Hotel Serra do Gandarela

Eu e meu namorados amamos esse hotel e já fomos 3 vezes e queremos voltar mais vezes! Fica em Rio Acima, pertinho de BH e tem asfalto até na porta do hotel. Sempre somos muito bem atendidos! O dono e a gerente são super simpáticos! É perceptível que os funcionários passam por treinamentos de atendimento constantemente! O café da manhã é delicioso! 10 de 10! O preço é justo e os quartos são muito bons! Eu recomendo!

O hotel possui uma área externa deslumbrante, porém possui muita rigidez de horários para utilização dos espaços, como sala de jogos que fecha as 19h, café da manhã de 08-10h, piscina de 10 as 17h ( uma piscina aquecida que não pode ser utilizada a noite, não faz nenhum sentido), todas as atividades ofertadas possuem horários fixos e limitados. A recepção do hotel encerra as 22h, assim como todas as atividades de bar e restaurante, por isso não é possível conseguir nada após este horário ( nem uma coberta extra, como foi nosso caso). Quando saímos da cidade para descansar e relaxar a ultima coisa que desejamos é a rigidez de horários, uma vez que isso já é rotina em nossa vida diária. Todo esse contexto e as acomodações ( quartos pequenos, box estreito, limpeza que deixa a desejar, não compensa os valores das diárias. Sente-se falta de um real serviço de hotelaria. E os horários fixos e rígidos não são publicados no site, o hospede só fica sabendo após o pagamento no chek in, então falta transparência. Outra falta de transparência é que não há uma tabela de valores dos itens do frigobar. Outra questão que não faz sentido, é que se você levar um vinho para apreciar no jardim ou em qualquer parte externa ( não é no interior do restaurante) eles cobram taxa rolha. Então, já tive experiências melhores em cidades aconchegantes próximo a BH por valores bem menores. Não recomendo.

Lugar me surpreendeu negativamente. De fato o lugar eh bem bonito, mas tem uma equipe bem fraca, percebi que no Final de semana que estava tinha pessoas começando no dia, até então ok. Porem já ao chegar ja fui surpreendido por um senhor avisando que eu não poderia parar no estacionamento perto da recepção. Mesmo eu estando com uma criança de 4 anos e um bebe de 5 meses. Me pediu para parar em um estacionamento que é um morro bem alto e descer com as malas, uma falta de bom senso enorme. Poderia descarregar o carro e depois ir somente eu no estacionamento, porem não teve esse bom senso. Na recepção uma bagunça com demora. Não sabiam em quarto eu e minha família ficaria hospedado. Uma moça foi nos levar até o quarto e errou 2 vezes, somente na terceira vez era o quarto. No quarto outra decepção, parecia não ter sido limpado de verdade. Vou adicionar a foto somente da mesa da varanda para assustar ninguém. Toda vez que pedíamos algo era uma demora grande e sempre o garçom vinha novamente e perguntava o que tínhamos pedido!? As porções vem com pedaços de carne/peixe bem grandes, até para adultos é grande, imagina para crianças comerem. Percebi que é um Hotel para casais sem filhos, se você tiver criança não recomendo, o espaço kids fica bem longe de todo o resto do hotel, o que deixa la bem inutilizável. Vi que teve muitas reclamações no Check out com coisas que as pessoas não haviam pedidos, no meu havia uma porção que eu não pedi. Fui conferir os pedidos assinados e de fato era de outro quarto. No café da manha pedia uma coisa para um garçon e falava que não tinha, pedia para outro e o mesmo trazia, tinha que ser assim, era so pedir 2x que funcionava, uma coisa até engraçada. De elogios fica para os pratos a la carte do restaurante que estavam muito bons;