TopParken – Residence Valkenburg

We had a booking for 2 adults and 2 pets but upon arrival learned pets were not actually allowed just a mistake on the website and there was nothing they could do for us unless we got rid of our pets somehow. They are still listed as pet friendly holiday park but since 2 years they changed the policy, just forgot to change the website and booking system.

Wij hebben huis nummer 526 gehuurd van 27 tot 30 december. Op 29 december zijn wij eind van de middag vertrokken. Op de avond van 29 december (bij thuiskomst) kwamen wij tot de conclusie dat er een paar Nike Air Max Patta sneakers en pantoffels per ongeluk zijn achtergelaten in het huisje. Op die avond was de receptie al gesloten waardoor we genoodzaakt waren te wachten tot de volgende ochtend. De volgende ochtend is er om 9 uur direct gebeld met de receptie om te vragen of er schoenen gevonden waren. De reactie van de desbetreffende medewerker betrof “De schoonmakers zijn nog niet geweest.” Hierop werd gevraagd of het wellicht mogelijk was naar het huisje te lopen om te zien of de sneakers aanwezig waren met de mededeling dat het om dure sneakers gaat en dat deze op 18 december gekregen zijn voor de verjaardag van onze zoon. Desbetreffende medewerker gaf vervolgens aan “Wij zitten aan de receptie dus wij kunnen dat niet doen. Wij hebben daar geen tijd voor.” Advies was om te wachten tot de schoonmakers geweest waren. Er is aan medewerkers gevraagd om de schoenen bij de receptie achter te houden zodat deze op 31 december opgehaald zouden kunnen worden. En of er teruggebeld kon worden bij een update. Later op de dag (11:55, 12:16, 12:32, 13:12, 13:13, 13:23, 15:13, 15:43 en 16:26) is er vanuit beide partijen gebeld. Om 11:55 hebben wij weer naar de receptie gebeld om te vragen naar een update. Hierop werd aangeven dat het nog onduidelijk was of de schoenen wel of niet aanwezig waren. Om 12:16 is er vanuit de receptie gebeld met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Wij reageerden hierop dat dit volstrekt onmogelijk is en hebben een exacte locatie aangegeven waar de schoenen zich moeten bevinden. Om 12:32 bellen we nogmaals met de receptie om ons beklag te doen en er wordt in dit telefoongesprek gevraagd naar de parkmanager. Op dat moment was het erg druk bij de receptie. Hierom is de klacht doorgegeven en zal de parkmanager op een later tijdstip terugbellen. Om 13:12 missen wij een oproep van de parkmanager. 13:13 bellen wij weer terug. In dit gesprek geven we nogmaals aan dat het volstrekt onmogelijk is dat de schoenen niet in het huisje aanwezig zijn en geven vervolgens ook aan haar een exacte locatie door waar de schoenen zich moeten bevinden. Zij geeft hierop aan zelf te kijken in de desbetreffende slaapkamer en hier later over terug te bellen. In dit gesprek hebben we aangeven dat we de schoonmaker zelf willen spreken indien hij/zij ontkent. De parkmanager geeft hierop aan dat dat niet gedaan wordt. Om 15:13 bellen wij naar de receptie voor een update zodat we nog genoeg tijd zouden hebben om naar het vakantiepark te rijden. De receptiemedewerker geeft aan dat de parkmanager telefonisch in gesprek was en dat zij op een later tijdstip terug zou bellen. Om 15:43 belt de parkmanager terug met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Hierop reageerden wij dat Topparken een probleem

Voor 2e keer op dit park en blijkbaar structureel dat schoonmaak een forse onvoldoende scoort. Een veel gehoorde klacht bij dit park. Inrichting huisje gedateerd en niet wat je mag verwachten voor de prijs. Ook nu weer een slechte WiFi. Al met al geen topmark!!

Mooi schoon en rustig park. Overzichtelijk. Goede ontvangst. Opgemaakte bedden heerlijk. Hygiëne huisje matig. Voor het oog schoon. Haren in de douchebak en in de kledingkast, achter de gordijnen niet gestofzuigd, raamkozijnen vies en lichte schimmel en kook- en vetspetters op de achterplaat van het gasstel. En de prullenbak moest je ook niet van zijn plek halen !!! Vuilspetters tegen de muur en erg veel spinnenweb. Schoonmaak mag meer aandacht krijgen. Meubels her en der kapot. Het verschilt wel per park. We zijn in het voorjaar ook in een Topparken geweest maar dat was superschoon. We hadden 3 huisje geboekt en alle 3 superschoon . Rustig park. ' s avonds na 23 uur stil. Heerlijk!

- zeer correcte ontvangst (alles was werkelijk in orde) - goede ligging - extreem goed restaurant vlakbij (WOODZ) - perfecte uitvalsbasis voor fietstochten - ruime parking bij bungalow - duidelijk plan van het hele park - airco aanwezig - alles netjes schoon en ordelijk - uitgebreide inventaris

We hebben een hele fijne midweek gehad in dit park. We hadden een Comfort huisje voor 5 personen met sauna. Zeer netjes, ruim en van alles wat je nodig hebt voorzien. Elk huisje heeft een net onderhouden tuintje met terras. Wij hadden zelfs een overdekte veranda. Ontvangst bij de receptie was netjes en vriendelijk. Het zwembad is verwarmd en ligt aan het begin van het park bij het restaurant. Vanaf je zonnebedje, die ruim aanwezig zijn, kijk je over het park de heuvels in. Restaurant hebben we geen gebruik van gemaakt maar zag er gezellig uit. Het park oogt wat klinisch met alle moderne huisjes maar als je op je eigen veranda zit in je tuintje valt dat mee. Als je een bruisend park zoekt ben je hier niet aan het goede adres denk ik. Maar ben je meer voor rust dan zit je hier goed! Er was wel een animatieteam maar daar hebben onze kinderen geen gebruik van gemaakt. Ze waren wel te vinden in de Gameroom waar je diverse (computer)spelletjes gratis kunt spelen. Locatie is prima. Tien minuutjes met de auto naar Valkenburg en 25 minuten van Maastricht. Aken ook 25 minuten maar die stad haalt het niet bij Maastricht. In de directe omgeving diverse wandelingen door de Limburgse heuvels. Voor ons een aanrader dus!