Sanya Marriott Yalong Bay Resort & Spa

Det dårligste hotel blandt de tre hoteller, jeg boede på under min rejse til Sanya. Jeg reserverede et deluxe dobbeltværelse, men det viste sig at være et dobbeltværelse. Der er en muggen lugt, som ikke lever op til standarden for en femstjernet hotel. Malerierne, der hænger på væggen, er endnu mere uoprigtige, bare et stykke klud med reb. På grund af dårlig hygiejne havde min kone eksem på benene efter at have opholdt sig i to dage😱

Ctrip har været forretningsrejsende i mange år, og det er første gang at give en negativ anmeldelse på Ctrip. Efter Yangkang ville jeg finde en strand til en ferie i løbet af nytårsaften. Efter at have vejet den, valgte jeg Marriott i Yalong Bay. Det deluxe dobbeltværelse, der er valgt online, koster 1600 yuan/nat. For det er et femstjernet resorthotel, og ser man på billedet i indledningen, er der kokospalmer og et stykke grønt, hvilket er acceptabelt. Jeg gik for at tjekke ind efter klokken fem den dag, og blev målløs efter at værelset var blevet tildelt. Lobbyen er på tredje sal, men værelset er på anden sal. Efter at have fået værelseskortet fik jeg besked på at gå nedenunder, hvilket føltes meget mærkeligt på det tidspunkt. Efter at have åbnet døren, blev han endnu mere forbløffet, vinduet vendte ud mod parkeringspladsen. Som et resorthotel bruger brugeren 1.600 yuan om natten bare for at vise dig bilen på parkeringspladsen? Ingen feriestemning overhovedet, føler mig som en sikkerhedsvagt på parkeringspladsen. Ring til roomserviceafdelingen samme dag for at skifte værelse, eller brug penge på at opgradere værelsestypen. Kundeservicen var en kvinde, og hun nægtede direkte og sagde: "Beklager, værelserne er fulde i disse to dage, og der er ingen måde at ændre værelsestypen på. Og vi leverer kun opgraderingstjenester til medlemmer." Jeg fortalte hende det direkte at hvis jeg ikke skiftede værelse, ville jeg give en dårlig anmeldelse. At betale så dyre penge er ikke at se parkeringspladsen. Så hun fortalte mig, at hun ville hjælpe med at se, om der var mulighed for at skifte værelse næste dag. Jeg ringede til hende igen om natten, og hun sagde, at der var mulighed for at skifte værelse, og hun ville kontakte mig næste dag, men hun sagde ikke, hvornår hun skulle skifte, hun bad mig bare vente. Klokken 12.00 dagen efter ringede jeg igen til husholdningsafdelingen og spurgte om omklædningsrum. Kundeservice sagde, at der lige nu er ved at blive ryddet op og vil kontakte mig, når der er ryddet op. Jeg spurgte hende, hvordan man kontakter hende, og hun sagde, at hun ville ringe til værelsesnummeret. Jeg sagde direkte, hvis du ikke kan rydde op i værelset i lang tid, skal jeg vente på dig på værelset hele eftermiddagen? Kundeservice sagde, at du kan pakke din bagage først og opbevare den i lobbyen. Når det nye værelse er klar, kan du gå til check-in samme dag. Jeg nævnte, at det ville være ubelejligt at pakke min bagage, så jeg efterlod et mobiltelefonnummer og bad hende ringe til mig, efter at værelset var forladt. Omkring 15.30 om eftermiddagen ringede kundeservice og sagde, at jeg kunne gå til det nye værelse.Det nye værelse lå på øverste etage af det gamle værelse, og udsigten lignede bare billedet i reservationen. Udover det er der ingen kompensationsforanstaltninger. Efter at have været her, har jeg flere spørgsmål: 1. Som et resorthotel bruger kunden så dyrt mange penge på at komme på ferie.Hvad er betydningen af at indrette denne form for parkeringsplads? Hvis du bare bor på et femstjernet hotelværelse, skal du bare finde et i byområdet, der koster 700-800 yuan. 2. Det er forståeligt, hvis værelsestypen har en prisgradient, men det bør oplyses tydeligt ved reservation. Billedet i reservationen er et grønt kokosnøddetræ, og giver endelig udsigt til parkeringspladsen Er der et problem med falsk propaganda? Kunder har allerede brugt 1.600 yuan for at bo på et hotel. Hvis de ved, at de bor på en parkeringsplads, ville de så bryde sig om at bruge yderligere 200-400 yuan på at opgradere værelsestypen? 3. Under hele værelsesskifteforløbet tog jeg initiativ til at kontakte kundeservicen, og husholdningsafdelingen tog aldrig initiativ til at kontakte mig. Selvom du tager initiativ til at kontakte, siger du bare, at du vil ringe på værelset Vil du have, at kunden bliver på gæsteværelset på parkeringspladsen og venter på din besked? Jeg foreslog stadig selv at reservere et mobiltelefonnummer og kontaktede via mobiltelefon. Er det den serviceattitude, som et top femstjernet hotel bør have? 4. Ring til kundeservice den aften og sig, at du vil skifte værelse eller opgradere værelsestypen, selvom du betaler forskellen. Kundeservicen afviste direkte og sagde: "Jeg beklager, gæsteværelserne er fulde i disse to dage, og der er ingen måde at ændre værelsestypen på. Og vi leverer kun opgraderingstjenester til medlemmer." Endsige spørgsmålet om, hvorvidt du kan ændre, betydningen af din sætning for medlemmer er, at Hvad? Angiver medlemsbrugernes overlegenhed? Ikke-medlemmer har kun ret til at bo på parkeringspladsen? 5. Under rettighedsbeskyttelsesprocessen gav hotellet ikke udtryk for noget, og mente ikke engang, at det var dets eget problem. Gennem hele problemløsningsprocessen følte jeg som klient en dyb følelse af magtesløshed. Til sidst vil jeg gerne give nogle råd til dem, der ønsker at komme til Sanya på ferie. Book ikke hoteller flere dage i træk. Selv hvis du ønsker at holde ferie i mere end fem dage, er det bedst at booke i 2-3 dage først, og derefter forny, hvis du føler dig godt tilpas. Hvis du føler dig utilpas, du kan skifte hotel. Hvis dette sker for mig, selvom jeg skifter værelse senere, vil det påvirke stemningen i ferien på grund af den tidligere ulykke. Husk desuden ikke at komme til Sanya i højsæsonen for turister Butikken mobber kunder, og der er for mange turister. Som serviceudbyder er du ligeglad med de enkelte kunders følelser.

Miljø: Fordi dette hotel er relativt nyt i Yalong Bay og er blevet renoveret, valgte jeg dette hotel. Lobbyen og disse restauranter føles ikke som om de er blevet renoveret. Værelserne er ok. Service: For ikke at nævne servicen ignorerer conciergen i lobbyen svarene og promoverer endda salgsvarer privat. Det koster 180 for en ekstra person til morgenmad, men morgenmadens kvalitet er slet ikke prisen værd. Mange ting mangler, eller de er alle under vægt. Hvad der er endnu mere latterligt er, at efter at jeg tjekkede ud, chikanerede hotellets servicepersonale mig gennem WeChat og telefonopkald og bad mig give hotellet en femstjernet anmeldelse. Jeg ved virkelig ikke, hvor deres ansigter kom fra.

Dårlig anmeldelse! Kommer ikke til at leve næste gang! Klokken 11.00 om morgenen kom et telefonopkald fra en husholderske, og jeg følte mig meget hensynsfuld i starten. Telefonen fortalte hende også vores indtjekningstid og værelseskrav. Da jeg ankom til receptionen omkring kl. 12.30, fik jeg at vide, at værelset ikke var blevet rengjort endnu, og at det ville blive gjort rent hurtigst muligt. Efter at vi var færdige med frokosten, gik vi for at hente værelseskortet kl. 14.00, og receptionen fortalte mig, at værelset ikke var blevet gjort rent endnu, og det blev fremskyndet. Det var forfærdeligt, og det blev stadig gjort rent. indtil efter kl. 15.00 fik jeg værelseskortet, og det er kun det ene. De to værelser, jeg reserverede, fik gæsterne til at vente i 4 timer sådan her. Det andet værelseskort blev først givet ved 17-tiden, efter jeg gentagne gange ringede og opfordret. Jeg var målløs. Tjenesten svarer slet ikke til hotellets stjerner. Det er første gang, jeg er stødt på en sådan situation siden begyndelsen. Derudover ringede jeg til mig efter klokken 11 og fortalte mig, at jeg skulle tilføje mig på WeChat. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte mig på WeChat. Klokken 17 kom der ingen for at tilføje mig på WeChat, målløs 😓!

The hotel is great for families with kids. There are plenty things to do in the hotel. However almost everything is way overpriced.

Amazing stay. Staff is friendly and helpful. Breakfast is good. Highly recommended. Will stay again