苏州阳澄湖国寿君澜度假酒店

新開的酒店，環境特別好，打開房門甚至感到驚艷，無敵湖景房，落地玻璃陽台 早餐廳佈置精心，菜品豐富 服務一級棒，從前台主管李蒙開始到所有的服務員，包括餐廳的各位服務員，都給了我們這次出遊特別好的體驗！

非常糟心的一次體驗！國壽作為大型金融國企，沒有做過實體運營情有可原，但是這個服務以及運營思維確實讓人大跌眼鏡。 酒店在一個大地塊的深處，類似養老的配套屬性，晚上過去的時候黑漆漆的一片看不到任何明顯的昭示標識。進大堂引導都沒有問題，上到樓層居然整層都是黑的，公共走道燈都沒開，酒店給的解釋是給我做了房間升級，考慮樓層節能沒有開燈，這是幾十年來第一次遇到。 房間裏面沒什麼異味但是清潔標準差強人意，沙發有污漬，水杯有明顯的污漬，水壺還有清洗劑的刺鼻味道。 晚上點了一份外賣，小哥問了前台，前台表示可以通過機器人送，等了20分鐘機器人也沒來，到樓下一問好像是機器人故障，外賣還在機器人裏面。20分鐘的時間，前台對這種異常完全沒有識別，等到我要投訴了才緊張起來。 我一個人坐在大堂，前台通知夜值經理，全程同經理的對話是“他的外賣送到了，他現在要投訴，他如何如何”你説你不過來給我倒杯水就算了，怎麼讓我聽起來我有點無理取鬧的樣子。終於等了十分鐘，經理也沒有現身，我提着外賣回房間路上有一個睡眼惺忪，慢慢悠悠的女工作人員往前台踱步，我問訊後確實是經理，這種服務意識態度更是讓人頭大。 這其中還有一些客人已經入住刷開客人房間，借充電線告知我充電線被借走了都不歸還，所以酒店不準備充電線了之類的事（這種話術讓人感覺我要偷充電線樣的），讓我深深自責，我覺得自己不是過來住酒店，而是對酒店有虧欠的。 本來衹準備給一分，早餐確實還不錯，新鮮種類多，服務人員有服務意識，算是讓我沒那麼生氣了。其實在任何一個環節，衹要彌補得當，都不會讓客户的反感或者投訴升級，往往衹是需要服務方的一個態度。但最基礎的這個態度，一而再再而三的酒店都沒有讓人感受到，失望！

哇塞！驚到了，房間很大帶個陽台，看着陽澄湖面，景色宜人，空氣清新！早餐豐富多彩，小姐姐服務很熱情禮貌，服務小妹妹小邱給我們元宵節的燈籠和湯圓冰糖葫蘆，甜滋滋到心裏去了，難忘的元宵節早餐。

酒店很新，前台的李雷小哥服務非常熱情，入住當天客人少就免費給我們升級了湖景房，還貼心的介紹了附近的遊玩攻略。早餐品種也很豐富。開車去了重元寺和比斯特，附近親子遊玩體驗很不錯。

入住升級景觀房。地方很大服務不錯。工作人員比較少。但是工作人員態度都很好。可惜早餐東西不多。而且非常奇怪我們每個人吃兩口都覺得非常飽腹。不知道里麪加了什麼料能讓人這麼快有飽腹感。中午12:45左右想在酒店點餐用餐結果他們13:30要下班了。於是我們趕緊點了幾個菜吃了一下。這種節奏不太像蘇州該有的節奏啊！陽澄湖來過了以後不來了。衹能這麼總結。

臨時出行，預訂酒店竅門是找新開業的酒店，設施配套和環境都蠻好。酒店非常大，都是獨棟的，可以走連廊到入住房間，怕冷星人友好。酒店周邊還在建設，如果要吃飯可以去康養中心的桃源小館，菜品種類還蠻多的，服務也蠻好的。 升級了陽台湖景房，小朋友個子高也多送了一份早餐券，前台小林的服務還是很貼心的。雙床適合一家三口入住，浴室非常寬敞，淋浴出水量大洗澡舒服，衞生不錯，送東西也很及時，新開酒店服務可以👏