Hub by Premier Inn London King's Cross Hotel

Jeg er en turist fra Shanghai Kina. Jeg skriver for at udtrykke min skuffelse over den service, jeg modtog under mit seneste ophold på dit hotel. Vi reserverede et to-nætters ophold gennem Ctrip, der inkluderede morgenmad, men da vi ankom, kunne personalet ikke finde vores navne på listen. De insisterede på, at vi skulle betale 8 £ ekstra pr. person for morgenmad. Vi viste dem bekræftelses-e-mailen fra dit hotel på kinesisk, men personalet påstod, at han ikke kunne forstå det. Da vi præsenterede den engelske version, klagede han over, at teksten var for lille til, at han kunne læse den. Denne mangel på tålmodighed og professionalisme var meget frustrerende. Ydermere, da vi gik for at hente vores bagage i eftermiddags, var personalet der ikke høflig nok. Vi takkede ham for hans hjælp, men han svarede slet ikke. I en storby som London mener jeg, at alle bør opretholde en høj standard for høflighed og professionalisme. Hotellets personale bør repræsentere hotellets image, og desværre afspejlede denne oplevelse ikke godt på din virksomhed. På grund af denne dårlige service beklager jeg at sige, at jeg ikke vender tilbage til dit hotel, og jeg vil heller ikke anbefale det til mine venner. Jeg håber, at du vil tage denne feedback seriøst og arbejde på at forbedre din kundeservice.

Its position is so good.

The hotel was clean, quiet and very close to amenities. Would definitely go back.