Itapema Beach Hotel & Convention by Nobile

Esse hotel já foi o Plaza nos até final dos anos 2010, se não me engano, porém fechou e reformado, fizeram o Itapema Beach. Bom, o hotel é bem legal, quartos bons, praia boa (mar agitado em geral) e comida nota 8, vale pelo valor do investimento. Entretanto tem algo que pode melhor MUITO é o entretenimento, ele é zero no hotel, pelo menos fora da temporada. Lá disseram que no verão tem, mas os hóspedes que vão em outra época, não merecem entretenimento de qualidade? No hotel falta um pouco de vida, acho que entretenimento, abrir o bar que tem no hotel com som ao vivo, já iria ajudar muito. Na piscina poderia ter recreadores em algum momento, isso ajuda muito. Esse lazer tem que se estender as crianças, lá até havia uma programação (nao vi nada), mas tudo era jogar uno ou alguma coisa de baralho. A concorrencia está cheia de segunda a segunda, e foca em deixar os hóspedades entretidos, acho que se o hotel rever isso, vai ter um bom resultado a curto prazo.

Péssimo atendimento e desprezo e valores diferente do ofertado e pago. Em 6/3 entrei no site do itapema beach e solicitei um orçamento que já era de noite, no dia seguinte o atendente me chama e fecho o pacote pra dois chalés. Porém depois que eu paguei percebi que me cobraram a mais quase r$ 200. Questionei o atendente que disse que poderia cancelar pra eu pagar com valor menor mas não garantia que alguém pudesse entrar e ficar com o chalé. Então deixei pra fale na recepção, converso e não me deram retorno e acredite que não irão dar. Entrei no chalé umas 13:40 o ar condicionado não estava funcionando a internet pras criança assistirem Netflix enquanto organizava as coisas pra irmos a área de lazer, também não esquentava o chuveiro. Então ficamos aguardando a manutenção que depois de um tempo disse que não teria como arrumar e mudar de quarto. Então falei com a recepção que iria sair e que vissem buscar as malas e levar pro outro quarto . Quando volto para o quarto umas 19h com as crianças da piscina, nada tinham feito e as malas ainda no quarto, mas esse transtorno. Chegando no quarto o chão sujo de terra logo na entrada. Porém quando falo pra atendente que me enviou uma mensagem pedindo desculpas pelo transtorno e falo da sujeira. Pasmem, tenho uma resposta que não poderiam me dar atenção pq tem mais de 40 checkin pra fazer. Total descaso, desorganização . Então vejam bem antes de fazerem essa viagem pq o valor não é barato e ter um transtorno desse. Busquei um lugar pra mim e minha família legal e tive esse trasntorno. Mas o descaso com o cliente é a pior situação .

Infraestrutura muito boa, ambientes limpos, fácil acessibilidade, local incrível, atendimento muito bom dos funcionários. Apenas um ponto de atenção, mas nada crítico, como o hotel não estava com alta ocupação, creio que as refeições (no mei caso o jantar) poderia ser no formato a lá carte, pois assim os pratos quentes poderiam ser individualizados em 3 opções com frios e sobremesa, pois no formato self-service não ficou com uma alta qualidade gastronômica. No mais tudo de bom, parabéns.