Isabella Resort

I chose this hotel based on the photos on the website and its location, and this is the first time in many years of traveling that I regretted my choice. The hotel is within walking distance of the sea, with a beautiful bay, white sand, clear water, and stunning sunsets, but that's the only advantage of this hotel. I arrived after 3:00 PM, and check-in was supposed to be after 2:00 PM, but no one was waiting for me. It was impossible to reach the hotel using the phone numbers listed on the website. I had to wait more than half an hour for them to prepare my room. Renting a scooter was only possible the next day, and the scooter itself was old. I paid for the scooter for 4 full days but only used it for 2 days, and no one refunded me for the unused days. The room was not cleaned, despite my requests and reminders to the administrator. The design of the rooms and the hotel itself is beautiful, and the location is convenient as it's close to the sea, but I wouldn’t recommend this place to travelers. The breakfasts at the hotel are monotonous, simple, but filling. The administrator is the only person on the entire staff who speaks English, which creates communication problems since he is constantly busy, and the rest of the staff only speaks Vietnamese. I enjoyed the sea and the sunsets, but nothing else. There was no hot water in the room, making it uncomfortable to shower.

It was a frustrating experience for my family and friends. The place was dirty and poorly maintained. We could only use the pool on the first day because it was very dirty the other days. After the check-in time, we had to wait another 30 minutes for them to clean it and when we got to the room we were surprised to see that they hadn't cleaned the bathroom. We had to ask them to come back and clean it and the teenagers who cleaned it made fun of me. We stayed for 4 days and there was no more cleaning or changing of towels. The breakfast was also very bad.

Pool is not clean and room is very dirty 😒 Not comfortable 😕

Everything was great. I’m super satisfied. And the staff are very helpful and friendly!!

Such a nice place, beatiful and peaceful to stay in Phu Quoc. Good facilities and near the beach.

Это не отель, а турбаза. Грязно в домиках и на улице. Я видела, как моют посуду для завтрака — это ужасно! В одном тазике моют посуду после 100 гостей. Не удивительно, что всей семьей мы отравились в Изабелле; в итоге праздничная ночь была испорчена. А дальше самое интересное. Будьте осторожны с этим отелем, так как хозяйка — мошенница и актриса. У нас была бронь на 23 ночи. 30 декабря хозяйка попросила нас уехать из отеля на несколько дней в другой отель, чтобы в наших домиках пожили другие гости, по причине того, что броней много, а номеров свободных нет. Мы уточнили, правда ли сможем заехать в свои домики через 3 дня, но никто гарантий нам не дал, поэтому мы отказали ей. Но хозяйка не прекращала пытаться всячески уговорить нас уехать пораньше. Хозяйка отеля Thanh предложила нам уехать на Рождество с возвратом денег за дни, в которые мы не будем жить в отеле. Мы согласились. Сели с Thanh, все обговорили, подали вместе заявку на сайте о возврате денег и изменении брони. Сайт подготовил запросы для нее, и Thanh осталось нажать одну кнопку «подтвердить». Она пообещала нам это сделать.Как только мы уехали из отеля, хозяйка отменила наш запрос и отказалась возвращать нам деньги. Звонки и сообщения от игнорировала. Так наша бронь и висела еще 7 дней, а в оплаченных нами домиках жили другие люди. Прилагаю фотографии из отеля, и это не все «прекрасные моменты», которые приходилось терпеть. В итоге я сама убирала мусор с территории и наводила порядок в домиках. За 2,5 недели пребывания в Изабелле у нас убрались всего 2 раза. Чтобы это произошло, мне пришлось сидеть весь день в отеле и вылавливать уборщицу. В номере не было холодильника, фена, а чайник был сломан. Горячей воды не было в двух номерах.