Hotel Sonne

We booked in for 4 nights as anything closer to Zürich was either fully booked or too pricey. The location is great as one is quick on the highway and close enough to the big cities. Breakfast is simple yet delicious and there is s lovely restaurant with gourmet cuisine and a huge eine cellar. Rooms ard spacious and clean, the only thing we stfuggled was Wifi...it was just too weak in the room.

Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel début mai, et malheureusement, l’expérience a été très décevante. À notre arrivée, la chambre n’était préparée que pour une seule personne (une couverture, un coussin, une serviette) alors que la réservation était bien faite pour deux. Il n’y avait pas de réception disponible à ce moment-là pour résoudre le problème, et le personnel du restaurant ne pouvait que couper la musique à notre demande après 23h. La chambre était bruyante (proximité du restaurant et de la route) et la lumière entrait dès le lever du jour à travers une cloison vitrée entre la salle de bain et le lit, sans rideaux ou volets. Malgré les stores et rideaux fermés, dormir correctement était difficile. Le mini-bar annoncé comme gratuit lors de la réservation ne contenait qu’une seule boisson sucrée, et aucune information préalable n’avait été donnée sur un éventuel changement de politique. Le lendemain matin, l’accueil a été particulièrement désagréable : on nous a accusés à tort d’avoir réservé pour une seule personne, lors du petit-déjeuner. Aucun mot d’excuse, mais un ton suspicieux comme si nous essayions de profiter du système. Le changement de chambre qui a suivi a remplacé un lit King size (réservé et payé) par un Queen size, ce qui est clairement une prestation inférieure. En parlant du petit-déjeuner, nous y avons renoncé tellement il était simple et décevant (Il n’était pas mauvais, mais cela restait le pire que l’on ait eu en Suisse). En guise de “geste commercial”, on nous a simplement proposé 20 CHF de réduction. (Ce qui ne compense même pas la différence de prix entre une chambre Queen size et King Size) Nous repartons avec le sentiment d’avoir été mal accueillis et mal considérés. L’établissement ne reconnaît pas ses torts et adopte une posture défensive au lieu de chercher la satisfaction de ses clients.