Reitenberger Spa Medical

This is a special rating for service. Staying here for some therapies and I’ve gotta say, a few staff missed their customer service training. The barman gets a special mention for particular rudeness. Pity, given we’re here to relax and recover. We'll see how the rest of the trip goes. Only one day in!

Schönes altes Haus, nahe bei Brunnen, Wandelhalle und Kurpark Sehr freundliches, aufmerksames Personal Gutbürgerliche Küche, tolles Bier Bequeme Betten, große Bäder, schöner Wellness-Bereich, sehr gute Massagen und Beauty-Behandlungen Und alles moderat im Preis

Die Lage des Hotels ist ideal, direkt bei den Kolonnaden und dem Kurpark und die Fassade entspricht dem wunderschönen Bild Marienbads. Betritt man das Hotel, umgibt den Gast jedoch den Hauch der 1970iger Jahre, die Atmosphäre der sozialistisch geprägten Jahre. Besonders miefig der Speisesaal - Billigtischdecken, Papierservietten und wirklich keinem guten Essensangebot - geschmacklich minderwertig, das Auge isst mit, aber auch hier fehlt es absolut. Wir haben an drei von sieben Abenden das Abendessen im Hotel zu uns genommen und dann beschlossen, das wir uns das nicht länger antun und sind in guten Restaurants in Marienbad zum Abendessen ausgegangen. In jedem Café der Stadt kann man guten Kuchen genießen, nicht so im Hotel Reitenberger!!! Das Hotel nennt sich medical Spa Hotel. Damit würde ich erwarten, dass in den diversen Behandlungskabinen (z.B. Gasbad, Aromabad, etc.) gibt es keine Notfalltastaturen. Das gilt auch für die Gästezimmer. Das Personal im medizinischen (auch die Ärzte) wie auch Spa Bereich spricht entweder absolut kein deutsch oder englisch oder nur sehr schlecht. Ein großer Anteil der Gäste im Hotel kommt aus Deutschland. Alles in allem, kann ich nicht verstehen, wie das Hotel zu seinen 4 Sternen kommt und würde es nicht für einen weiteren Besuch in die Auswahl nehmen.

Für Mai 2022 hatten wir ein Kurpaket mit 5 Anwendungen im 4 Sterne Hotel Reitenberger mit zusätzlichem "Premium Kurpaket" für 5 Anwendungen in Marienbad / Tchechien bei RSD Reisen gebucht und fuhren voller Erwartung in den Kur-Urlaub. Die Ernüchterung kam schon am ersten Tag: Arztuntersuchung für 2 Personen noch nicht einmal 5 Minuten!! Der Behandlungsplan sah dann 10 "Anwendungen" vor, die man kaum als solche bezeinen konnte, die einen gesamt Wert, laut Preisliste des Hotels, von 190,- € hatten. Das zusätzlich gebuchte Premium Paket kostete uns bei RSD aber schon pro Person 250,- €. Am Zimmer im Hotel konnte man nichts bemängeln, was aber das einzig Gute des Hotels Reitenberger (angeblich 4 **** Sterne) war. Laut Beschreibung gab es ein Cafe, das Nachmittags bis zum Abend um 22:00 Uhr offen haben sollte, was aber in Wirklichkeit nur an 2 Tagen der Fall war. Die Platzzuweisung im Speiserestaurant fand durch einen "schreienden, übelgelaunten" Oberkellner statt, das gebrauchte Geschirr wurde erst nach mehrfacher Reklamation abgeräumt und das Essen entsprach einer mittleren Dorfkneipe. Alles in allem einem 4 **** Sterne Hotel nicht würdig. Von RSD wurde ein Saisonszuschlag von 190,- € berechnet, von Saison konnte aber in Marienbad nicht die Rede sein, die Gondelbahn fuhr erst wieder am 2.06.2022 und auch sonst keinerlei Aktivitäten im Kurort, ausser jede Stunde der Singende Brunnen. Alles in Allem unser Fazit: NICHT EMPFEHLENSWERT, vor Allem über RSD, Da man durchaus von "NEPP" sprechen kann.