Cosmopolita Rome Colosseum, Tapestry Collection by Hilton

Dear All  I think you have amazing staff , this what's keep a business running.  I want to thank one particular staff , Fatima for helping me to get my mobile back at 5 am in the morning when I was already in the airport.   the hotel location is amazing, it can't be better . the rooms are clean and modern.  I think you are the best 4 stars hotel in Rome.   that what I think honestly.

史上最悪のホテルです。 新婚旅行で7月19-21日 22-24日 間一泊はイタリアの島で泊まる予定だった為2泊ずつ予約しました。 最初の2泊は4階の部屋で部屋は狭く景色は目の前が他の部屋だった為あんまりでしたが、清潔感はありました。フロントスタッフさんの対応もよかったです。 22日の夜に再び違う部屋にチェックインする為伺いました。何の説明もなく25ユーロ要求され19日にチェックインした際は20ユーロだった為不審に思いましたが、理由聞いても教えてくれませんでした。 部屋に案内されましたが0階で部屋に入った途端下水とごみの匂いで充満していました。窓を開けるとごみ収集箱がありあまりにも臭く泊まれる状態ではなかったです。 臭すぎて我慢できなかったため他の部屋にして欲しいとフロントスタッフに頼みましたが、ため息をつかれ勢いよく話された為対応は最悪でした。 他に案内された部屋も別のビルの誰も泊まっていない部屋(ルームキーもなく30年前のホテルのような内装)のところに通されました。1泊4万円もするのに汚い部屋には泊まる事はとても嫌でした。 違うビルではなく予約していたホテルの違う部屋にして欲しいと頼みましたが、あなたに案内出来る部屋は臭い部屋とさっき見た部屋しかないと言われました。 それが嫌ならキャンセルしてあげるから違うホテルに行けば？と言われたのでキャンセルして他のホテルに泊まりました。 その対応したフロントスタッフは最悪ですごく上から目線だったのですごく嫌な気分でした。 その際無料でキャンセル済みと言ってくれたのですが 24日に確認してみるとトリップドットコムのアプリではキャンセル申請がキャンセルされており払い戻しは出来ていませんでした。 ローマに居たため再びホテルを訪れ対応して下さった方は誠実な方でキャンセル申請をもう一度して下さることになりましたが、レスポンスはとても遅かったです。27日になりやっと返金手続きが終わりました。 値段の割に対応も部屋もあんまりなので 私は2度と予約することはありません。

很乾凈 環境很好