Blu Hotel Acquaseria

Booked a flexible rate on Jan 8th for a stay on Feb 23rd for 3 nights and 2 rooms. A week later I called the hotel and cancelled the booking, today I discovered it was not done and they are taking payment of 100%. Despite numerous phone calls and emails explaining what has happened they did nothing to resolve the situation. They have caused me hours of stress. I would not recommend this hotel to anyone. I'm sure it's great when things go well but went something goes wrong they will not help.

Very good location in a quite area, close to the cabin car and chairlift. Rooms are modern, clean and spacious. Staff is very nice and open to answer any question you may have. Breakfast and especially dinner are top level (we had the half board). I would definitely come back.

Premessa: sono stato in questo hotel nel 2023 con stessa compagnia (familiari ,animali compresi) e ci eravamo trovati davvero bene in tutto e per tutto. Memore di tale esperienza decidiamo di riprenotare anche x il 2024. Il giorno dell'arrivo la SORPRESA ... Le POLICY sono cambiate. (Errore mio che non ho letto)... Non vengono più accettati i cani sopra i 10kg (occhio che li pesano sul serio), l'anno scorso la limitazione era per i cani da 15kg, il nostro li superava, ma gentilmente ci avevano accolto ugualmente senza problemi. Quest'anno Noi eravamo accompagnati da 2 cani , un cucciolo di pastore grigione di 6 mesi e un meticcio di 3 anni di taglia media(lo stesso dello scorso anno), entrambi abituati a stare in hotel... Senza aver mai graffiato o sporcato nulla!! Niente per noi non è possibile l'accesso in Hotel. Magicamente però si trova una soluzione . Un trilocale adiacente all'albergo, concesso come upgrade alla modica cifra di 60€ in più al giorno. Dovevano essere 80€ ma avendo già prenotato una camera con balcone ci hanno graziato a 60€. Questo fantastico trilocale era al primo piano, bello infossato e umido, oltre che mancavano tutti i beni essenziali per renderlo fruibile come appartamento: -piatti -posate -pentole -televisore in soggiorno (non essenziale) La cosa buffa è che nei giorni successivi al nostro arrivo, si è palesata in soggiorno una TV. Dopo questo trattamento di "favore" arriva il conto: ed oltre all'upgrade millantato ci vediamo addebitare (giustamente) 60€ al giorno per i due animali,credetemi non è per la cifra ma in tutti i miei viaggi in montagna,per lavoro in città non mi hanno mai addebitato un costo così elevato paragonabile al soggiorno di una persona. Peccato peccato davvero perché era una bella soluzione per chi voleva soggiornare a ponte di legno con hotel mezza pensione e animali "ammessi". Ad oggi rimane la possibilità di portare un topo da compagnia e basta. Nel 2024! In una città di montagna credo non sia più ammissibile una limitazione del genere. Nulla da dire al personale di sala, super gentile e solo i miei complimenti.