IntercityHotel Shenzhen Futian Huanggang

Dette er en forfærdelig oplevelse! Jeg advarer kraftigt alle forbrugere: Vælg aldrig dette hotel! Vi boede der tre nætter med vores barn, kun for at få en mareridtsagtig oplevelse, der stadig irriterer os! På den anden nat af vores ophold begyndte vores barn at vise allergisymptomer. I starten havde vi ikke mistanke om hotellets faciliteter og skyndte os at købe medicin til vores barn midt om natten, hvilket midlertidigt lindrede symptomerne. Men på den tredje dag blev allergien værre! Fordi vi skulle nå et fly den dag, havde vi ikke tid til at søge lægehjælp i Shenzhen. Så snart vi kom hjem, tog vi vores barn med på skadestuen, hvor lægen diagnosticerede urticaria (nældefeber). Vores barn havde aldrig haft nogen allergier før, og deres kost under opholdet var den samme som sædvanligt - fødevarer, de regelmæssigt spiser og aldrig har haft problemer med - så fødevareallergier blev fuldstændig udelukket. Derfor var roden til problemet højst sandsynligt hotelmiljøet, det fugtige sengetøj eller måske linned eller vaskemiddel! Som et firestjernet hotel var faciliteterne utilstrækkelige. I et så fugtigt sted som Shenzhen var der ingen affugter, hvilket resulterede i, at sengetøjet konstant var fugtigt og klistret. Hygiejnen var forfærdelig. Lagnerne havde tydelige pletter på sig den dag, jeg tjekkede ind, og jeg troede, jeg kunne tåle det i én nat, men de blev ikke skiftet den næste dag. Da jeg kontaktede kundeservice, påstod de skamløst, at fordi det var et sammenhængende ophold, ville de ikke skifte sengetøjet – fuldstændig absurd! Det mest irriterende er hotellets serviceindstilling! Da jeg kontaktede hotellet om mit barns allergi, var kundeservicen overfladisk høflig, men undgik konstant ansvar. Gennem hele opholdet tilbød hotellet ingen rimelig forklaring eller løsning, kun et fuldstændigt forsøg på at distancere sig. Endelig tilbød de endda hyklerisk en rabat under dække af "humanitær hjælp" – hvem bekymrer sig om de små penge? Vi ønsker en fair og retfærdig løsning! Som minimum burde de have forbedret det fugtige miljø! Hvordan kan nogen tolerere at sove på vådt sengetøj?! Et hotel med så dårlige faciliteter, underlødig hygiejne og uansvarlig service har ingen ret til at betjene gæster! Vær forsigtig, og undgå at sætte dig selv og din familie i denne forfærdelige situation! Undgå dette hotel! Undgå dette hotel! Undgå dette hotel!

Vi bookede til vores bryllupsdag og anmodede om hoteldekorationer og børnefaciliteter på forhånd. Vi tjekkede ind kl. 20.00, og receptionen sagde, at det ville tage 15 minutter, og at de stadig var ved at forberede værelset, hvilket tydeligt indikerede, at de ikke havde forberedt noget; børnefaciliteterne var ikke engang klar. Værelset lugtede kraftigt af røg, især badeværelset. Der var hår på sengen og chips-krummer på sofaen; værelset var generelt beskidt. De tog ikke engang den sene snack, de bestilte; vi var nødt til at bestille takeaway til værelset.

Jeg har sagt til dig mange gange, at du ikke behøver at foretage opfølgende opkald. Det er usædvanligt, at Huanggang Intercity ringer til dig, hver gang jeg bor. Da jeg registrerede mig, sagde du, at det ikke ville genere mig med opfølgende opkald, hvis jeg efterlod mit telefonnummer, men denne gang ringede du til mig... *************

Jeg boede her i to nætter. Jeg plejer at bo på det værelse i Zhongzhou-bugten, men denne gang fandt jeg ud af, at det er tættere på grænsen. Den 2. og 3. december var generelt gode, så jeg forlængede mit ophold med den anden nat, men så havde jeg en forfærdelig oplevelse! Jeg tjekkede ind kl. 00:20 den 4. december, og efter en halv time var jeg stadig ikke kommet til mit værelse. Det første værelse havde en stærk lugt af cigaretrøg, luftrenseren kørte stadig, og sengen så ud som om nogen havde siddet på den. Jeg klagede ved døren, før jeg overhovedet kom ind på værelset, og receptionisten sagde, at det bare var en duft. Så jeg bad dem om at komme op og tjekke det selv. De sagde ikke mere. De sagde, at de ville tage billeder og rapportere det til arbejdsgruppen. Så ændrede de vores værelse, og det andet værelse lugtede forfærdeligt, som et toilet! Vi slæbte en kuffert og bar tre tasker, og ingen hjalp os med vores bagage. Min eneste anmodning var at kunne hvile mig på mit værelse, fordi jeg skulle afsted til lufthavnen kl. 7 den 4. december. De opgraderede mig endelig til en suite, og jeg kom ikke til mit værelse før omkring klokken 1:10. Da jeg talte med andre medarbejdere, spurgte jeg, om vagthavende chef var der. Han sagde ja, men vagthavende chef sagde ikke, at han ville kontakte mig den næste dag. I morges klokken 8 ringede manageren til mig og sagde: "Hej, hvad synes du? Burde manageren ikke have koordineret situationen på forhånd og forklaret det for mig?" Hvorfor skulle der være en lugt af røg på et stjernehotel tidligt om morgenen? Og hvorfor skulle der være en lugt selv efter omklædningsrum? Denne ekstremt sjældne begivenhed gjorde mig meget mistænksom over for hotellets kvalitetskontrol og om nogen medarbejdere havde røget på værelset før. Fra den tidlige morgen til det første telefonopkald var der ikke en eneste undskyldning. Jeg skubbede problemet over på hotellet over telefonen. Først da jeg påpegede, at jeg ikke havde modtaget nogen undskyldning, undskyldte manageren. Så kom en række dikotomier og forklaringer, og den første kommunikation bekræftede ikke fuldt ud den specifikke situation. Siden da har jeg kun modtaget svaret, at rengøringspersonalet var færdige med rengøringen kl. 19:03, og at ingen var kommet ind før mig. Jeg er for doven til at fortsætte denne diskussion. Et værelse skal være et privat rum for gæster, og jeg har alvorlige spørgsmål om hygiejne og sikkerhed! Jeg er også utilfreds med deres hurtige respons, metoder og holdning. Jeg havde aldrig forventet så stor en forskel mellem hoteller i samme gruppe og mærke! ❗️Grunden til, at vi siger, at det lugter af røg, er, at vi selv ryger, og vi lugtede det i det øjeblik, vi åbnede døren. ❗️Under dagens verifikationsproces oplyste hotellet, at de vidste, at værelset havde en lugt, men alligevel åbnede de værelset for gæsten. ❗️Ifølge hotellet lugtede værelset stadig fra kl. 19:30 til 00:30 den næste dag, med aircondition og luftrenser kørende i 5 timer.

Faciliteterne var middelmådige; badeværelsesgulvet var glat, og jeg var lige ved at glide og falde. Betjeningen var ligeglad, og udtjekningstidspunktet var ufleksibelt.

Hygiejne: Der var pletter under toiletsædet, hvilket tyder på, at det ikke var blevet rengjort. Faciliteter: Airconditionanlægget var defekt; det holdt op med at virke efter et stykke tid, hvilket fik folk til at vågne op og føle sig varme og gennemblødte af sved. Service: Der tappes ikke længere vand; man skal spørge i receptionen om det. Personalet i receptionen var dog meget uvenlige og opførte sig, som om vandet var deres ejendom. Selvom vi var fire, gav de os kun to flasker hver. Mest prisværdigt var den højeste fyr nedenunder, som hjalp med vores bagage. Han var ansvarlig for at bære så mange takeaway-ordrer ovenpå og skaffede endda tæpper og puder til os. Selvom ingen af ​​os havde frakker på, var han utrolig hjælpsom og fortjener ekstra ros.

Personalet i receptionen havde en dårlig holdning.

Denne negative anmeldelse er til vaskerikonen. Da jeg kom ind i vaskerummet, var en af ​​vaskemaskinerne færdig, og der var ingen indenfor, så jeg tog mit tøj ud og lagde det i kurven, og derefter lagde jeg mit eget tøj i. Lidt senere kom vaskerikonen tilbage og spurgte, om jeg havde taget alt mit tøj ud. Hun sagde: "Bland det ikke med dit eget tøj." Jeg sagde, at jeg havde taget det hele ud og lagt det i kurven, men hun spurgte igen: "Er du sikker på, at du har taget det hele ud? Vi har tilfælde af tøj, der er forsvundet!" Hun sagde det to gange. Nogle gange er folk bare målløse. Det kinesiske sprog er dybsindigt; hvis du ikke kan udtrykke dig godt, så sig ikke noget. Det er første gang, jeg har mødt en medarbejder, hvis ord var så uhøflige.

Dette er det værste hotel, jeg nogensinde har boet på. Jeg boede der i over en uge, og hver dag bragte et eller andet problem med sig. Telefonen var i stykker, jeg kunne ikke forny min booking, jeg glemte at lægge nødvendige ting i flere dage i træk, og jeg måtte ringe til receptionen hver dag for at hente dem. Toilettet var ikke rengjort, og det varme vand blev afbrudt midt om natten. De mistede endda en pakke, og hotellet sagde, at de ikke ville håndtere returneringer eller leveringer, kun acceptere dem. Alle måtte gå ind på værelset og finde det selv. Der har ikke været nogen opfølgende løsning overhovedet.