The Shells Resort & Spa Phu Quoc anmeldelser

Svar fra overnatningssted: Kære Luj, På vegne af The shells resort & spa-team vil vi gerne takke dig, fordi du valgte vores resort til din destination på Phu Quoc Island. På vegne af The shells resort & spa-teamet beklager vi oprigtigt de problemer, der er sket, som ikke lever op til dine forventninger. Vi gennemgår i øjeblikket dine konstruktive tilbagemeldinger med det mål at forbedre inden for de nævnte områder. Endnu en gang tak for din feedback, og vi håber at få muligheden for at byde dig velkommen tilbage igen på The shells resort & spa Phu Quoc i den nærmeste fremtid. Med venlig hilsen Phuong Dang (Fru) Front Office Manager

Svar fra overnatningssted: Kære Socyyaoyao, Tak fordi du tog dig tid til at dele din detaljerede anmeldelse af The Shells Resort & Spa Phu Quoc. Vi er dybt kede af at høre om de mange problemer, du stødte på under dit ophold, og vi beklager dybt for den betydelige ulejlighed og frustration, som disse problemer har medført. tryk og temperatur i dit brusebad og badekar. Dette er uacceptabelt, og vi har allerede taget skridt til at løse disse problemer. Vi har øget vandtrykket og arbejder på at sikre, at varmtvandsforsyningen er konsistent. Håndklædemangel: Vi er virkelig kede af, at du ikke havde nok håndklæder under dit ophold. Dette er ikke vores standard, og vi har implementeret nye procedurer for at sikre, at alle værelser er ordentligt fyldt med håndklæder.Renlighed: Vi beklager den urenhed, du har oplevet på dit værelse og på udendørsmøblerne. Vi tager renlighed meget alvorligt, og vi har øget hyppigheden af ​​vores rengøringsinspektioner og -procedurer. Uvenlig service: Vi er dybt kede af, at du fandt vores receptionspersonale uvenlige og uhjælpsomme. Dette afspejler ikke de standarder, vi stræber efter, og vi har truffet disciplinære foranstaltninger og givet yderligere træning for at sikre, at alle gæster får respektfuld og hjælpsom service. Problemer med madservice: Vi beklager den forvirring og skuffelse, du har oplevet med vores madservice. Vi har gennemgået vores procedurer og arbejder på at sikre, at vores menuer er nøjagtige, og at vores personale er ordentligt uddannet til at håndtere ordrer rettidigt. Morgenmadsforsinkelse: Vi beklager, at morgenmadsbuffeten ikke var klar, da du ankom til restauranten. Vi har løst dette problem med vores køkkenpersonale og arbejder på at sikre, at morgenmaden er klar og tilgængelig til tiden for alle gæster. Foranstaltninger: Vi har øget vandtrykket og arbejder på at sikre, at varmtvandsforsyningen er ensartet. implementeret nye procedurer for at sikre, at alle værelser er ordentligt fyldt med håndklæder. Vi har øget hyppigheden af ​​vores rengøringsinspektioner og -procedurer. Vi har truffet disciplinære foranstaltninger og givet yderligere træning for at sikre, at alle gæster får respektfuld og hjælpsom service.Vi har gennemgået vores procedurer og arbejder på at sikre, at vores menuer er nøjagtige, og at vores personale er ordentligt uddannet til at håndtere ordrer rettidigt. Vi har løst problemet med vores køkkenpersonale og arbejder på at sikre, at morgenmaden er klar og tilgængelig til tiden for alle gæster. .Vi forstår, at disse handlinger muligvis ikke fuldt ud kompenserer for den negative oplevelse, du havde, men vi håber, at de viser vores forpligtelse til at imødekomme dine bekymringer og forbedre resortet for fremtidige gæster. Endnu en gang tak for din feedback. Vi håber inderligt, at du vil overveje at give os endnu en chance i fremtiden for at fremvise de forbedringer, vi implementerer.Med venlig hilsen The Shells Resort & Spa Phu Quoc

Svar fra overnatningssted: Kære gæst, Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback om dit seneste ophold på The Shells Resort & Spa Phu Quoc. Vi er dybt kede af at høre om de problemer, du stødte på med rengøringen af ​​dit værelse og tidspunktet for vores rengøringsservice. Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed og frustration, dette har forårsaget dig. Vi tager renligheden af ​​vores værelser meget alvorligt, og din feedback er en klar indikation på, at vi ikke levede op til vores sædvanlige høje standarder i dette tilfælde. Vi har allerede iværksat en grundig undersøgelse af sagen og tager øjeblikkelige skridt til at løse de problemer, du rejste. Umiddelbare handlinger: Vi har gennemført en omfattende inspektion af alle rum, inklusive dit, for at identificere og løse eventuelle hygiejneproblemer. Vi har også implementeret forbedrede rengøringsprotokoller og øget hyppigheden af ​​ruminspektioner for at sikre, at alle områder lever op til vores strenge standarder for renlighed. Vi har efteruddannet vores rengøringspersonale i vigtigheden af ​​grundig rengøring og hygiejnestandarder, hvilket understreger behovet for at fuldføre rumrengøring pr. det aftalte tidspunkt. Løbende forbedringer: Vi evaluerer og opgraderer løbende vores faciliteter og tjenester. Din feedback giver værdifuld indsigt, som vil hjælpe os med at prioritere vedligeholdelses- og forbedringsbehov. Vi styrker vores træningsprogrammer for alle medarbejdere for at sikre, at de leverer det højeste niveau af service og lydhørhed over for gæsternes anmodninger. Vi forstår, at disse handlinger muligvis ikke fuldt ud kompenserer for den negative oplevelse, du havde, men vi håber, de viser vores forpligtelse til at imødekomme dine bekymringer og forbedre resortet for fremtidige gæster. Endnu en gang tak for din feedback. Vi håber inderligt, at du vil overveje at give os endnu en chance i fremtiden for at fremvise de forbedringer, vi implementerer. Med venlig hilsen The Shells Resort & Spa Phu Quoc