Hôtel Princesse Flore

In the 1990's this hotel was probably top notch. Sadly, calling this 5 star is an insult to the rating system. The male receptionist at check-in was very helpful with our parking. This is not at the main entrance where there are steps to lug the luggage and metered parking, but round the back and underground and with no lift The room (a suite) was dated to put it mildly, in decor and facilities. Paint peeing on the interior window ledges etc. We wanted a quiet evening in, and asked.for a room service menu (there are no information details of any services in the room) . The female receptionist was less than friendly when asked to print it. The menu was for meat or veg lasagne and that with a couple of other items not edible to a gluten free person was the limit. My wife asked at the restaurant and was politely told that items from the restaurant were not available for room service. A clearly substandard service. The icing on the cake came the following morning when I asked reception what time the spa opened. On Thursday it was 2pm! Again the lack of information was clear, and had I known this I would have used it on the Wednesday evening. The area around is special, but this hotel has fallen off the wall.

Nous avons reçu un bon cadeau de la part d’un partenaire professionnel, l’offre comprenait 2 nuits en chambre privilège, un dîner en 4 temps au restaurant « la flèche d’argent » , deux accès au spa ainsi qu’un brunch du dimanche pour 2. Nous avons réservé un mois à l’avance pour venir avec notre chien qui a été volontiers accepté pour un supplément 15 euros par jour. L’entrée en chambre est possible à partir de 15h00, j’appelle quelques heures avant notre arrivée pour demander si une chambre avec balcon est disponible car nous sommes fumeurs. La dame me répond qu’il n’ont que 3 chambres avec balcon et que l’hôtel est complet. Arrivée sur place je réitère la demande et la dame nous propose tout de suite une chambre avec terrasse au 6ème étage. Nous apprécions ce changement toutefois nous comprenons que l’hôtel n’est pas complet et que la dame que j’avais eu au téléphone nous avait menti. La demande faite pour le chien n’avait pas été noté dans la réservation et ils n’ont plus de gamelle disponible mais la dame nous dit qu’elle va trouver quelque chose. La chambre est petite mais la terrasse est grande et sans vis à vis ce qui est agréable . Contrairement aux avis que nous avions lu sur l hôtel, la salle de bain et les toilettes sont propres, nous en déduisons qu’une partie des chambres a été refaite. La déco est vieillotte et le mobilier sur la terrasse est très abîmé mais reste confortable. Au court de notre séjour il y a eu plusieurs oublis, la gamelle du chien que nous avons du redemander, le kit de brosses à dents car nous avions oublié les nôtres et la présentation de l’accès au spa qui a été omise à notre arrivée. L’hôtel un peu démodé mais reste agréable pour un court séjour et le personnel est agréable mais n’est toutefois pas à la hauteur d’un 5*. Le restaurant la flèche d’argent est une belle surprise. La cuisine est à la hauteur de leur réputation, le cadre est agréable et le personnel souriant mais malheureusement le service suis pas. Le premier soir, le serveur nous amène l’entrée alors que nous n’avons pas fini la pré entrée, nous nous retrouvons avec 4 assiettes sur la table… du jamais vu. Ils ont oublié de nous servir le pré dessert ainsi que les mignardises. Le deuxième soir ils nous apportent le pré dessert avant le fromage et ne rectifie pas l’erreur lorsque nous leur faisons remarquer…Nous avons l’impression qu’ils sont pressés que nous partions pour finir tôt, ni café ni thé nous est proposés. Le petit déjeuner sous forme de buffet est quand à lui bon et très complet. Bref la cuisine vaut vraiment le détour mais le service n’est pas à la hauteur ce qui est vraiment dommage.

Estuvimos en una suite cuatro noches y la moqueta de la zona de estar estaba sucia cuando llegamos y sucia seguía cuando nos fuimos, con restos visibles de migas? tierra?. De la ducha se salía tanta agua que necesitábamos dos toallas para recogerla. El desayuno muy escaso. Uno de los días cuando llegamos al restaurante estaban todas las mesas sin recoger y tuve que ir a recepción a pedir que nos prepararan una porque no había nadie atendiendo. Cuando llegó la camarera le dije que se habían terminado las fresas, se llevó el recipiente y sigo esperando que las repongan. El mismo día por la noche nos sirvieron también mal en el restaurante, era lunes y había personal de descanso. No estaba el sumiller y el camarero que nos puso el vino se marchó y llegamos al segundo plato sin servirnos, tuvimos que decir que nos dejaran la botella sobre la mesa. Un desastre para un hotel de su categoría y precio.