BAYSIDE Hotel Scharbeutz Ostsee

**Absolutely Horrible Experience – Threatened Over Ketchup and Mayo** I have never written a review on TripAdvisor but after what I experienced in the Roof Restaurant bar I felt compelled to and hopefully, I will save people some money from this scam. I’m beyond appalled by the way we were treated at Roof Bayside Resturant. What was supposed to be a simple meal turned into one of the most stressful dining experiences I’ve ever had, all because of a miscommunication over ketchup and mayo. We asked for ketchup and mayo, assuming it was a standard condiment with our meal, (the menu was not on the table) only to be told later we had to pay an extra 24 euros for it. Had this been communicated clearly from the start, we wouldn’t have had an issue paying. However, instead of handling this situation professionally or clarifying any confusion, the staff *threatened* to call the police on us. Over condiments! This was a shocking overreaction and completely ruined our experience. There was absolutely no need to escalate something so minor into a hostile situation. The staff’s behavior was rude, intimidating, and entirely out of line, they laughed and talked amongst eachother. We felt like we were being treated like criminals over something that could have been resolved with a simple explanation or conversation. For a restaurant to treat paying customers and guests at the hotel this way is unacceptable. Not only was the service appalling, but it showed a complete lack of respect for customer service. We won’t be returning, and I urge others to think twice before supporting a place that treats its guests so poorly. Disgraceful.

You pay way more than they told you! Parking prices too high. It’s dirty and some things needed to be updated. My parents visited this place too an didn’t liked it. The breakfast was bad and the employees unfriendly. Never again visiting this Hotel.

Ich hatte kürzlich Kontakt mit diesem Hotel und meine Erfahrung war leider für mich enttäuschend. Auf meine Anfragen hin erhielt ich lediglich sachliche und kurze Antworten und hatte das Gefühl, dass auf meinem Aufenthalt kein Wert gelegt wird– ganz im Gegensatz zu den hochtrabenden Versprechungen des Hauses. Während das Hotel sich selbst eine „besondere Herzlichkeit“ zuschreibt und „verspricht, alles daranzusetzen, um seinen Gästen eine unvergessliche Zeit voller Erholung, Genuss und unvergesslicher Erlebnisse zu bieten“, konnte ich keinerlei Anzeichen dieser Versprechen feststellen. Stattdessen machte der Eindruck einen deutlich profitorientierten Service, bei dem die Kundenorientierung zu kurz kam. Die Kommunikation war freundlich und sachlich aber mehr auch nicht, sodass der beworbene Charme und die Herzlichkeit leider nicht spürbar waren.

Wir hatten uns für ein Wochenende im Bayside eingemietet. Die Anreise ist einfach und gut beschrieben, Parkplatz kostet extra wobei ich mich gefragt habe, wo sollen die Autos stehen wenn das Hotel ausgebucht ist? Wir wurden freundlich an der Rezeption begrüßt, es gab eine kurze Aufklärung wo man was findet und alles andere steht im Flyer den man mitbekommt. Unser Zimmer, seitlicher Meerblick, war sauber und entsprachen den Bilder im Netz. Aufgefallen war uns nur, dass die Schiebetür zum Balkon nicht dicht war, der Aschenbecher auf dem Balkon war nicht geleert und die Glaswand der Dusche kalkig. Im großen und ganzen aber Ok, ob der Preis gerechtfertigt ist? Eher nicht. Morgens funktionierte der Fön nicht mehr sobald er heiß wurde. Auf Nachfrage bei der Rezeption gab es keine Ersatzgeräte. Der Techniker würde aber informiert werden und wäre in 15min da. Wir baten darum, dass der Techniker dann während unserer Frühstückszeit kommen sollte. Gourmet-Frühstücksbuffet war angesagt - im Restaurant Roof. Dieses war um 10:00 Uhr so überfüllt, dass Gäste in der benachbarten Bar am Tresen zum Frühstück saßen. Unterhalten war, aufgrund der Masse an Gästen und der Enge, schlichtweg nicht möglich. Das Frühstückspersonal war komplett überfordert oder desorientiert unterwegs. Tische wurden nicht abgewischt und/ oder erst nach Aufforderung neu eingedeckt. Der Raum mit dem "Gourmet Buffet" war ebenfalls viel zu klein für die Masse. Es gab zu wenig Teller, zu wenig vom Aufschnitt und das Rührei war an beiden Tagen Mangelware. Sobald jemand zum Auffüllen kam konnte man sich kaum noch in dem Raum bewegen. Schräg gegenüber ist Bäcker Junge. Da gibt es wenigstens einen Filterkaffee in der Sonne dem man in Ruhe genießen kann. Nachdem wir dann am Spätnachmittag wieder im Hotel ankamen fiel uns sofort auf, dass der Room Service da war. Das lag nicht am gemachten Bett, sondern an den vergessenen Weingläsern auf dem Tisch. Der Aschenbecher war immer noch nicht geleert und im Waschbecken des Bades waren noch Reste von Zahnpasta vorhanden. Gewischt oder gesaugt wurde wohl auch nicht, da es beim Betreten des Zimmer schon unter den Schuhen knirschte. Egal, kurz umziehen und wieder raus. Nächster morgen, gleiche Sorgen. Der Fön wollte nach kürzester Zeit nicht mehr und dann klopfte es, kaum vernehmbar, an der Tür. Bevor man überhaupt reagieren konnte stand der Room Service auch schon in der Tür, den wir dann freundlichst wieder hinaus baten. Das "Gourmet Frühstücksbuffet" hatte sich weder vom Service noch von der Qualität und Quantität wirklich verbessert. Deshalb standen wir auch 30min später zum Auschecken an der Rezeption, mit der Hoffnung, unsere Erfahrung mit der Dame zu teilen. Die, für uns, wichtigste Frage: Haben Sie Ihren Aufenthalt genossen?, kam aber nicht. (Hatten wir noch nie!) Also drängten wir Ihr förmlich unseren Unmut auf. Dieser wurde handschriftlich auf die Rückseite einer Visitenkarte geschrieben und dann zu den anderen gelegt, die insgesamt schon ein

Das Hotel hat eine tolle Lage direkt am Strand. Frühstück in der Roof Bar ist lecker, aber sehr eng und die meisten Mitarbeiter sind nicht mal bemüht das Chaos zu beherrschen. Das Schwimmbad hat eine angenehme Temperatur und Größe, wirklich schön ist es aber in seiner Art nicht. Ein paar wenige Liegen geben immerhin einen tollen Ausblick auf die Ostsee. Der Saunabereich wirkt leider ähnlich lieblos. Alles funktional, aber es läd einfach nicht zu einem längeren verweilen ein. Der Fitnessraum ist tatsächlich ziemlich schlecht. Ein Laufband funktionierte gar nicht, die Geräte sind alt und abgewirtschaftet. Insgesamt ist mein Eindruck, dass viel investiert werden muss um die selbstbewussten Preise auch in Zukunft rechtfertigen zu können.

War schon einmal hier. Leider ist das Hotel schon in die Jahre gekommen. Es mangelt überall an Sauberkeit für so ein Hotel, der Spabereich ist einfach zu klein und es gibt zu wenig Liegemöglichkeiten. Leider reservieren Gäste diese dann auch für Stunden. Wenn noch mehr Zimmer da sind,wird es noch knapper. Die Rooftopbar hat Ihren Flair dadurch verloren, dass sie auch Frühstücksraum ist. Morgens ist es sehr beengt und irgendwie chaotisch. Im Zimmer war z.B. die Badwandheizung total verstaubt, wie auch die Steckdosen. Im Beautybereich würde ich esansprechender finden, wenn nicht alle in unterschiedlicher Freizeitkleidung rumlaufen würden. Der Großteil des Personals war einfach super! Der Ausblick ist toll ,die Tiefgarage idt top und die Lage perfekt.