Gæstebruger
26. juli 2025
Mon avis s’adresse pour l’instant uniquement au personnel de l’hôtel. J’avais réservé une chambre pour trois personnes pour deux nuits. la première nuit, notre fille est tombée malade avec une forte gastro… Je ne vais pas entrer dans les détails, mais elle était vraiment très mal, et nous avons pris la décision de rentrer chez nous le landemain car elle ne tenait même pas debout. La femme de ménage a été très gentille, elle m’a expliqué où se trouvait la pharmacie, car l’hôtel est situé dans un endroit assez isolé. La jeune femme de la réception a également été très agréable ; je lui ai expliqué la situation et elle m’a dit qu’elle en parlerait avec sa responsable, car dans ce genre de cas, il est courant de ne pas facturer la deuxième nuit, surtout s’il s’agit d’un problème de santé, et qu’il était très probable qu’ils puissent relouer la chambre, étant donné qu’il n’était que 10h du matin. Mais quand elle a appelé sa supérieure – j’étais à côté – cette dernière lui a répondu qu’il fallait « voir si c’était vrai que l’enfant était malade », qu’il fallait une preuve médicale. Je lui ai dit que j’avais les médicaments que je venais d’acheter à la pharmacie, mais que nous n’étions pas allés aux urgences, car il pleuvait très forte cette nuit-là, la route était très mauvaise, et il fallait compter 40 minutes de trajet avec une enfant qui vomissait toute le temps … C’était impensable. Finalement, la propriétaire n’a rien voulu savoir et a dit à l’employée de me dire qu’on me contacterait par le service clientèle… On verra bien… un petit hôtel avec service client… bon ok vera En fin de compte, plus que l’argent – je n’en faisais pas un cas – c’est le manque d’humanité de la propriétaire qui m’a profondément blessé, en mettant en doute la maladie de ma fille. Honnêtement, son attitude a été vraiment inappropriée.
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