Essenza Hotel

Came to celebrate my wedding anniversary and could not be more disappointed. Not a 5 stars hotel and even less the customer service you receive in here. The quality definitely doesn’t match a 5 stars hotel. Way overpriced for what you get in this place. Not recommending this hotel nor coming back.

Escolhemos o Essenza para passar nossa lua de mel e foi uma experiência totalmente decepcionante. Buscamos o hotel para resolver da melhor forma possível e sequer nos retornaram!! - Segunda-feira (dia do check-in): chegamos e o ar condicionado não estava funcionando, dormimos super abafados e com calor de segunda para terça, quando a questão do ar foi resolvida no período da tarde. - Terça-feira: água do chuveiro não esquentava, tivemos que tomar banho gelado. - Quarta-feira: mesmo problema da terça, água do chuveiro não esquentava, tivemos que tomar banho gelado. Além disso, estava com barulho de obra constante O DIA INTEIRO, desde cedo, bem em cima do nosso quarto e na área da piscina. Fui acordada em diversas oportunidades com barulho, AS SETE DA MANHÃ, parecia que estava dentro do meu quarto. Maquita, furadeira, bateção e por aí vai… Todos os problemas foram sempre informados imediatamente e NADA. Vimos diversos outros hóspedes reclamando bastante. Resumindo: nossa estadia, da forma como foi feita propaganda de que aconteceria, especialmente diante do alto valor que pagamos de diária, não aconteceu. Ficamos completamente decepcionados e nos sentimos totalmente lesados. Escolhemos o Essenza como destino da nossa lua de mel, só tinhamos uma semana para aproveitar e queríamos um lugar que nos trouxesse exatamente o que o Essenza promete: paz, tranquilidade, conforto… e acabamos tendo o oposto disso. Após o retorno, tentamos contato com eles por duas semanas, sem qualquer disposição do lado deles em ouvir e resolver. Absurdo!!! Completo descaso. Tem outros hotéis muito melhores em Jericoacoara, no mesmo nível. A exemplo do The Chilli Beach.

Superou minhas expectativas, o hotel no geral é muito bom, tanto o staff quanto aos serviços. O hotel esta numa localização privilegiada de frente para o mar, fizemos o menu degustação 7 passos que nos surpreendeu, comida muito boa. Tivemos uma experiência boa, espero voltar em breve.