Gæstebruger
6. august 2022
Tenía una reserva, realizada desde el 15 de FEBRERO, para este establecimiento. Una noche el 6 de agosto. Al llegar nos dicen que está reserva no sé guardado porque su App de aplicaciones, reservamos por Booking y con email de confirmación, no había guardado la reserva. Después de un tira y afloja con el personal, que a pesar de no tener la culpa no fue para nada facilitador ni empatico, nos propone otra reserva en otra hotel a 1km DE DISTANCIA!!!! Tuvimos que aceptarla pero muy indignados. Además, ellos no gestionaron el cambio de maleta (enviada desde el anterior hotel a este), si no que tuvimos que hacerlo nosotros. Muy mala atención, un serio problema de GESTIÓN DE LA RESERVA y una NULA Y NEFASTA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA. Hemos pasado de tener reservada una habitación DESDE FEBRERO en pleno centro, tras finalizar el camino, a tenerla a 1KM DEL CENTRO. NO LE RECOMIENDO A NADIE ESTE SERVICIO, falta de resolución del conflicto, problemas para la reserva cuando teníamos un correo de confirmación y todo… increíble que pase esto hoy en día cuando es fácil comprobar y confirmar una reserva. ESTE SITIO NO ES DE FIAR. Tengan cuidado. Y eso, que no hemos tenido ningún problema durante nuestro camino, pero a CASA DOURO no acudan.
Oversæt