GreRos H. Rooms Napoli Centro by Clapa Group Dislocated Hospitality

It was a terrible experience at this hotel. When we checked in, the reception staff asked us for an extra cleaning fee and city tax, which were not included in the provided information. The reception staff was very rude, and although the hotel's location was not clearly indicated, after check-in, they sent someone else to guide us to the exact room location.

they are taking 200 euros deposit , extra charging than cleaning 5 euro per day and 5 euro per day extra expidea charges i dont know what that is

La ubicación del alojamiento está bien, a pasos del centro histórico, del puerto y de la estación de metro. Al llegar en la recepción ya había caos de personas discutiendo con la recepción por cuestiones del “depósito” ya que si bien especifican que el alojamiento puede pedirte otros gastos, recién 24 horas antes al recibir el mail para el check-in online dicen que se debe pagar un depósito de 200€ y no es que te lo bloquean de tu tarjeta, es sólo con tarjeta y se paga y te lo reembolsan entre 15 y hasta 40 días después de tu salida del hotel. Espero recibir pronto mi reembolso de depósito. Me he quedado 3 noches y el día que llegamos en la noche nos percatamos que el minifrigo no funcionaba (lo único que tienen con el secador de pelo, no tienen pava eléctrica). Al día siguiente desde las 8h de la mañana les escribí al número de WhatsApp proporcionado por ellos para indicar el problema de la heladera, envié varios mensajes y no respondieron a ninguno, me acerqué en la tarde a la recepción (que queda a unos 100mts del alojamiento) y la señora que me atendió que solo había italiano pero no es un problema porque entiendo un poco, me habló súper mal, ni si quiera me miraba a la cara para responderme, y en mal tono me decía “ya avisé que pasen a ver” siempre sin mirarnos como si ni estuviéramos ahí. Nadie pasó nunca y mis medicamentos que deben estar refrigerados se fundieron. Como si no fuera poco esa misma noche encontré cucarachas en el baño, que es realmente inaceptable al final también hemos pagado casi 90€ la noche ya que sus tasas + limpieza por 3 noches fueron 78€ lo que te cobran al llegar. Me pasé mandando WhatsApps todos los días siguientes y nadie respondía y el día del check-out nos hemos ido temprano y como no se pasa por recepción hice videos y fotos, envié un WhatsApp nuevamente para avisar que ya nos hemos ido y las fotos y videos de cómo dejamos la habitación a fin dejar prueba y que me reembolsen la garantía y les dije lo de la cucaracha. Ese mensaje me lo respondieron al instante diciendo que “la cucaracha pudo haber entrado por la ventana y que por si YO no lo sé eso no tiene que ver con limpieza”. Respuesta totalmente inadecuada hacia un cliente y además los días anteriores jamás me respondieron los mensajes concernientes al frigo que no funcionaba. La verdad no puedo recomendar este lugar, no fue una buena experiencia.