Natai Beach Resort

Kære ledelse Jeg skriver for at dele min skuffelse over mit nylige ophold på jeres hotel. Desværre var dette besøg ikke en behagelig oplevelse sammenlignet med mine tidligere ophold, hvor jeg havde fået rene værelser og fremragende service fra jeres personale. På indtjekningsdagen bookede jeg et dobbeltværelse samme dag. Jeg forstår, at tilgængeligheden kan være begrænset for reservationer i sidste øjeblik. Ved ankomsten informerede det mandlige personale i receptionen mig om, at der kun var et værelse med to enkeltsenge tilgængeligt den nat, og spurgte, om det var acceptabelt. Jeg accepterede uden problemer og fik værelse 558. En anden medarbejder eskorterede mig til værelset. Efter at have afleveret min bagage gik jeg en tur langs stranden og undersøgte ikke værelset grundigt. Da jeg kom tilbage og ledte efter drikkevand, kunne jeg ikke finde noget. Jeg ringede til receptionen for at spørge, om der var gratis drikkevand. Personalet bekræftede, at det var tilfældet, og sagde, at det skulle være i nærheden af ​​skabet - men efter at have tjekket igen, var der tydeligvis ikke noget vand på værelset. Jeg bemærkede også, at værelset ikke var rent. Der var fyrrenåle på bordet, og endda termitter flere steder. Det gav indtryk af, at værelset ikke var klar til gæster. Da jeg informerede receptionen, forklarede de, at værelset var et "reserveværelse", der blev brugt til bookinger i sidste øjeblik. Jeg fandt dette ret uacceptabelt. Hvis værelset ikke er i en ordentlig stand til at blive solgt, bør det ikke tildeles nogen gæst. Jeg anmodede derefter om et værelsesskift. I starten fik jeg at vide, at hotellet var fuldt booket. Jeg insisterede igen og spurgte, om der virkelig ikke var andre ledige værelser. Efter en kort ventetid informerede personalet mig om, at værelse 552 var ledigt - også et værelse med to enkeltsenge. Jeg indvilligede i at kigge på det. Da jeg blev ført til værelse 552, fandt jeg ud af, at det faktisk havde en dobbeltseng (ikke to enkeltsenge, som jeg fik at vide) og var lidt renere end det forrige værelse. Jeg fortalte husholdersken, at jeg gerne ville flytte til dette værelse. Efter flytningen kontaktede ingen fra receptionen mig for at undskylde eller følge op på problemet. Den eneste gestus jeg modtog var fra husholdersken, som medbragte den nye værelsesnøgle sammen med en voucher til en gratis drink. Jeg valgte ikke at lave yderligere ståhej, da jeg ikke ville spilde min tid under det, der skulle have været et afslappende ophold. Jeg håber, I tager denne feedback alvorligt for at forbedre kvaliteten af ​​værelsesvedligeholdelsen og den service, som jeres team yder, især i forbindelse med håndtering af klager og sikring af gæstetilfredshed. Med venlig hilsen Chenglai

Nice place far from everywhere. Quite old but calm. Don’t go to the cheap cafe nearby, very bad service there.

A great hotel! Location is only negative but we came knowing that and loved our stay! Great if you just wanna relax and not leave the hotel, if you want to explore Phuket, I’d stay on the island. It was perfect for our stay!