Alma Lodge

No pongo 0 porque no se puede. Creo que jamás había tenido que tratar con un alojamiento tan poco serio. Realicé reserva para el fin de semana del 14 de febrero vía Booking, al rato me contacta el alojamiento por WhatsApp y me informan que debo realizar el pago del 50% del alojamiento y que el uso de las tinajas se pagan a parte (35.000 por día si la reserva se hace por booking), pregunté cuanto tiempo tenía para realizar el abono y me comentan que hasta una semana antes de llegar al alojamiento y que no era necesario que fuera ahora ya, también me comentaron que si cancelaba la reserva de Booking y la hacía directo con ellos, me cobrarían menos por el total más los 3 días de tinaja. 5 días después me contactan nuevamente y me vuelven a pedir el abono diciéndome que si no la reserva se dará de baja, a los minutos me dicen que fue cancelada y que no hay nada que hacer. Llamé al alojamiento y hablé con Camila (se supone que ese es su nombre) y me dice que alguien hizo una reserva por más días y como ellos cancelaron la mía, la habitación ya estaba tomada, a los minutos me llega la notificación de cancelación. Cabe señalar que "Camila" me mintió en reiteradas ocasiones, exagerando la cantidad de veces que me escribieron, asegurando que nunca me dijo lo de la semana antes, y que era un tema de sistema que las reservas no abonadas de dan se baja automáticamente. No se arriesguen a reservar con ellos, porque si les llega una reserva por más días, a último minuto se las pueden cancelar y arruinar los planes, y no dar ni una solución al respecto. PÉSIMA EXPERIENCIA!

Anche se la struttura è bella, le persone che lavorano lì sono molto scortesi e soprattutto poco professionali. NON rispondono alle vostre email e neppure al numero di telefono (Whatsup) che sarebbe riservato alle comunicazioni. Quando arrivate e lo fate notare non spiegano il problema, non chiedono scusa e anzi vi dicono che il telefono satellitare non ha funzionato. Ma lì non occorre il telefono satellitare. Ci hanno chiesto di pagare in anticipo e poi hanno detto a booking (con cui avevamo prenotato) che non siamo andati alla struttura. Il link che vi mandano per raggiungere l'albergo vi porta al portone sbagliato, tenete conto; se non potete telefonare nessuno vi aprirà.

una experiencia que no quiero volver a tener, menos pagando por un lodge "premium" enumero : 1) La puerta de la habitación no cerraba, tenia roto el cerrojo, no se aseguraba la seguridad de tus pertenencias y propia en la noche, al comentarlo al lodge, nos comentaron que estaban al tanto ANTES de entregar la habitación y que lo iban a arreglar después... no se sabe cuando. 2) se supone que la habitación viene con HOT TUBE incluido, se programo la hora para las 8:30 y que a las 9:30 estaría listo el Hot Tube, para nuestra mala sorpresa a las 9:20 el agua estaba completamente fría, tuve que salir de mi habitación para ir a buscar el encargado, el cual nos fue a "SOLUCIONAR" el problema, sin embargo, no hubo preparación solo vacío la tina y dejo el agua corriendo, luego de esto, no avisó nada y se rebalsó toda la tina mojando nuestras pertenencias. tuvimos que preparar todo nosotros, 20 minutos mínimo revolviendo para que el agua quedara a una temperatura aceptable. 3) nos fuimos a duchar y para mi sorpresa encontre una presto barba usada con pelos y piel encima del shampo. asqueroso realmente, no lo podia creeer. 4) se cortó la luz a las 1:30 am y no se prendio el generador del que hablaban, nos quedamos a oscuras y con frío ya que la estufa es electrica. luego volvio la luz a las 4AM y nos deperto de manera abrupta. 5) NO HAY WIFI ! no se puede trabajar desde aca. para finalizar, cuando comentamos todo esto al lodge, nos dijeron que se le informaria a los dueños y que se pondrian en contacto con nosotros.... nunca paso. no lo recomiendo, no nos relajamos, llegamos mas cansados de lo que salimos, por el valor mejor quedarse en SURAZO, OMZ u otros al alrededor. se paga por un servicio "premium" y parece cualquier cosa.

Fuimos este Dic 23 por una noche, reservamos por booking con cobro a la tarjeta sino nos presentamos, algo normal. Lo raro comenzó al otro dia cuando insistentemente nos escribían para pagar el 50% por transferencia, que la reserva de booking no era valida sino pagábamos ( aun cuando teníamos todo confirmado por correo con bookin), nunca ni siquiera una palabra de bienvenida o agradecimiento por reservar en lugar, solo preocupados del pago por adelantado. Al llegar nos obligaron a pagar el saldo para poder entrar a la habitación, tuvimos que sacar el computador buscar conexión y poder transferir y asi poder entrar.....0 empatía, cordialidad o atención al cliente. Luego nos acompañaron a la habitación y antes de entrar nos pararon y sacaron fotos a todo el lugar ( por protocolo). Te hacen sentir terrible......Luego lo pero, el hot tub nunca calentó, tras horas y el intento fallido de una persona. El administrador nos mando un mensaje diciendo que lo ponían a esa temperatura porque sino los la gente no se mete ( o sea la gente busca un hot tub frio.....), para finalizar y lo mas terrible que al día siguiente el hottub amaneció calentito, como la vista es muy linda decidimos meternos pero para mala suerte al entrar al agua vimos que había ropa interior de mujer sucia al fondo de la tina...…literalmente calzones de mujer manchados hundidos al fondo del agua...… Claro que la vista el linda y la habitación es nueva pero la mala educación y suciedad del lugar han hecho la peor experiencia de nuestras vidas en un hotel.

La linda vista y habitaciones agradables se pierde con la pésima atención. Desde antes de llegar comenzaron a presionar que debíamos llegar No antes de las 16:00 y No después de las 18:00… sólo 2 horas, comenzaron a llamar insistemente que pagáramos la diferencia del 50% que faltaba después de la reserva. Tuvimos que detener la tranquilidad del viaje para llegar, luego nos entregan la habitación y nos dicen: ve cómo está la habitación? Se ve bien? Bueno deben dejarla exactamente igual! Es una broma??? Somos adultos (mayores de 40) y nos van a venir a dar instrucciones de cómo entregar la habitación? Fue una falta de respeto! Luego en la mañana comienzan los whatsapp para q entreguemos la habitación Máximo a las 12:00, malísima la atención! Luego cuando salimos no nos abrían el portón de salida… a pesar q avisamos la salida. No es recomendable! Si quieren ir q disfrutar en pareja No es el lugar!

Reservamos con mi marido para pasar un fin de semana en este Hotel que prometía mucho, dada sus fotos y el precio que nos cobraron. Reservamos con meses de anticipación. Al llegar el viernes tarde por nuestros trabajos el portón estaba cerrado y no funcionaron las instrucciones de apertura que nos dieron, lo que llevo a que estuviéramos 30 minutos esperando para entrar. Nunca nadie del Logde nos contesto el teléfono, tuvimos suerte que llego otra persona alojando ahí que nos abrió. Cuando llegamos a nuestra habitación nos percatamos que eran cabañas y no hotel. Cabañas muy bonitas decoradas, pero mal equipadas. Calefacción no funciono nunca y el primer día la cabaña estaba a 14 grados y la estufa no funcionó. Al día siguiente nos trajeron otra estufa la cual si funcionó. El tema del desayuno a la habitación me lo llevaron el primer día a las 9.30. Nunca nadie me pregunto a qué hora quería tomar desayuno y al día siguiente lo pedimos más temprano y nos dijeron que habíamos pedido esto muy tarde por lo que nos fuimos sin desayuno. Nadie nos contó como operaban, que teníamos que pedir y que no. Por lo que la verdad era mucho más parecido a arrendar una cabaña que a reservar una pieza en un hotel. Cualquier duda o problema que tuviéramos después de las 18 horas nadie contestaba el teléfono hasta el día siguiente a las 8 am. La verdad para nosotros fue un Fraude, de lo que prometen No son habitaciones de hotel si no que cabañas, cocinas equipadas muy pobres, personal las 24 horas es una mentira, limpieza diaria de habitaciones es falso, nunca nos hicieron la pieza y la tina caliente solo la ofrecieron un día; al día siguiente nadie ofreció nada. Pésimo servicio y hasta ahora nadie de la administración del hotel se ha comunicado con nosotros para darnos alguna explicación o pedir disculpas.