Termas de Jahuel Hotel & Spa

The whole place is really nice. We loved the pools, food, outdoors, and lovely connected rooms. Everyone in our family, including the three kids, agrees that this is one of the best hotels we have stayed at in Chile. A bit expensive, but highly recommended.

We went to celebrate my wife's birthday, the place is very quiet with everything you need to have a pleasant stay. The staff was very friendly and willing to help. I highlight Camila who served us in the restaurant during our stay.

Very nice place, Amazing setting. Perfect place to realize climate change is real and not fake as I thought Personnel es particulary well trained. Food is above average . Louge opposite to bar lacks some soft music

Excelente experiencia ,tiene todo para tener una experiencia familia única ,Volvería muchas veces, sobre todo por la calidad de su personal ,la calidad de sus comidas y las actividades que te retornan a los tuyos ,gracias infinitas a todos los que atendieron a mi familia Pérez ,desde los 84 años a los 3 meses de edad.

Arruinaron nuestra estadía. Los canales e información de reserva no son claros. No se respetaron los derechos del consumidor. La habitación 130 del Edificio Las Palmas tenía un ventilador de techo suelto que traqueteaba, lo que puso en peligro nuestra vida e integridad física. Tengo videos. Además, la habitación era pequeña y tenía un aire acondicionado ruidoso que no permitía conciliar el sueño. Hubo mal trato del personal del hotel, encabezado por el administrador de nombre Jorge, el último día de check out por un error del hotel en la entrega de información de reserva, lo que fue brutal. Comenzaron a hostigarnos justo saliendo de una sesión de masajes relajantes, sin que respetaran un almuerzo tranquilo en el restaurante. Inclusive, nos habían quitado la mesa y se la asignaron a otra familia. El jacuzzi de la piscina termal interior estaba sucio, lleno de restos de bloqueadores solares. Como elemento adicional, que debieran mejorar, el lugar debería tener enfermería para el caso en que se genere alguna urgencia, como un esguince o insolación. A la fecha, no hemos recibido ninguna explicación por parte de la administración del hotel por la pésima experiencia que nos dieron. Perdimos $1.775.998 por una mala estadía y experiencia.

Se nota que hace muchos años fue bonito, hoy es un lugar completamente descuidado, con un precio altísimo para el servicio que prestan. Las comidas no son buenas, y los tragos con poco conocimiento de quienes los preparan. Los alimentos que compran de baja calidad, un día había plátanos en el desayuno con la cáscara con olor a pescado, los huevos sin sabor, y todos los días es lo mismo, no hay variación en el desayuno. Prometen tener granizado en el comedor en ciertos horarios que no los cumplen, el Gerente General posee poco conocimiento del lugar que administra, a pesar de que le dimos a conocer varios puntos, no los admite. Nos indicaron que debíamos comprar una habitación VIP matrimonial, para mi esposa y mis dos niños de 13 y 4 años, pero la cama de mi hijo estaba en el pasillo de la habitación. Solicitamos explicaciones al Gerente General que se llama Rolando, pero indicó que era lo correcto que la cama estuviese ahí, a pesar el ruido que traspasaba desde el pasillo de afuera, … increíble, sumado a que en esa fecha existió un evento de un Laboratorio, o que podría haber existido una emergencia y podría haber afectado salir de la habitación por la ubicación de la cama, él insistió que estaba bien ubicar una cama en ese lugar. Por otro lado, los pasillos de acceso a la piscina techada, y la que está al aire libre, muy sucias, se notan escaleras que llevan meses sin limpiar, ni trapear, según el gerente general, era porque los árboles ensucian, …otra respuesta increíble (sacamos fotos del estado). Él indica que se guía por las fotos que le reportan los dependientes, le solicitamos que era bueno que él fuera personalmente a verlo, pero insistió que no era necesario. Los juegos que tienen para los niños, completamente descuidados, también muy sucios, llevan semanas sin limpiar, los utilizamos con mi hija, pero antes de eso, nosotros mismos debimos limpiar, se nota un lugar que no cortan las ramas hace muchos meses. Por otro lado, las canchas de Padel completamente abandonadas, jugamos con mi hijo y salimos con las zapatillas llenas de la goma de la carpeta de color azul de la cancha. El hotel es muy caro para el servicio que presta, no es un hotel con entretención para los niños, a pesar de que en la página web prometen mucha entretención, es muy complejo los accesos para los adultos mayores ya que está ubicado en el cerro, y todos los lugares que ofrecen como piscina temperada, spa, piscina al aire libre, juegos de los niños, debes bajar escaleras a cada lugar, y no poseen tampoco ramplas y andas con coche de bebé.