DoubleTree Moscow Arbat Hotel

Начиталась отзывов про сервис , настроилась уже на худшее . Но все оказалось очень прилично . Заселили пораньше , чем положено . На ресепшен приветливые девушки . Номера чистые, комфортные , все необходимое есть . Местоположение супер !

在莫斯科的市中心，很適合散步和出遊，早餐非常豐盛！ 但是美中不足的是，房間是對外面馬路，底層所以還是比較吵。

When we came there was no vale to take our luggage. We take the biggest room and the bed was queen size not king., room size is small. Bed linen never changed in 5 days of our stay, and i understand it because they was dirty. Breakfast was poor and the streets are very loud and when you have them closed everything you can hear…

We stayed at this very hotel for 3 nights, our experience turned out like this - (ranked from bad to terrible: 0. Although the hotel is still quite new, the standard room is super small, the restroom is not just small, it is mini miniature, there is not enough space even to stand. There is no shower room only one thin glass wall (about 30 centimeters) separates the nook for shower from the toilet. 1. The room was poorly cleaned upon check-in; hair from previous guests was left in the bathroom; they forgot to provide us with toothbrushes. (the photos are looks like renderings, not the same as real room ) 2. In 4 days they never changed our towels or bed linen. 3. The room was cleaned once, but it consisted of replenishing miniatures in the bathroom, taking out the trash and adding 2 bottles of water. 4. On Sunday morning, at 11 am, after knocking, knowing that there were guests inside, the cleaning lady opened the door with her own key, putting us in an awkward position, because we were still sleeping. She was asked to leave... So she decided not to clean the room at all. 5. We reported the problem to the reception, no one even thought to apologize, instead they said that the hotel policy is that without a 'do not disturb sign', after knocking, the cleaning lady can barge into the room whenever she wants. ... In total, this was the first hotel from the Hilton family that we visited and we will not take this risks any more by checking in into this group of hotels. Was there anything good? Yes. - a restaurant at the hotel is like another world. Good service, friendly staff, the menu is not large, but the food is decent, thanks to the manager of the restaurant, he seems to be the only one who knows how to organize work in the whole building. Two stars, not one, only because of the restaurant.

Отличный отель, завтраки великолепны, большой ассортимент. Мой номер был с видом на город на 7 этаже. Мы просто влюбились в это окошко! Стильный дизайн, классные подушки и матрас. Хорошо выспались перед дорогой! Спасибо персоналу отелю что быстро решили ситуацию с дополнительными банными принадлежностями

Сам отель расположен идеально, в пешей доступности (3мин) Арбат, новый, оформлен стильно, завтрак хороший, вкусно, всего достаточно, но есть много но… которые меня ввергли в лёгкий шок, а в первую очередь это персонал, такого неприветливого я редко где встречала, девушки на ресепшен здороваются через раз (при том, что пройди я мимо и не поприветствовав их первая, в мою сторону даже не взглянули бы!) При заселении 26 августа, девушка на ресепшен выдала мне ключ от номера, но поднявшись к себе на этаж я не смогла войти в номер, т.к. ключ не срабатывал, пришлось обратно спускаться вниз, честно говоря уже была на грани от жары, и хотелось просто оказаться в номере побыстрее, на что мне девушка сказала, что скорее всего замок разрядился, и сейчас техник ко мне поднимется, и я могу возвращаться обратно, но естественно техник мгновенно не появился, благо был обслуживающий персонал по уборке на этаже, и они меня впустили. Зайдя в номер, прошло минут наверно 10, я не понимала в итоге что с моим замком, и могу ли я вообще расположиться в номере с комфортом, отдохнуть, решила позвонить и уточнить, на что девушка мне ответила, что техник уже был, и всё мне исправил, я ей сказала - я же не могу об этом знать, вы могли хотя бы предупредить, что он вообще был, на что девушка сказала очень неприветливо, что вообще-то у техника работы полно, и ему некогда, к чему это было сказано, я так и не поняла, мне в принципе было всё равно чем занят техник главное чтобы моя дверь работала, и я могла спокойно впоследствии уйти и потом вернуться. Также вопросы к туалетным принадлежностям которые должны быть в номере, но их не было, в частности косметический набор, который в принципе мне был необходим, так как своих ватных дисков у меня не было ,а потом я увидела картонку на которой было написано если у вас этих предметов нет, вы можете обратиться к персоналу и вам их принесут, а зачем мне обращаться, если я уже стою в ванной комнате, и этих предметов нет, почему я их должна искать по всей гостинице‍♀️ в общем сам отель мне понравился, но по обслуживанию есть очень, очень много вопросов