Terrado Suites Iquique

設施老舊，服務好，早餐好吃

Rooms were comfortable and clean but unfortunately the toilet stopped working and that was not good at all. Service was good and breakfast selection was solid. The restaurant had a good selection of food and the drinks were good. I would recommend despite the toilet hiccup

Mi experiencia en este hotel fue decepcionante. Elegí este lugar para celebrar mi cumpleaños y mi compromiso, esperando un servicio acorde a la categoría y las tarifas, pero la realidad fue completamente distinta. Si bien las instalaciones como la piscina y la terraza son agradables, la comodidad y el descanso brillan por su ausencia. El colchón y las sábanas no son de calidad, lo que hace incómoda la estadía, y durante las tres noches que pasamos aquí fue imposible dormir debido a eventos masivos con música a alto volumen y gritos hasta altas horas. Es inaceptable que un hotel que supuestamente ofrece descanso permita este nivel de ruido de manera constante. Además, el servicio al cliente es deplorable. A pesar de haber informado en varias ocasiones que venía a celebrar una ocasión especial, no recibí ningún gesto de cortesía ni preocupación. Entiendo que no es obligación, pero hubiera valorado la preocupación. Incluso cuando me sentí enferma y solicité algo tan simple como un té en recepción, la respuesta fue negativa. Queda claro que la atención no es personalizada y que el personal tiene poca capacitación para tratar con los huéspedes. Otro punto lamentable es que se toleren actitudes egoístas como la de ciertos huéspedes que “reservan” las reposeras desde la mañana dejando sus pertenencias, impidiendo que otros puedan hacer uso de ellas. Esto no solo demuestra falta de cultura y conciencia, sino que el hotel lo permite sin tomar medidas. Para colmo, el teléfono de la habitación no funciona correctamente, dificultando cualquier comunicación con recepción. Y cuando se presentan problemas, el personal no solo no se disculpa, sino que tampoco ofrece soluciones ni compensaciones por los malos ratos vividos. Si bien es positivo que al hacer el check-out tengan la consideración de facilitar una ducha si se desea seguir usando las instalaciones, pero esto no compensa en absoluto la pésima experiencia general. Un hotel con estas tarifas debería garantizar descanso, confort y un servicio acorde, pero aquí simplemente no ocurre. No lo recomiendo ni volvería.