Hotel Florencia by Marho

UBICACION PERFECTA FRONT DESK FALTA ACTITUD DE SERVICIO

La limpieza y las instalaciones no son adecuadas, sucio y regadera le falta mantenimiento.

No tienen restaurante y el que funge como uno, no tiene menú, solo huevos (no omelet) y chilaquiles; prometen darte pan de dulce (en el menú) pero dicen que no tienen autorizado dar por presupuesto.! Y no tienen vigilancia en el estacionamiento y cualquiera puede entrar y estacionar su vehículo o en el peor de los casos robarte el tuyo.

La peor experiencia que he tenido en un hotel. Llegamos ahí básicamente por el precio. Hicimos la reserva por Booking. Luego nos avisaron que no servía el aire acondicionado. Quisimos cancelar a través de la app pero nunca nos llego la cancelación. De hecho seguía apareciendo como activa. Intentamos llamar, enviamos correo y nunca recibimos respuesta por parte del hotel. Como de todas formas teníamos que viajar a Queretaro, llegamos a preguntar qué había pasado con nuestra reservacion. Las 2 personas que nos atendieron (un chico y una sra. Que dijo ser la gerente), desde el principio con mala cara, de hecho nos habían caras y nos respondían con voz de "a ver si ya me entienden". Nos decían que la cancelación nos tenía que llegar por Booking pero en ese momento teclearon algo en su computadora y nos dijeron: ya le debe de llegar la cancelación. Y si no, hablen a Booking. Cuando yo le pregunte si ellos nos la.iban a mandar me respondió la "gerente" "Pues que no leyó el correo?" Luego le dijo en voz alta a mi novio "ya que es usted es tan genius..." También nos dijo que si queríamos los quemaramos en redes. En fin, una experiencia del terror en donde uno.se pregunta, como alguien así puede tener un puesto generencial? La peorrr experiencia. Como de película. Evitense el trago amargo.

Ya me he quedado en este hotel varias veces. Para estar de este lado de Querètaro este hotel es el idòneo y tiene todo a la mano: Oxxo atravesando la calle, farmacias Guadalajara, unos tacos deliciosos en una esquina en la parte de enfrente, todo bien en general; sin contar la comodidad y buena atenciòn que siempre nos han dado.

Nefasta experiencia. Reservamos vía *********** y garantizamos con tarjeta. Llegamos después de las 20:00 h y resultó que ya no había habitaciones porque solo podíamos hacer check-in de 15:00 a 17:00 h o la habitación quedaría sujeta a disponibilidad. ¿¿?? O sea, perdón porque mis planes de viaje no empataron con su plan de registro. Lo peor es que la Srita. Marycarmen (si en verdad es su nombre) nos "atendió" como si estuviéramos importunando su turno laboral, con cero respeto y empatía. Se limitó a decirnos que ella no hacía las políticas y seguir con su computadora, sin voltearnos a ver siquiera, ni ofrecer alguna sugerencia al menos... como si uno llegara de viaje como la fresca mañana. Al final, mejor que ni hubo espacio, pues el lugar, lúgubre, con facha de centro comercial abandonado, que parece caerse a pedazos, resulta que ni agua caliente tiene, el elevador no funciona y sabrá Dios qué más. De terror que reciban huéspedes cuando de hospitalarios no parecen tener nada.