The Zen Wellness Resort

Bad place and location. Service is bad due to vastly space apartment, need to request for golf car everywhere. End up missing and being late

Don’t stay in this hotel … Reception always no response… And it’s smelling in the room Far away from tourism places And breakfast v low efficiency

Very good

首先在網上看了很多的評論，有的人打了五星好評，有的人衹打了三分，我心裏是比較忐忑的，最後發現入住之後退不了就硬着頭皮去住了，首先是去的路上，我是飛到阿斯旺之後直接包車去的，這個酒店一路上很黑，就像國內那種鄉道兩邊都是沙漠，全靠汽車的遠光燈來照明，我在一路上有點小怕的。到了酒店之後會發現確實是像評論區説的那樣像一個碧桂園地產項目。説他的設施吧，他這個所謂的別墅不是指移動都給你住，而是移動裏面除了樓一個工區之外，上面分別每一層劃分成小公寓那種小房間就有點像一下子把我幹回英國學生宿舍那台是有跟隔壁房間共享區域就陽台本質上是聯通的，然後拿了一個木頭還是竹子的屏風給你隔在中間私隱性有點不好，但是你回到房間之後把玻璃門鎖上是不會有安全問題的房間沒有牙膏，牙刷也沒有拖鞋，熱水是好的，水量是大的，但是水龍頭是壞的，那個把手一碰就掉下來了，房間的空調是LG的掛機，整個裝修風格一看其實挺中式房間裏面那個小冰箱到晚上會跟空調一起一直響，不會影響人睡眠，但是你能聽到那個冰箱的電擊工作的聲音不是非常的製冷，房間的衞生地上有灰但是床品和毛巾是乾淨的。這個酒店值得推薦的點在於他的房間景觀很美，看海，尤其是吃早飯的時候，和整個酒店工區的面積很大。但是其實對於來埃及旅行，這個工區對人沒什麼意義，因為人注重的是房間裏面的體驗，這個酒店比較好的點在於他的工作人員非常的熱情和淳樸，跟開羅的感覺是完全不一樣的，就他們每個人會來關心你的入住體驗以及吃飯吃的怎麼樣，你有什麼需求，他們也會盡快來解決，總有一種很努力在做，但是酒店的設施和配套始終跟不上的樣子，但他們的態度是非常好和誠懇的，怎麼説呢這個酒店我訂成五百多塊，因為在最熱的時候，如果單從性價比來講，他這個酒店的景觀和麪積500塊錢，我確實不能要什麼自行車了。晚上在這裏湊合過個夜完全沒問題的，因為這裏距離飛來神廟很近，大概開車衹要十來分鐘，住在這裏，第二天去飛來神廟就不用早起。早餐品種不多，但是有煎蛋麪包這些。比較吐槽的就是很多人提到的這個房間裏面他是一樓很多人發出來，但是那個工區其實你使用不上又不在你的房間裏面需要走樓梯才能到你的房間，他會幫你上去，你下來的時候是沒有人管的一點，對於長者的家庭來説會不太方便，這個酒店人手不夠的感覺，他能提供幫忙上搬運行李的話，我相信可以彌補他不願意投資，增加電梯的缺陷，另外信號很差，移動和埃及都衹有3G無法炒股。總就是這個酒店，如果衹有500出頭，你想湊合一晚，我覺得是能呆下來的。

本次埃及行，全程五星，這家確實比較別緻，如實記錄供大家參考: 1.員工人不多，整體比較温和，不像老油條，沒有熱情過度，也不是冷冰冰。 2.酒店在山上，遊玩要過橋，自駕比較方便。房屋別墅式改裝的，沒有電梯，入住時有幫搬行李箱，退房時需要自己走樓梯搬下來。 3.空調是掛機；床品毛巾算乾淨的，床比較軟坐下去就塌陷；書桌有一條腿鬆懈搖晃，衞生間內牙刷很硬，最好自備，牙膏是袋子裝的，且有的拆開已經乾涸，成了牙膏幹；洗手池上方附的乳液水油分離，可能房間氣温太高？馬桶沖水會有一點水漸出來，得每次抬起來再沖。 4.房間內沒有電話機，無法客房服務，據説可加小紅書聯繫，加了後發了一條消息沒人理，也可能看到了語言不通沒回復。一樓公共區域的電話打了沒人接，咱也不知道是啥問題，無奈衹能打國際長途給前台，或者自己熱烘烘地露天跑過去。 5.問吃早飯的地方在哪裡，不肯告知，一定要打前台電話高爾夫接送，第一天打電話，預約後，約定的時間到了等待幾分鐘都沒來，衹能再次打電話，本次出行國際長途漫遊電話就專門用在這家了。到餐廳發現離我們房間並不遠，索性吃完自己走回去。 6.早餐如圖，簡單，能吃，牛奶得問員工要。 7.以下是奇葩的空調經歷: 第一天下午入住時感覺房間比較暖和，以為是太陽曬的，等到晚上，除了空調緊挨的下方，其他地方都比較暖和，空調一直開着，房間温度也沒降下來，温度調到最低，風調到最大，出風都很小，但也沒直勾勾的流汗，能忍受，就以為還好，誰能想到這個年代的五星還會出現冷氣不足呢？晚上睡覺前，暖得把被子都搬離床，半夜被活生生熱醒了，感覺墊被都是燙的，才醒悟過來這個空調肯定有問題。捱到早上去找前台來修，響應還挺快，立馬來修，我們趕着出門，就讓修理人員自己修。晚上回房間後，打開空調，感覺天塌了，還是那樣，出風口那邊微微的涼，其他地方暖烘烘。衹能再找前台，前台還算和善，可以繼續修或者換房間。他們自己人商量了一會説能修，本着能修就修的精神，就再修一次。維修工把掛機空調的濾網拆開去洗，那個濾網上糊得滿滿的灰塵臟屑。濾網洗好後裝好，試了一會，風扇調大調小都有反應，温度升降調節也有變化，這才是一個正常空調。敢情我們前一天就一直吹的臟濾網縫裡透出來的一點微弱的風？ 8.修完空調後，發現靠近空調那邊的被套一角被子垂在地上，被各路人馬走來走去已經踩臟，無力再麻煩誰，自己擦擦忍忍吧。因為我們帶小孩，今天衞生間主動放的三條毛巾，這個方面比較細心，省得再自己跑前台或者國際長途的客房服務了。但是牙刷牙膏那邊個區域沒收拾，也沒補充。感謝打掃人員疊的漂亮孔雀，也請整理時更細緻點。 綜上，這家的軟裝硬裝和其他五星都不一樣，不知道平台的酒店五星是怎麼評的，感覺像民宿。

本人攜程黑鑽會員，平均每年，全國+全球預訂和入住的酒店超過100家，這家酒店的“奇葩”，還是需要花時間“警示”一下。 【優點】 小區每個組團有一個泳池，面積大，雖然沒有太仔細的打理，但比較自由，景觀好，泡着舒服 奇葩的【位置】和【結構】。 很多點評都提到這個點，但沒有説清楚，這個很重要，我嘗試再表達一下。 酒店本質上是一個房地產別墅項目，在阿斯旺郊區的一座山上，小區規模非常大，大約可以理解成是一個埃及迷你版“碧桂園”。 這個小區，目前拿出了幾個組團，交給了酒店管理公司來打理，硬件建設水平，與酒店管理水平，實際更接近於國內的“民宿” （後來跟攜程反饋情況，攜程説酒店後面有考慮把餐廳改到小區裏，放到一棟別墅中，奉勸後來者謹慎樂觀，那個出餐質量和環境……） 【奇葩的交通】 這個小區的“大”，不僅僅是面積上，而是結構上，居住區，在山頂，而餐廳（因為是荒郊野嶺，早餐，晚餐可能都需要高度依賴），則在山腳下，尼羅河邊。從酒店來回餐廳，必須坐他們13座穿梭bus，【離開】住宿區，在荒郊野嶺的盤山公路上開車7-10分鐘（晚上沒有路燈）才能抵達。 也有就是説，別的度假酒店再大，衹要你有時間，通常能從自己住的地方，走到餐廳，無非時間長短，這個酒店絕無可能，衹能坐車。 這意味着，每天早晨，晚上 你需要從行程中額外摳出30-40分鐘X2，來作為交通時間預留。用來叫車，等車，坐車，返程叫車，等車，坐車……如果你不幸被安排到較遠組團，回到山頂區域後，還要再轉高爾夫電瓶車，才能回到自己房間，也是需要叫車，等車…… 【奇葩的溝通方式】 每棟別墅，衹在公共客廳配備了一部電話機（房間裏沒有）。 因為本質上是個房地產開發的小區，而不是酒店，項目建設時，應該沒有考慮內部電話和交換機的成本，於是所有電話，都衹能撥打外線。比如如果你要撥打前台，需要記憶一個很長的號碼，大約是，當地區號KKK-前台電話KKKKKKKKK，這麼長的號碼，酒店不會寫在電話機上，衹會用小字寫在入住的A4紙上。 如果你能好不容易找到這個電話（入住辦理是前台會否認有這個電話存在），也能記住這個超過10位號碼，撥打電話，那麼接下來，就是無人接聽，撥10分鐘，也不會有人接聽。 那麼，這個酒店到底怎麼溝通，獲得服務？？？ 對中國人，如果沒有whats app，唯一的方案是，用《小紅書》，用小紅書與他們的前台聊天。 實際入住體驗是，下午，晚上，小紅書溝通有人應答，態度冷冰冰。 第二天退房前，叫車幫來拿行李，小紅書一片沉默，等30分鐘無果後，自己長途步行去前台辦理 【房卡不停壞】 入住二晚，房卡壞了兩次，第一次壞，去前台重置（42度高温下步行7-8分鐘到前台重刷），第二天，又進不去，這次萬幸手機沒鎖房間裏，等12分鐘，有人送房卡過來。 【傲慢的前台經理】 前台經理是*********女士（g**** n***），聲稱自己有12年酒店管理經驗，是典型的那種學習了洋人表面上的優雅，實際上沒啥邏輯，且骨子裡態度傲慢惡劣的。 跟她反饋，座機撥打無人接聽，叫車等車要很多時間，她槓回來説都很快，不用等。 讓她現場自己撥打，她尷尬撥打4次，前後6分鐘（在旁邊幫她計時），持續無人接聽，她掏出手機一通訊息發送，又等3分鐘，再撥電話，總算有人接，叫了車。 再等7分鐘，車才來。 跟她反饋，客户叫車難，費勁費時，她説：很快呀，打電話時間不算，那是電話展現（奇葩腦回路），電話接通叫到車才開始計時，7-8分鐘車到很快了。 【衹有兩瓶水】 沙漠隔壁中的酒店，入住房間衹給兩瓶水，再要水，1美元1瓶。 要水衹能《小紅書》發訊息，等回覆，等水，人來了，堵門口，要錢，不能簽單，不能掛賬，必須現場付錢，2瓶水2美元，不給錢，水不給，人不走（還帶了移動刷卡機）。 【酒店物價】 一般農夫山泉大小礦泉水，1美元1瓶，果汁類飲品2-4美元。 晚餐主菜，20-40美元左右一道菜 【硬件】 整個房間，找不到一面能看到肚臍眼以下的鏡子，半身鏡子最多到胸部，如果女士要搭配穿搭，需要靠想象腦補。 淋浴間，花灑是固定的，沒有手持花灑，“想沖哪裡沖哪裡”不可能（埃及很多酒店都這樣） 入住兩天內停水一次，無法沖馬桶，小紅書問，説晚些會有水，態度冷冰冰 整體裝修水平，大概就是低配破敗版碧桂園，工程隊施工質量完全不受控制，所有安裝，邊角，都是臨時趕工樣子，鬆鬆垮垮，破破爛爛，甚至房間都沒有經過徹底開荒保潔，就直接轉入運營階段。 還有很多點評吐槽的，酒店房間的吹風機，插座和酒店的不匹配，插不上，心太累，沒時間詳細研究。 【奇葩的退房】 到退房時間，叫車，小紅書回覆，“來了”。 然後，就再也沒有任何消息，無論發什麼訊息，怎麼問，都沒有人回覆。 衹能再次步行去前台，辦理退房 一個人，慢慢騰騰，辦完後，開了個類似我們國內小區搬家的《出門憑證》，讓交給電瓶車司機，然後讓電瓶車去房間託行李。 從來沒見過的惡劣服務，和流程。 【客户構成】 確實中國人多，入住時遇到4組客户，全是中國人。 泡泳池時，看到2組外國人