La Grange du Couvent B&B

We thoroughly enjoyed our weekend at La Grange du Couvent. The owners could not have been more friendly or hospitable, and their passion for what they do here shows in every detail. The rooms and the house itself are beautifully furnished, very comfortable and welcoming, and the breakfast extraordinarily good. A definite 5-star experience, highly recommended.

Leider muss ich von einer enttäuschenden Erfahrung berichten. Ich habe Donnerstag Abends kurzfristig für eine Nacht von Freitag auf Samstag gebucht. In der Buchungsbestätigung steht, dass Termin-Verschiebungen ausdrücklich schriftlich per Email erfolgen sollen. Donnerstagnacht wurde ich reiseunfähig krank und habe gleich am Freitag Morgen 8 Uhr (12 Stunden vor der gebuchten Ankunft) La Grange du Couvent per Email informiert und gebeten, ob aufgrund meiner Krankheit eine Verschiebung möglich sei. Ich habe 5 Emails geschrieben, aber leider überhaupt keine Reaktion erhalten. Dann habe ich die Facebookseite von La Grange du Couvent gefunden. Dort sind Nachrichten zwar gesperrt, aber dort ist nochmal eine andere Email-Adresse angegeben. Auch dort habe ich 3 x geschrieben und keine Reaktion erhalten. Erst am Samstag Abend, also 36 Stunden später und nachdem unsere geplante Übernachtung längst verstrichen war, kam eine Antwort, in der ich unterrichtet wurde, dass nun der volle Kaufpreis fällig sei, weil das Essen für uns eingekauft wurde und das Zimmer nicht anderweitig vermietet werden konnte. Den Kaufpreis habe ich selbstverständlich bezahlt, denn für meine Krankheit kann die Unterkunft nichts. Aber für eine Reaktion erst am Ende des Tages nach der eigentlichen Übernachtung schon. Das hätte auch anders gelöst werden können, wenn die Emails am Freitag Morgen schon beantwortet worden wäre. Man hätte sicher einen anderen Termin finden können oder wenigstens einen Gutschein als kleines Entgegenkommen für eine neue Buchung, denn ich habe frühzeitig informiert und das das Zimmer hätte ggfs. noch anderweitig vergeben werden können und auch die Einkäufe waren unnötig gewesen. Der Betreiber ist auf meinen Vorschlag, uns für eine neue, doppelt so lange Buchung wenigstens ein wenig entgegen zu kommen, gar nicht eingegangen. Er hat lieber das Geld für die missglückte Übernachtung eingestrichen und nicht mehr reagiert. Wenn man eine solche Unterkunft betreibt, muss man auch die Emails bearbeiten, erst recht, wenn man ausdrücklich fordert, in einem solchen Fall per Email Kontakt aufzunehmen. Mit dieser Handhabe bin ich sehr unzufrieden. Meine Erfahrung, die ich hier teilen möchte ist, dass diese Unterkunft sehr schwer zu erreichen ist und solche Probleme lieber so löst, wie es mit mir gemacht wurde. Ich wäre sehr gerne nochmal in diese Unterkunft gereist.

Nous y sommes revenus, Y avons posé nos valises pour un week-end afin de nous ressourcer. Nous sommes submergés par tant de beauté des lieux. On s‘y sent merveilleusement bien. Et pour finir, le dimanche matin la table du petit-déjeuner vous émerveille par toute la gentillesse et le sens du détail des hôtes. A bientôt!