的巨大漏洞。奉勸各位消費者謹慎選擇，這樣的酒店，實在不值得花費時間與金錢

孩子高考預訂的酒店，地理位置便捷，環境乾淨整潔，服務熱情周到，酒店處於鬧市區，所以很貼心的安排了比較安靜的房間，還送了考生筆袋、水果、酸奶、牛奶，房間門上貼了温馨提示，早餐也很豐盛，超讚，超讚，超讚，牆推哈～

這家全季位置非常好，市中心核心地段。打車到附近的特色街區，景點特別方便，都很近。房間也挺大的，早餐特別豐盛。端午節還有小粽子。非常好吃，前台，客服服務都很熱情。門口的女保安，非常遠都主動過來幫我們拿行李箱。非常滿意。下次過來，還會選擇這家。