Panorama Park Hotel

Localização ótima, bela vista para o Rio Tietê, e aparentemente com infraestrutura. Mas acaba não cumprindo a expectativa. Fomos em família, grupo de 10, em 3 chalés. Quartos de bom tamanho mas com manutenção sofrível, nenhuma decoração, portas e janelas totalmente deteriorados, mal fechavam, algumas maçanetas soltando parafusos. Colchões e travesseiros péssimos, dos mais desconfortáveis que já vi, as noites foram bem ruins com a qualidade oferecida. Chuveiro elétrico ruim, dos mais baratos. Pelo tamanho do quarto um pouco mais de decoração e mas cabides seria razoável para abrigar 4 pessoas. Piscina legal, mas faltavam guarda-sois, e quase todos os disponíveis estavam defeituosos. Equipe de garçons atenciosa e presente, mas no geral o serviço era confuso e demorado, esperamos mais de 50 minutos por um prato executivo. Ceia de ano novo ok, comida de boa qualidade, caipirinhas boas, churrasco nem tanto.

Hotel simples, porém agradável. Pontos positivos: ▪️ Limpeza do quarto ▪️ Chuveiro com bastante água aquecendo muito bem. ▪️ Café da manhã bom. ▪️ Piscinas aquecidas funcionando bem. ▪️ Tem uma piscina em local fechado, o que foi bom pois estava frio no dia e aproveitamos bem. Pontos negativos ▪️ Garagem um pouco apertada. ▪️ Atendimento do bar da piscina na parte da noite poderia ser melhor. ▪️ Preço justo para o que o hotel oferece. Refeições com preço justo no hotel.

A estrutura em si é muito boa, tem uma vista linda, lugar perfeito para descansar, porém tive vários problemas que me tiraram a paz. Tudo começou com o mal atendimento da recepcionista da noite, que não deu a menor informação sobre o hotel, horários, café da manhã, nem nada! Em nenhum momento, mesmo ligando no hotel, fui informada que teria uma excursão com 60 crianças. Eram apenas uns 5 hóspedes fora dessa excursão, porém conversei com eles e TODOS foram avisados. Tive que mudar o horário do café da manhã pq era impossível por conta da bagunça e também pq não havia mesa! Tentei achar outro hotel no mesmo dia em que cheguei mas já estavam todos lotados. Reclamei na recepção logo pela manhã com a Solange que ficou de me dar um posicionamento mas não tomou a menor providência. A noite, procurei a recepção novamente e expliquei o ocorrido para outra recepcionista (Tainara) que foi muito gentil e prontamente me deu um retorno pedindo para procurar a gerente pela manhã. O hotel também estava em obra próximo a piscina com barulho de serra o tempo todo, obra essa também não informada nem em ligação, nem em redes sociais, nada! Água da piscina estava bem suja e não era de folhas, o que seria compreensível pois o local é rodeado de árvores! Cascata da piscina principal em manutenção mas postaram storie dela em funcionamento!! Enfim, conversei com a gerente Fernanda, que gentilmente me ouviu, porém ficou por isso! Vários outros detalhes aqui não mencionados mas que fazem a diferença como um todo de atendimento e hospitalidade, e sinceramente deixam a desejar. No meu caso, apesar da estrutura boa, me senti desrespeitada, frustrada e jogando meu dinheiro fora... É triste, mas de todos hotéis que já fiquei, dentro e fora do país, o que menos achei que teria sequer algum problema foi o que mais tive e simplesmente por falta de treinamento de equipe e comunicação!