Mr Tho's Bungalows

Do not stay here: the rooms are dirty, the beds have bed bugs and they refuse to help you with solving these problems. We booked with Mr. tho's through *********** two bungalows with riverview for three nights. When we arrived yesterday (February 2nd) at 1300, they had given our bungalows away to other guests and only had garden view rooms left. These were dirty and smelled disgusting. We took the rooms anyway and paid. Today, after coming home from dinner around 2200, we found one of the rooms infested with bugs and bed bugs all over the bed. We refused to let our children sleep in the room another night. We couldn't find anyone who spoke English; apparently, they put their children in charge at night. When they called the "boss," he told us he was in the hospital, but we heard karaoke in the background. Anyway, they refused to help us, refused to give our money back for the two remaining nights and refused call a new hotel for us. We had to arrange for a new hotel at 2300 on a Friday night with two children. Stay away!

Il fallait s'attendre à ce que nous vous laissions un avis négatif ! Nous avons été victimes de surbooking de la part de l'hôtelier qui a ouvert trop de chambres disponibles sur Booking et Agoda. D'autres avis négatifs indiquent que ce n'est pas la première fois... Notre groupe de 6 personnes et une famille de français présente à nos côtés sommes retrouvés sans nos réservations d'honorées. Pour notre part, une réservation faîte il y'a des mois pour 3 bungalows vue sur le Mékong. Nous nous sommes vus relogé dans 3 chambres en bâtiment, bien sûr sans vue sur le fleuve. Pour les français, une réservation de 2 chambres pour un total de 4 personnes qui au final a été regroupé en 1 seule chambre. De là notre séjour a commencé avec un goût amer, déjà réglé à l'avance nous étions obligé de rester pour nos 4 nuits. Nous avons essayé de dialoguer avec la gérante qui dans un anglais très confus et sommaire disait nous avoir "surclassé"/"upgrated" pour palier ce surbooking. Nous n'avons jamais reçu d'appels ni de mails pour être avertis de leur erreur et de leur proposition commerciale. Nous sommes déçus et lui en faisons part immédiatement mais rien à faire. Le manque de professionnalisme et d'efficacité de l'établissement nous force à prendre les chambres qui nous ont été attribué contre notre gré. Puis les péripéties s'empirent avec la découverte de nos chambres. L'une d'entre elle n'a pas de moustiquaire, un tapis de bain encore humide et frippé (nous en déduisons qu'il n'a pas été changé), la paume de douche est cassée et posée à côté du tuyau, le mobilier en bois est rompu et la vitre de la porte vitrée est cassée. Les menuiseries de nos chambres sont rongées par la vermine, les miroirs de la salle de bain sont mouchetés de tâches de dentifrice... Bref, pour un surclassement comme il nous a été annoncé, nous ne voyons pas où est le luxe qui plus est nous n'avons pas réservé ces chambres. Nous retournons faire part de cela après constatations des chambres, l'hôtel est complet nous n'aurons définitivement pas nos chambres de réservés et aucun geste de la part de l'hôtelier n'a été effectué. Pire ! Pire encore, la gérante a eu le culot de nous dire de nous taire et de ne pas lui causer de problèmes "no more complain", "don't make any trouble". Un non-professionnalisme absolument scandaleux. Nous proposons d'avoir comme geste commercial une matinée de petits déjeuners offerts, notre demande a été refusée. Nous aurons tout de même petit déjeuner sur place durant les 4 matins et chaque service fut catastrophique. Des oublis de plats à plusieurs reprises, un service éparpillé et surtout très trèès trèèès lent (1h30 le record), des additions fausses à devoir recompter avec le et la gérante au moment de payer et même lorsque le groupe s'est séparé en deux salves, il nous a été demandé de payer ce que nos amis avait déjà réglé. Quel ****** sans nom, et sans parler de la location des vélos... Pour résumer ? Une très grande déception pour notre cas, désill