Hotel Eguren Ugarte

I would have loved to give this hotel 5 stars. It is in a stunning setting and was so close to being a really great stay. Our rooms were large and comfortable with incredible views in every direction. We were able to walk among the vineyards and we enjoyed an informative wine tour and tasting. The only thing letting it down was that it felt very understaffed. We dined in the restaurant on the first night where the food was ok but the service was unacceptably slow and not particularly warm. For most of the evening, just one unsmiling waiter served all the tables. We waited half an hour to get any water or wine and having booked the wine-matching meal, we were just poured wine without any explanation of what it was or why it was being paired with that particular course. Even allowing for language issues, it did not feel friendly or informative. It was a similar experience at breakfast - the buffet selection was great, possibly the best buffet of our tour, but there was a long wait to get any coffee, as again, while there were several members of staff around the reception desk, there was just one waiter for the whole restaurant and he really needed somebody to assist him. So in short - a wonderful hotel in a spectacular setting, but in need of some more staff, better customer service, and some smiling faces.

We had a wonderful stay in this hotel. We especially enjoyed the great view over the vineyard from the restaurant and the wine tasting beside dinner. Also breakfast was good and the buffet varied. The hotel is perfect if you wish to make relaxing and elegant vacation.

Magnifico hotel 5' de Laguardia. Nos alojamos una noche para disfrutar la Orbea Rioja Alavesa, el hotel es espectacular, totalmente recomendable. El entorno vinicola, la bodega, instalaciones, de 10. Pena que el desayuno abria a las 8:30 y fuimos muy justos.

Viajamos en pareja, para pasar uno días de relax en la zona, y fue una grata sorpresa. Está muy cerca de la guardia, a unos 3 kms. Hotel nuevo, limpio y tranquilo. Exteriores maravillosos. Trato exquisito. Precio comedido. Planamente recomendable

Una experiencia inolvidable... por el entorno, las instalaciones y fundamentalmente el personal.. Tanto en recepción como en el comedor superamables y profesionales. Unas habitaciones preciosas y mantenidas limpias muy por encima de hoteles de mayor categoría.. Y poder disfrutar desde la ventana de los jardines y los viñedos del entorno ofrecen una paz inmensa. Disfrutamos de su menu degustacion en la cena, cada plato mejor que el anterior y con yna atencion que hace inolvidable el momento. Dada nuestra afición al enoturismo lo visitaremos en otras ocasiones para poder visitar otras bodegas del entorno

La verdad que ha sido una decepción total. Teníamos reservadas 2 noches en este hotel directamente con ellos y pensábamos pasar un estupendo fin de semana. Había previsión de bajas temperaturas, pero no esperábamos que cortasen la carretera de Burgos y que nos tuviesen casi 4 horas parados a menos de 100 km de Madrid. Les llamamos para decirles que dábamos la vuelta, eran las 8 de la tarde y llevaba mas de 4 horas al volante y me faltaban según google otras 3. Mi marido no conduce y tal cual estaba la carretera era peligroso y decidimos volver. Llamamos para ver si podían cambiarnos el fin de semana por otro, su respuesta que tenían que cobrarla primera noche si o si. EMPATIA 0. Creo que es necesario diferenciar si el cliente no te cancela la habitación a tiempo porque no quiere, o si es por causa mayor, como fue nuestro caso. Priorizan el cobro y no al cliente, una pena... Han cobrado unos 150 € pero a mi ya no me cobran más.