El Muelle by Dot Boutique

Lamentablemente, nuestra experiencia en "El Muelle" no cumplió con nuestras expectativas. Desde nuestra llegada, notamos una falta de flexibilidad en la atención. Aunque el check-in estaba programado para las 15:00 hs y faltaba solo una hora, el personal no quiso verificar si la habitación ya estaba lista para entregarla antes, a pesar de que se encontraba disponible. Al recibir la habitación, tuvimos que solicitar un cambio debido a un fuerte olor a humedad que la hacía inhabitable. La causa era evidente: una pared con humedad había sido cubierta de manera deficiente con placas de yeso, sin solucionar el problema. Estas placas estaban mal colocadas, con manchas y agujeros tapados con adhesivos. Además, el mobiliario se encontraba en mal estado de conservación y el televisor era un modelo antiguo, de más de 15 años, lo que en conjunto no correspondía con la categoría de un hotel de 4 estrellas ni con los estándares de la cadena. Las áreas comunes también mostraban signos de abandono. Los decks de madera estaban despintados y en mal estado, y el área de la piscina parecía directamente descuidada. Ante nuestro reclamo, nos ofrecieron una solución poco conveniente: trasladarnos temporalmente a otra habitación por un día y luego cambiarnos nuevamente. Como alternativa, propusimos que nos reubicaran directamente en Huenu, un complejo cercano administrado por la misma cadena, donde en anteriores ocasiones habíamos tenido una buena experiencia. Afortunadamente, el personal de recepción, que fue muy amable y considerado, gestionó este cambio de manera rápida y eficiente. Elegimos este hotel confiando en el sello DOT, que en otras ciudades nos ha garantizado ciertos estándares de calidad y servicio. Sin embargo, en este caso, la experiencia no estuvo a la altura. Es evidente la falta de inversión y mantenimiento, lo que nos impide recomendarlo, especialmente a quienes buscan un servicio de calidad para disfrutar de sus merecidas vacaciones. Aguardamos el contacto del hotel para ofrecer una compensación por la diferencia de precio, ya que la nueva ubicación, si bien es agradable, tiene un costo inferior. Esperamos que estas observaciones sean tomadas en cuenta para mejorar el servicio y que se nos brinden las disculpas correspondientes. Atentamente, Marcelo

Pésimo. Un 2 estrellas al precio de 4. Llegamos con mi pareja y mi hija y nos dieron la habitación. Solicitamos cama adicional. Apenas llegamos, con -6 grados de temperatura, habían puesto la cama de mi hija sobre la ventana, la cual filtraba frío ya que no estaba sellada. La losa radiante no andaba tampoco. Miembros de recepción y una moza (con gran predisposición) sellaron la ventana con CINTA SCOTCH, lo cual resolvió parcialmente el problema, ya que seguía entrando frío. Pedimos un panel eléctrico y lo tenían todos en uso en otras habitaciones (por lo que todos estaban con frío) y después de insistir nos lo asignaron. Eso logró resolver el frío de manera muy irregular y poco profesional. La habitación muy chica para tres, con lo siguiente: - Los veladores son de utileria, no andan. Si querías leer tenías que tener la luz principal encendida. - Se escuchaba correr agua por los caños, entiendo por la cercanía al spa. - El placard es minúsculo para tres personas que da vergüenza. - No reponen el agua mineral ni lavan los vasos usados. Ante todo esto pedimos hablar con la jefa de recepción, quien nos pareció un DESASTRE. No solo no nos escuchó, sino que se justificó en todo momento, y dijo cosas como: “Resolvimos el problema en menos de 24 horas.” Lo cual es mentira, ni se resolvió el frío, y además es lo esperable. Hubo un error de ellos al cobrarme la cama adicional, lo cual dijo que “lo iba a tener que descontar del sueldo de la empleada” si no me lo cobraba, obviamente no iba a acceder a eso. Habíamos pedido llevar unas medialunas temprano porque íbamos a la montaña, una de sus empleadas nos había autorizado, pero al llegar la mañana, ella a duras penas (después de todos los problemas que tuvimos) nos peleaba que nos llevemos tres medialunas, cuando el error fue de ellos. Si no me autorizaban, yo buscaba desayunar en otro lado, pero no podía ir a la montaña mi hija sin comer nada. Otras perlas del lugar: - La pileta sucia - Con ocupación full no tienen suficiente lugar en el parking ni en el desayunador - TE CUENTAN LA CANTIDAD DE TOSTADAS QUE COMES. Mi mujer pidió tres tostadas sin gluten y le trajeron tres Cerealitas. Al día siguiente volvió a pedir lo mismo y la moza le dijo que le daba una sola, porque ayer había dejado sin comer algunas. O sea que miran cuánto comes. TERMINE YÉNDOME UNA NOCHE ANTES. Adjuntó algunas fotos del “4 estrellas”. Lo único bueno del lugar es la vista y el restaurant de noche, el cual no es del hotel. EN RESUMEN: EVITAR A TODA COSTA!!! El lugar es malo, caro y el servicio es PÉSIMO!!!

El hotel es increíble. La vista que tiene desde la habitación y el baño tanto de día como de noche es maravillosa. La atención de todos es muy cálida y el desayuno es muy completo Sin duda que nos hubiéramos quedado más noches ya que fue todo perfecto. Gracias por todo!