Xiangxi Crown International Hotel

Very good hotel! Amazing big rooms

作為家鄉唯一的國際品牌酒店（至少我查到結果顯示是）、個人對洲際品牌的認可，以及作為業內人仕，我在行程的最後一晚，選擇了湘西皇冠。 但總體來説，顛覆了我對洲際品牌的印像。我就從入住前，一直到離店後，來説説我的個人感受吧（以下僅代表我個人的體驗感受）！ 1、入住前，確實對皇冠抱有很大的期許。作為酒店人，感覺家鄉終於有一個像樣的國際品牌了，有那麼些許自豪。雖然酒店整體外觀、內部格局衹能算是中規中矩，但對吉首這麼個城市，可以配得上豪華二字。 2、入住時，前台小姐姐禮貌的提醒了我房間預訂上的錯誤，避免了我可能因此而產生的損失。在此，非常感謝。但對於酒店來説，服務是整體且相互關聯的，之所以服務給1.5分，完全是因為小姐姐當時禮貌且善意的提醒。除此之外，酒店的服務可以説僅僅是有，或用當下比較流行的話語叫“如有”； 3、入住後，一系列問題就來了： a、因為這次回來辦事的原故，隨身攜帶了一些重要資料與證件。本來想放入保險箱，結果保險箱無法使用（可能是電池缺電，也可能是主板故障）。由此可以看出，這個方面絕非酒店日常檢查項。作為服務性行，一直都有一種理念“如果某產品是不好的、存在瑕疵的，那莫不如不要呈現該產品”，也就是古話説的“寧缺毋濫”或“寧缺毋爛”。 b、膠拖鞋尺碼不對，我也就正常身高，正常鞋碼。結果取用深色膠拖，起碼小了兩個號（正常來説，深色是供男士，淺色是供女）。同時，淺色膠拖與深色其實是一樣大的。正常來説，成人膠拖，深色與淺色都會固定1個（備用2-3）鞋碼。洲際的常規配置鞋碼標準到底是多少，我不清楚。但我相信，成年男性肯定不會是把39-40碼作為房間標配。 c、浴室：內門把有點怪異，在浴室或衞生間內開關門，就只有如圖中的一個小方塊，和正常門把比起來，非常的不方便。然後，浴室的置物架是那種網狀置物架，看着非常的廉價。洗浴過程中，洗沐用品還中縫隙中掉落，唉！城市快捷的水平吧。另外，洗手盆下那個假屜，定期還是要檢查檢修一下吧，如圖那樣真的好看嗎？ d、衞生間：有做書報架，但沒有任何書報。可能是因為現代人都看手機，所以不在配書報了吧？但，當時為什麼要設計這個能？以致於又變成一個藏污納垢的衞生死角（建議酒店好好檢查一下這個死角位置，如果確定不再配書報，那麼就封死吧）。然後，入完廁，按下沖水鍵。結果一鬆手，按鍵蹦起老高😓，直接脱落出來。難道，日常清潔不按一按鍵，檢查一下排水與設施情況麼？ e、體重稱，這物件有點讓我產生自我懷疑了，幾乎每次站上去，得到的結果都不一樣。洲際哎、國際品牌哎，LQA呢？最低服務標準呢？日常能不能加強一點設施檢查啊！ f、這次回來主要辦事，但近十年未回過家鄉，見朋友敍舊，歡談暢飲也是必不可少的。大概23點回酒店房間，確實酒稍微喝得的有點多。但酒店客被的厚度與空調，生生的讓我在凌晨三點多被凍醒了。我不是一個矯情的人，加上酒意還濃。因此，沒有去告知工作人員。因為，我大概可以知道，當我電話打過去，除了換房、加被這樣的常規操作外，也不會有什麼能立桿見影的措施。因此，我選擇了起床再洗個熱水澡，暖暖身子。 g、第二天早上，起床後任然感覺房間很冷，這裏我承認的一點是，我心裏非常清楚這個問題就這樣了（整個酒店行業都不景氣，因此，開源無力時，節流嘛），解決不了，不可能為我一間房去開啟空調主機或者説是升高主機温度。但當時，已明顯感冒的我，有些生氣、有些上頭（必竟感冒發燒頭暈嘛），於是撥打了前台電話，質問酒店是否有開啟空調主機，為什麼我的房間空調調到制熱、30度、最大風力，經過一晚後，室內還這麼冷？ h、前台對於我直接質問我詢問空調主機是否開啟有一點錯愕吧（後期還是要加強前廳部應變能力的培訓，畢竟現在的客人不是十幾年前那些沒見過什麼世面的時候了。很多常住酒店的客人，對酒店門清，甚至比一般的酒店人還專業，好嗎？），後面表示讓工程同事來我房間檢查。其實，我當時正在洗漱，心裏是有那麼一些拒絕的。但本着既然你沒有問我方不訪便，我同為服務行業，體諒你也要完成你的工作，於是並沒有明確拒絕。工程人員抵房後，各種檢查了一番，告訴我一切正常。我也不想為難人，只是問了一句“這空調我開了一整夜，你覺得現在的室內温度正常嗎？”，工程師傅未答。於是，我禮貌的請工程師傅離開房間去忙他的工作。 4、離店前，我去早餐廳嘗試了一下早餐。衹能説早餐品質在中規中矩與差強人意之間。 再講點小插曲吧！這些小插曲並不作為對酒店標準服的評價，只是作為我個人，覺得皇冠這樣的國際品牌應該是要能做到的。 1、由於多年未回家鄉，這次回來也採買了很多家鄉特產。但當時忘了購買封膠帶，於是致電酒店，告知我有買一些特產，有打包的需求，詢問酒店是否有寬膠帶借用一點。但立即得到的答案是沒有，只有辦公用的小透明膠。我強調一下，是立即！What?一個五星級的酒店，沒有封膠帶？Are you sure？ 2、因為感冒發燒，身體不適，草草用完早餐就回房間了，等電梯過程中，遇到兩位酒店高管，很禮貌的等候我，併為我按電梯樓層，畢竟是從事多年服務業的專業人仕，一看就知服務理念在線。其實呢，在早餐廳就碰到二人，在整個早餐過程中以及電梯中的偶遇時，是很想向這二位領導正面的反映一下問題的。無奈當時身體極為不適，於是也就忍住了。 3、退房前，致電告知前台，由於有較多東西要拿。不便於致前台退還房卡，房卡會留在房間。然後就開始最後的收拾與出門，在臨近出門前，有一酒店小哥前來房間，送來一些水果和飲料，讓我帶走在路上吃。我這裏表示非常抱歉，很生硬且態度不是那麼好的拒絕了小哥的好意。並不是這位小哥有什麼做的不好，而是我當時情緒不好。再者，從我致電反映問，到我用完早餐直致退房，中間有三個來小時，如果要做服務補救，為什麼要選最後的這一刻鐘？ 最後，我想説，最開始我是衹給酒店0.5分的，但在寫這篇東西的過程中，又在不斷的給我所肯的感覺與服務加分，前台小姐姐提醒、兩位高管的服務意識，都在這敍述的過程中影響我調整分數。但，3.5分是我能給到的極限了。藉此希望能引起酒店的重視，能重新去梳理一下服務與標準。還是希望你們能真正達到洲際的標準，真正成為家鄉首屈一指的酒店。 最最後，不要因為這條評論，去處罰任何人。畢竟，這個事情上，並沒有任何人犯了原則性的錯誤。

體驗了這家酒店，真是驚喜連連。從踏入大堂的那一刻起，就被其豪華裝飾和熱情服務所打動。房間寬敞明亮，床品舒適，讓人一夜好眠。餐廳美食豐富，服務人員貼心周到，特別是前台張影小姑娘的輕切笑容讓人如沐春風，整個旅程因為這家酒店變得更加完美。