Hotel Florencia by Marho

Nefasta experiencia. Reservamos vía *********** y garantizamos con tarjeta. Llegamos después de las 20:00 h y resultó que ya no había habitaciones porque solo podíamos hacer check-in de 15:00 a 17:00 h o la habitación quedaría sujeta a disponibilidad. ¿¿?? O sea, perdón porque mis planes de viaje no empataron con su plan de registro. Lo peor es que la Srita. Marycarmen (si en verdad es su nombre) nos "atendió" como si estuviéramos importunando su turno laboral, con cero respeto y empatía. Se limitó a decirnos que ella no hacía las políticas y seguir con su computadora, sin voltearnos a ver siquiera, ni ofrecer alguna sugerencia al menos... como si uno llegara de viaje como la fresca mañana. Al final, mejor que ni hubo espacio, pues el lugar, lúgubre, con facha de centro comercial abandonado, que parece caerse a pedazos, resulta que ni agua caliente tiene, el elevador no funciona y sabrá Dios qué más. De terror que reciban huéspedes cuando de hospitalarios no parecen tener nada.

El marzo pasado visité Querétaro, encontré este hotel por tarifa en mi sistema de agente de viajes. Oh sorpresa, las imágenes no son nada reales las que muestran en la página. Empezando porque las instalaciones están viejas, descuidadas, húmedas, sin mantenimiento. La habitación parece de película de terror sin aire acondicionado, en la tarde da mucho sol y se siente el bochorno, no tienen ventilación las habitaciones que dan a la AV. El baño con tina pero no se mide bien la presión del agua, las toallas viejas. La alfombra en la habitación está con manchas y la pintura de hace varios años. La piscina se ve bien pero con temperatura ambiente. El elevador viejo. Con estacionamiento amplio y seguro. Hablando del personal llegue en la media noche, intenter llamar y mandar un correo para evitar cancelación de mi reserva, literal no contestan el teléfono ni los mails. En la noche que llegue el tipo vigilante del estacionamiento grosero y déspota le pregunte sobre la recepción y me hizo una crítica si no sabía dónde estaba, para eso le pregunté, si no le gusta su trabajo mejor que no trabaje ahí. He estado en todo tipo de hoteles como viajero económicos, de lujo. Este se vende en Google como 5 estrellas no se deje engañar. He estado en hoteles económicos pero limpios y en buen estado. Lo que si debo reconocer las camaristas tratan de dar un buen servicio y muy amables si se les pide algo. Gracias. Deberían los administradores tomar cartas en el asunto porque está mal administrado el hotel.

Horrible!!! No vengan. Mal servicio, mala atención, muy descuidado y sucio. Huele a humedad, no ha6 agua caliente, no hay luz en ka zona del lavabo. Quedan de arreglar los imperfectos y no lo hacen. No advierten que no hay agua caliente y a pesar de su mal servicio, se niegan a hacer algún reembolso o a compensar de alguna manera su mal servicio, s pesar de que en su página de Internet, prometen un servicio de alta calidad. No vengan a éste hotel

Las instalaciones se ven viejas, descuidadas, con huecos en el techo, humedad. Los elevadores no funcionan y te mandan a pisos de arriba. No había agua caliente, porque estaban arreglando algo. Esto podría ser lo de menos si la atención fuera diferente y se emeraran más por compensar, pero evidentemente no les interesa. La recepcionista es la menos atenta. Yo no vuelvo y mucho menos lo recomiendo.