Mercure Moulins Centre Hôtel de Paris

Arrived in our room to find the toilet had not been cleaned before our arrival! Immediately advised man working on reception who then got very angry and shouted at me. I have never experienced such a poor reception to a hotel stay. It’s a shame as the hotel could be very nice but it’s needs to be thoroughly cleaned (room also very dusty and communal areas dirty, mould in bathroom). The angry little man needs some serious customer service training. I noticed on leaving other guests also complaining about the lack of cleaning.

A very beautiful building , and beautiful typical regency french rooms. All air conditioned very quite cannot hear anyone walking on the carpets, and our room was in front of the lift. The staff were all very friendly and very helpful , escorting you towards toilets, Spa etc. The only downside to the hotel, is though it has a lovely breakfast in the morning, they do not do lunch time or evening meals.

Having previously stayed several times in a family room as a stop over in central France we felt secure in booking again. Big mistake this year we were allocated a family room up some windy parapet stairs . I usually do a quick corner check of mattresses to look for evidence of bed bugs, black marks staining etc never ever finding a problem in all the hotels we have stayed in . This time to my horror I found in one of the single mattresses a man made cut / hole which contained insect egg casings and many of them . The mattress itself was badly stained a red/ coppery colour. Either it had been treated and not disposed of or we could have had a very bad night of bites and contaminated luggage. The reception was helpful and moved us to the room we had previously which was perfectly clean. So a mixed bag of rooms . We will not be returning.

Arrivés dans une chambre surchauffée (au moins 27°C) avec impossibilité d'ouvrir la fenêtre ou de rafraîchir l'air, il a fallu l'intervention de deux personnes pour qu'on débloque l'ouverture des vitres. La grille devant le radiateur était enfoncée. Le mobilier vieillot. Dans la salle de bains, le fil électrique du séchoir à cheveux était dégueulasse (je n'ai pas d'autre mot). Il n'y avait pas de pression à la douche "mobile", seul le pommeau immobile au-dessus de nos têtes fonctionnait... sans bonnet de bain fourni dans la chambre. La taille du lit très petite, et la literie bien fatiguée et nous aussi au lever, car durant la nuit, nous avons eu un bruit de moteur (de climatisation ?) juste sous notre fenêtre. Et au buffet du petit-déjeuner, le beurre prétendument doux était du beurre salé. Nous avons fait remonter l'état de saleté dans la salle de bain, la personne de l'accueil a soutenu que c'était de la poussière, sans s'excuser pour ce qui était de la crasse. Pour le beurre, il nous a été répondu "on sait lire les étiquettes, quand-même !". Tout cela n'est pas digne d'un 4 étoiles, dont les prix sont alignés à ceux du "luxe". Nous trouvons que Mercure devrait faire respecter un certain nombre de points pour respecter aussi sa clientèle. Grosse déception, nous n'avons pas envie de revenir !

Excellente localisation en plein centre. Accueil chaleureux et professionnel, notamment par Angélique, qui a été aux petits soins avec notre famille - un grand merci ! Grande suite familiale confortable au dernier étage avec jolie vue sur les toits de Moulins. Petit déjeuner très copieux, dans une salle à manger à la déco classique, un brin surannée. Bar sympathique à la déco contemporaine réussie. La grande salle à gauche de l'entrée est restée "dans son jus" et sera probablement rénovée prochainement. Nous n'avons pas eu l'occasion de profiter de la petite piscine extérieure, à l'arrière de l'hôtel, côté parking privé. Ne manquez pas de visiter l'espace séminaires/événementiel dans l'ancienne chapelle aux très beaux vitraux. Egalement, fascinante visite du musée-Maison Mantin, à deux pas de l'hôtel. Et, pour finir, faites-vous plaisir avec les délicieux chocolats et bonbons de la confiserie Les Palets d’Or, sur la même place que l'hôtel.

Hôtel calme bien situé et très bien entretenu Le personnel est top accueillant et à l’écoute Le spa est exceptionnel beau bien organisé et enfin le petit déjeuner dans une salle magnifique est à la hauteur de tout le reste bref c’est un arrêt de grande qualité