Foliero Pignatti
20. august 2022
Arriver dans un pays étranger, après un long voyage et ne pas trouver la disponibilité de la chambre réservée et confirmée par votre agence à l'hôtel était traumatisant. Aucune autre chambre n'était disponible dans l'hôtel et apparemment dans tout Rouen. Heureusement, la réceptionniste nous a trouvé une chambre dans un hôtel Ibis au même prix que ce que j'avais déjà payé en ligne à votre agence. Dommage que l'hôtel soit de catégorie inférieure et à 30 kilomètres de notre destination, ce qui nous obligeait à faire la navette en voiture, à nos frais, très gênant. Je précise que la réceptionniste, pour l'avenir, nous a conseillé de contacter directement l'hôtel et non plus votre agence. Je ne sais pas si la responsabilité de ce qui s'est passé incombe à votre agence ou à l'hôtel Mercure de Rouen, mais cela a certainement menacé de gâcher nos vacances dès le premier jour. C'est la première fois que quelque chose d'aussi ennuyeux m'arrive et j'espère que cela ne se reproduira plus jamais. J'attends vos considérations
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