Hotel Vila Marola

We were guests for 3 nights this may, 2023. We arrived around 4 pm. The safer was broken and the only way to close it was with a key, the one that probably opens almost every other safer there. The bed sheets had stains in it and when the guy from the staff came to change it, he discovered the new ones had stains as well. I dropped something and look for it under our bed only to discover that it has not seeing a broom for some time. There were strands of hair in the shower's floor. A bottle of water was left open in the fridge and so on. The chef is a very nice, gentle guy as is the staff in general. But the owners, who live abroad, seem not to care much about cleanness and good housekeeping. It has potencial as the beach is becoming more and more popular. New hotels are popping up. Good ones, luxury ones too. A pity that Villa Marola is left to its fate.

Me chamo Paulo Gallindo Filho. Junto com 16 amigos, escolhemos o hotel para ficar durante quatro dias, por conta de um casamento nas proximidades. Cheguei na quinta-feira, dia 30/05, antes de todos os amigos. Estava chovendo muito, e nenhum funcionário do hotel nos recebeu na porta com um guarda-chuva para ajudar a descarregar o carro. Ao fazer o check-in, um funcionário nos entregou um guarda-chuva pequeno e não nos orientou adequadamente sobre a localização do quarto. As mochilas e nós mesmos acabamos molhados. Não houve orientação sobre a cidade, sugestões de atividades ou informações sobre deixar a chave na recepção ao sair do hotel. Quando meus amigos chegaram, tive que auxiliá-los, levando-os ao quarto com as malas e o único guarda-chuva disponível, desempenhando o papel que deveria ser de um funcionário do hotel. Em relação à estrutura dos quartos, o frigobar do meu quarto (107) estava quebrado, e alguns amigos reclamaram do ar-condicionado nos quartos deles. O hotel tem um estilo praiano e não está nas melhores condições, mas isso era visível nas fotos, então considerei aceitável. A equipe de funcionários é simpática, mas falta orientação. Almoçamos dois dias no hotel, e quando a comida chegava à mesa, os pratos e talheres não estavam no local. Não enviaram colher para a moqueca, arroz e pirão. Faltava cutelaria na área onde o almoço é servido, e demoravam muito para atender qualquer pedido, como um limão para o peixe. Durante os dois dias, tivemos que nos servir virando a “cumbuca” de arroz no prato porque não enviaram colher, e fizemos o mesmo com a moqueca. O sabor da comida é bom, mas não há padrão. No primeiro dia, o peixe estava ótimo, mas no segundo dia veio fora do ponto. No último dia, aconteceu uma situação constrangedora que estragou qualquer boa lembrança que poderia ter da minha estadia no hotel. Perdi a chave do apartamento e, ao chegar ao hotel, o porteiro disse que não havia chave reserva. Isso me deixou chateado, e tivemos uma discussão mais firme, porém em nenhum momento faltamos com respeito. Depois de 15 minutos, o porteiro resolveu ligar para o gerente, que apareceu com a chave reserva. Percebi pelo rádio que estavam chateados por eu ter pedido a chave. Realmente aconteceu, mas seria melhor cobrar caro por uma chave reserva do que criar dificuldades para resolver a situação. O gerente do hotel é simpático e passa nas mesas perguntando se está tudo bem, mas não tem um olhar atento ao serviço do restaurante. Estávamos em um grupo de 16 pessoas na piscina, e ele não orientava os funcionários a passarem para oferecer bebidas. Sem dúvida, nosso consumo seria muito maior se não precisássemos nos levantar a todo momento para pedir uma água de coco em um lugar distante. O valor da diária que pagamos foi de 550 reais, e já fiquei em vários hotéis nessa faixa de preço onde o serviço e a estrutura eram infinitamente melhores. Não recomendo este hotel para casais ou grupos de amigos que queiram relaxar e consumir. O serviç