Gæstebruger
14. december 2023
Só não dou ZERO por que nao possui ZERO estrelas. Pra não ser injusto, quartos bons! Confortáveis, porém, zero tranquilidade para descansar (quartos defronte ao aeroporto). Atendimento ao cliente/hóspede extremamente precário e repugnante. ZERO EMPATIA, em especial atendimento do Gustavo e da Cris (que informou somente o apelido) e se recusaram a me enviar a cópia do contrato de hospedagem e regulamentos de troca que nao foram apresentados no ato do checkin. São duas pessoas que precisam ser seriamente reorientadas em como trabalhar com linha de frente no quesito “qualidade de atendimento”. Demoram a responder e quando respondem, digitam respostas ensaiadas do tipo copia e cola. Você digita um texto enorme explicando determinado problema e nao demonstram um mínimo de preocupação em solucionar tal problema. Fui alocado sem chance de escolha em um quarto defronte ao pátio do aeroporto de Congonhas. Impossível dormir com os níveis em decibéis estrondosos dos aviões. Para trocar de quarto, exigem pagamento de taxas de limpeza, sendo que estávamos há menos de 2 horas no quarto. O atendimento prestado vai totalmente na contra-mão de itens básicos do Código de Defesa do Consumidor. O sistema praticado pelo hotel fere premissas básicas do direito do consumidor. Enfim, super nao recomendo, passe longe pois você estará completamente sozinho e desamparado neste local, dada a tamanha incompetencia da equipe de atendentes para lidar com as situacoes mais básicas possíveis, desde pedir um travesseiro a até uma troca de quarto onde irão querer te enfiar taxas abusivas sem o menor sentido jurídico legal.
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